家居精确型项目组管理与电话号码销售话术

　　一沓名单，一份话术丢给他们的电话号码网络营销相关人员：“那时通通完”，然后电话号码网络营销相关人员就已经开始两遍遍的像计算器一样组织工作。遇到所有的客户说词几乎一致，此次遇到的拒绝到时候还会遇到。对的，这是他们电话号码网络营销的现况。

　　那么什么是精确型的电话号码网络营销话术呢？

精确型应付话术区别于普通电话号码话术在于，它更能紧紧抓住消费者的信息、需求、疑点等，特别针对于某一消费者制订的专用网络营销话术。编写精确型电话号码话术包含两大层次是客户群体属性和客户疑难杂症情境。

　　却是以上述讲的家博会破冰公益活动为例；

　　在首轮电话号码结束后，他们掌握了这两个住宅小区的每个客户的具体情况，根据客户的家居工程进度及周日时间精心安排将客户情况分成以下五类：

　　· 家博会未签单的储水客户，怎样响铃？

　　· 客户还未已经开始家居，怎样响铃？

　　· 客户周日没有时间，怎样响铃？

　　· 答应周一到周四到门店看产品，但是人未到的，怎样响铃？

接下去，是特别针对于这三种不同的情境，特别针对客户的实际情况及需求，制订专用应付销售话术。

　　1、特别针对于家博会未签单的储水客户：

谢谢！XX老先生/老伯，我是xx品牌的客服相关人员小张，那次在家博会当晚您在他们那边留过信息，并且您得到他们xx品牌的幸运地玩偶。那时给您电话号码是想沙莱县个坏消息，本周日他们xx品牌刚好有位副总裁签售会的组织工作方案公益活动，价格十分折扣，比那次家博会还要折扣，你能回来看下，不但能帮您更省事，更保证您令人满意。因为他们当天人能比较多，所以这里我先帮您作个挂号注册登记，我好精心安排他们的杰出设计师在门店招待您。您看您是上午回来却是下午回来啊？好的，如此一来我就精心安排他们的设计师在门店招待您，接著就要把他们的门店门牌号和电话号码透过手机短信的形式发送到您。欢迎您组织工作愉快，我爱你！

　　2、特别针对于客户还未已经开始家居：

谢谢！XX老先生/老伯，我是xx品牌的客服相关人员小张，那次和您透过电话号码，您家的房子还没有已经开始家居，那时电话号码您也想通告到您，他们xx品牌本周日刚好有上海一年一次的组织工作方案公益活动，他们xx品牌副总裁亲临现场签售会，您是他们家博会的老客户同样能享受当晚的折扣政策。您15号能来当晚看看，瞄准此次更多附加的折扣，我也是想通告您，帮您省事。

　　因为他们当天人能比较多，所以这里我先帮您作个挂号注册登记，我好精心安排他们的杰出设计师在门店招待您。您看您是上午回来却是下午回来啊？好的，如此一来我就精心安排他们的设计师在门店招待您，接著就要把他们的门店门牌号和电话号码透过手机短信的形式发送到您。欢迎您组织工作愉快，我爱你！

3、特别针对于客户周日没有时间，怎样响铃：

　　谢谢！XX老先生/老伯，我是xx品牌的客服相关人员小张，那次您说您需要9月 底才回来他们门店来看？您看是这样的，他们xx品牌本周日刚好有上海一年一次的组织工作方案公益活动，他们xx品牌副总裁亲临当晚签售会，全国只特别针对上海市场，力度是非常大。

您是他们家博会的老客户同样能享受当晚的折扣政策，本月15日您能回来当晚看看，瞄准此次更多附加的折扣，我也是想通告您，帮您省事。因为他们当天人能比较多，所以这里我先帮您作个挂号注册登记，我好精心安排他们的杰出设计师在门店招待您。

　　您看您是上午回来却是下午回来啊？好的，如此一来我就精心安排他们的设计师在门店招待您，接著就要把他们的门店门牌号和电话号码透过手机短信的形式发送到您。欢迎您组织工作愉快，我爱你！

