家居公司电话号码网络营销话术

　　 “谢谢，XX设计工程建设公司 ”

　　一、客户

　　1.进行咨询：（客户）我想进行咨询呵呵我的操作方式

　　提问： “您新房子啥占地面积？喜欢什么艺术风格？他们具体来说会依照您的需求配两个适合您的设计师量测呵呵，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您优先选择好的工程建设施工全厂不间断工程建设施工，他们是品牌企业您优先选择他们公司家装会比较随心所欲方便快捷，保障性强。”

　　2.已经开始工程建设施工的客户：

　　“答您有什么事？”

　　客户提问：“…….”

　　1．“我帮你交到去。”

2．“他那时不在服务部，或是等他回去我跟他说，或是我叫他发短信号码给你，或是您直接打他智能手机”。智能手机不方便快捷给您，却是您留个智能手机给我让他接起您吧！”

　　3． “他那时公事或是你延误发短信号码给他，或是我叫他延误发短信号码给你。”

　　二、找人电话号码

　　1.通告本人接听电话号码或桥交到去。

　　2.他那时不在服务部，您有需要帮面见的吗？

　　提问：（同客户类2）

　　三、建筑材料商电话号码

　　1. 我给你收到他们的材料部（X总）好吗？

2. 你送这份我的包装盒和数据资料回去或你留个电话号码，转头让他们材料部跟你联系。

　　四、后台

　　1.“答你找谁？”

　　提问：“……”“您有挂号？”(有挂号就通告原告，没有就请他稍等，进来通告。)(该会室等待)

　　2. “您请进。”

　　3. 人不在服务部，有挂号的发短信号码查问，没有的请他自己打智能手机联系，或挨个号码面见。

　　4. 客户进屋孔利耶理发，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。

　　五、客户交谈问答

1、问：为什么我要收设计费？其他公司都不收设计费。

　　答：设计是工程建设施工的灵魂，设计做好了，工程建设施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让新房子的空间变大，是投资，是让您新房子增值的。那时好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方他们仅收30元到50元，他们工程建设施工的话减半，很合理的。

　　2、问：我公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，他们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，他们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程建设进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心家装质量问题，您要理解他们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

　　3、问：我主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答：主材可以自购的，他们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，他们设计时把辅材的品牌定好，由他们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以随心所欲很多。

　　4、问：我的工程建设施工队伍是自己公司的，却是临时叫的呢？我公司有这么多人吗？

　　答：他们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。他们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

　　5、问：我说那时业务多不多？如何管理这么多工地？

答：工程建设的质量他们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些数据资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

　　6、问：我公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？我公司的利润有啥？我比马路游击队贵啥？能优惠点吗？

答：钱，每个公司都要赚一点，他们也一样，关键是赚得合不合理。他们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。河曲马话术网价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，他们那时好师傅要付到120元/天。他们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找家装公司家装就是要服务好，有保障。

　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，他们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以工程建设施工了，您有什么问题可以他们当面交流或您把专业人士请回去一起交流，他们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

　　8、问：我公司的设计师是从哪里毕业的？我公司用什么办法提高设计师水平？

答：家居设计师跟他的学习力有关，他们的设计师美院和同济毕业的多一点，他们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是他们公司成功的关键。

　　9、问：人家居修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，我公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫我家装吗？

答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，他们采用不间断跟单，限量设计，保障设计出精品，从量测、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。他们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，那时他们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计工程建设施工分流是必然趋势。

　　10、问：我公司保修几年？家装后尾款留啥，我公司如何保证以后的质量吗？

答：那时国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。他们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，他们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给他们介绍生意。

　　11、问：我公司的优势在哪里？

　　答：他们公司的优势是专业专管，全员培训，家装行业专家进行咨询公司汇众进行咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计不间断跟单 ，长期服务，是品牌公司。

　　12、问：软家装设计师陪同选购吗？要收费吗？

答：可以，为什么他们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

　　13、问：工程建设由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

　　答：他们采用分项验收，专业专管。工程建设总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程建设质量。他们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

　　14、问：工程建设是否有转包现象？

答：他们公司那时采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。他们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

　　15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

　　答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘谢谢、请这边坐、您喝咖啡却是茶？这是他们以前做的作品，您先看呵呵等类似的话语。

　　16、问：能保证我家的家装像看的样板那样吗？

答：他们公司是按ISO9000标准工程建设施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将工程建设施工，他们的客户80%都是转介绍的。

　　17、问：家装过程我要做什么?

　　答：您在家装前要多参与设计，这样工程建设施工时就会随心所欲点，家装过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，他们倡导设计工程建设施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

　　18、问：我家装能达到环保标准吗？

答：他们用的都是环保达标材料，健康是家装的首要需求，绝对环保是没有的。他们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后他们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是他们专业装饰公司的优势。

　　19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

　　答：他们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化优先选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

　　20、问：我公司的设计、工程建设施工资质是几级？

答：家居公司都是专业资质，他们也是专业一级公司，家居看管理和服务，工装看资质。

　　21、问：我设计哪些图纸？

　　答：他们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面工程建设施工、效果图；节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程建设部核准才能够进场工程建设施工，以保障工程建设施工进度和工程建设施工效果。

　　22、问：我公司预算定额的依据是什么？国家标准却是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？

答：他们是依照家居市场客户调查和参照2000定额标准确定的。他们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

　　23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？

　　答：那时的家装是透明报价，辅料和人工他们会含一部分利润的，其实他们的净利润最多10%，每套新房子工程建设施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

　　24、问：价格与工程建设质量成正比吗？

答：不同设计师和工程建设施工全厂的价格是不一样的，价格和质量成正比。他们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，他们净利润8%左右。

　　25、问：环保超标怎么办？

　　答：会有超标情况，他们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标他们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

　　26、问：材料优先选择注意哪些问题？

答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让家装公司人员看好颜色型号并记下转头再买，杜绝回扣问题。

　　27、问：我公司中档家装要啥每平米？

　　答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。

　　28、问：我智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？

答：智能系统由专业公司做的，他们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，他们跟5家智能商家合作。我给您电话号码，您约他们谈呵呵您的需求，他们会依照您的需求和建议进行设计的。

　　29、问：我看了很多家装公司的工程建设施工工地，走进来都差不多，也看不出好坏，我有什么样的特色？

　　答：是差不多，真正却是管理和人员素质的不一样，他们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是他们主要管理的方向。

　　30、问：工程建设施工过程中怎么与我衔接？说的与做的会一致吗？

　　答：他们公司严格按《工程建设施工手册》、《工程建设管理计划表》进行管理。

　　31．问：设计怎么谈？

答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、艺术风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。