　　4、特别针对于答应周一到周四到门店看产品，但是未到 的客户：

　　谢谢！XX老先生/老伯，我是xx品牌的客服相关人员小张，那次和您透过电话号码，您说您周三到他们门店，可能因为您确实很忙，还没有到是吗？因为本周日他们xx品牌刚好有位特别针对上海市场的副总裁签售会的组织工作方案公益活动，你到当晚来能获得更多的折扣，公益活动仅有半天时间，错过了会挺可惜的，因此特意通告您，考虑到当天人能比较多，所以这里我先帮您作个挂号注册登记，我好精心安排他们的杰出设计师在门店招待您。

　　您看您是上午回来却是下午回来？好的，如此一来我就精心安排他们的设计师在门店招待您，接著就要把他们的门店门牌号和电话号码透过手机短信的形式发送到您。欢迎您组织工作愉快，我爱你！

　　透过精确型的电话号码情境分类，能够针对不同疑义情境的客户，分别制订应付策略，达到事半功倍的效果。

　　电话号码话术就像是“打仗的武器”，武器很锋利，但如果使用武器的人方法不熟练，同样不能发挥好的效果。很多电话号码项目组负责人的做法是将话术丢给电话号码网络营销相关人员，然后说：好好看一下，然后就打吧。而这样导致的效果往往是不够理想。

精确型的项目组培训是特别针对电话号码网络营销相关人员在电话号码操作过程中进行的能力定向培训，培训的过程并不是大锅饭式的培训，而是根据不同电话号码网络营销相关人员的短板进行相对应的培训。核心包含三个块面：精确话术培训、精确型心态培训、精确型基本功培训。

　　精确型话术培训是基础，适用于所有电话号码网络营销相关人员。精确型心态培训则是特别针对比较内敛的员工，目的是保持其高昂斗志，降低其对于电话号码网络营销的抵触心理。精确型基本功培训则是特别针对于沟通时缺乏基本功、套路生硬的员工，能够有效提升其电话号码网络营销的成功率。

　　电话号码网络营销培训结束后，怎样对培训结果做检验？我的建议是采用分情境做演练的方式完成。

所谓情境演练，是任选两名电话号码网络营销相关人员，其中之一扮演客户，另一人作为电话号码网络营销相关人员，进行当晚模拟电话号码网络营销场景，邀约成功后再进行角色互换。在演练的过程中，植入可能发生的电话号码网络营销场景，确保演练的实战性与可操作性。

　　情境演练之后，项目组相关人员及电话号码网络营销负责人应特别针对演练人的情况进行点评，指出好的方面与不好的方面，并特别针对不好方面进行话术纠正。

　　综上所述，精确型电话号码网络营销培训应采取分学员培训与分情境演练相结合的方式执行。河曲马话术网

很多电话号码网络营销负责人培训完了之后，递给导购一沓名单，说：去吧。然后就去忙自己的事情了。对于电话号码网络营销负责人来讲，千万不能做“甩手掌柜”。因为在电话号码网络营销执行过程中，导购依然会遇到各种疑议，甚至会产生懈怠。所以必须要求电话号码项目组负责人在当晚随时发现问题、解决问题。

　　精确型项目组管理包含两个方面：特别针对性情绪异常管理和特别针对性过程纠偏管理。

　　1、特别针对性情绪异常管理

· 异常观察：电话号码网络营销负责人注意成员的情绪变化，防止烦躁和负面情绪的出现，不间断与他们进行谈心、沟通；

　　· 缓解压力：方法一：项目组成员间互动鼓励沟通；方法二：领导与成员之间积极沟通，发现异常情况，马上解决；方法三：调换组织工作岗位，增加成员成就感，避免一直进行信息盘查；

　　2、特别针对性过程纠偏管理

　　· 过程指导：对打电话号码出现的问题进行当晚纠偏指导；

　　· 集中纠偏：每日晨会进行集中性纠偏和指导，项目组成员提问题，当晚解答，形成案例积累，并组织其他成员当晚演练；

· 多鼓励不批评：过程中多给予方法和鼓励，不能进行言语批评；

　　作为精确型推广技术的代表，电话号码网络营销在终端推广中承担着越来越重要的地位。电话号码网络营销项目组的建立不代表你已经拥有这项能力，最后送给大家一个体会：对于电话号码网络营销，努力比方法更重要。想要做好电话号码网络营销，只有一个绝招：重复训练、重复训练、重复训练！