电话号码销售话术全揭秘,亲自动手教你学facai

　　电话号码网络营销是消费者行为变化引发的网络营销趋势。讲起电话号码网络营销，许多人想到的是各种不堪其扰的做广告电话号码，因此许多军工厂商和4S店都不敢轻易采用这种方式，害怕得不偿失。

　　其实“facai”，只要运用得宜，一定能用“1台电脑+1部电话号码”倚靠客户粘度，提高成交率。下期他们就从以下环节，来描述汽车facai的正确音频方式！

　　1、首度接听电话/拨通电话号码

　　话术国际标准1：电话号码铃响卷舌内有人接听电话

话术实例：专职人员接听，准备话术、资料，做好记录。

　　话术国际标准2：电话号码招待/拨通五段

　　话术实例：1、获取联系电话：namo！（dba致谢）XX4S店。我是销售顾问XXX，您能叫我小X就能了。（两次报名者）答有什么能试试您？……答老伯/老先生您Hongyok？

　　话术实例：2、做简单的需求分析：X老伯/老先生谢谢，您是想询问车辆的价格是吧……

话术实例：3、使用旧友理由：为了方便快捷您更好的介绍此款车，我能为您挂号试驾……并且他们这周正好有促销公益活动。

　　话术实例：4、确定时间：您看是周日上午还是下午来方便快捷？（选择法）您能即时找我，我叫XXX，（再次报名者）是展馆里最高的，穿衣服（加强梦境）。如果有任何问题，请即时和我联系。答您还有什么其他问题吗？感谢您的发短信，X老先生/老伯，我爱你！

　　2、日常介入

　　客户关爱

话术实例：某时老先生老伯，您家里家装的好不好了？那段时间忙坏了吧！家装更让人郁闷的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，你家当时家装的这时候我可是感慨万千啊！那时发短信号码就是致谢呵呵你，别忘了想介绍呵呵您那时对咱的车考虑的好不好了？

　　道听途说

　　话术实例：某时老先生/老伯，不知道您听没听说下月各个车型都要价格调整了，尤其是咱xx小车，下月都有大幅度的价格调整，我那时跟他们领导闲谈的这时候他说我的，我觉得和你一直处的都不错，因此第一时间把那个消息说你，你看看这两天到这时候有时间过来咱再聊聊。

　　意外精采

话术实例：某时老先生/老伯，沙莱县一个坏消息，他们店那时开展该厂买车特惠优惠公益活动，我觉得那个公益活动对您买车特别有帮助，而且那个公益活动只搞一个月，下月就取消了，我第一时间给您发短信号码通知您那个坏消息，您看看到这时候方便快捷来店里看看？

　　3、公益活动旧友（旧友五步骤）

　　1、确认顾客联系电话

　　话术实例：XXX老先生/老伯，谢谢！

　　2、自我介绍

　　话术实例：我是XX店的XX，您还记得吗？

　　3、确认是否接听电话方便快捷

　　话术示范：感谢您的接听电话，占用您几分钟时间，答您方便快捷接听电话电话号码吗？

　　4、寒暄赞美

话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的介绍真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比他们有些销售顾问还专业，有空见面的这时候还需要好好向您请教。

　　5、告知目的，陈述利益

话术实例：我这次发短信号码是沙莱县一个坏消息，最近他们店周年庆，举行文化沙龙公益活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是他们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，能让您能感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，能介绍到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是他们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，公益活动一方面体现了他们店对客户的真诚关爱，重要的是能认识许多像您这样的业界精英。

　　4、常见问题处理

　　常见问题1：结束通话后客户记不住自己

　　解决方法：介绍自己昵称，多次重复。

话术实例：“哦！郑老先生！谢谢！很高兴能够为您服务！我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就能了！郑老先生，您问的那个问题丹丹认为确实挺关键的！丹丹那时接了7个客户的电话号码都是想介绍油耗的！郑老先生，丹丹能斩钉截铁的沙莱县，330的油耗百公里只有6.3升！！郑老先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议您，郑老先生能到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好介绍呵呵，看看丹丹给郑老先生所介绍的是否属实。……郑老先生……丹丹……郑老先生……丹丹……”

常见问题2：总是被动式回答客户问题

　　解决方法：认同赞美客户，化解被动局面

　　问题一：客户说：“此款车如果能优惠3000元，我马上去你们店签合同？”

　　话术实例1：看来郑老先生对此款车关注一段时间了吧？以前到他们展馆来看过车吗？

　　话术实例2：太好了！原来郑老先生也是爽快人！您来他们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……

　　话术实例3：说实话，丹丹从心里边也非常想沙莱县这辆车优惠多少钱……

话术实例4：郑老先生，您提出的那个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车！当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在他们店买车的客户也都提出过这样的要求……

　　问题二： 听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧？

　　话术实例：郑老先生，真是太巧了！我也正想给您说那个问题呢！买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……（1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台）

　　常见问题3：客户不愿意留下联系方式

　　解决方法一： 主动询问获取客户相关信息（联系方式、地址）

　　话术实例1：留个手机号给我吧！3分钟以后我把他们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要咨询能直接给我打手机。（建议用自己手机发送）

　　话术实例2：他们店经常会有一些相关优惠公益活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您手机号码,他们即时联系,好吗?

　　解决方法二： 主动核实客户相关信息

话术实例1：答那个尾号为****的号码，能联系到您本人吗?或者他们直接寄到你家里或公司？

　　话术实例2：为了能将宣传手册/买车信息准确无误地寄到您手上，我核对呵呵您的地址好吗？

　　解决方法三：根据实际情况，适当暗示自己不会随意发短信号码骚扰到对方

　　话术实例1：请您放心，他们会在您允许的时段内和您联系，及时让您介绍到您所关心的信息！您看您希望介绍哪方面的信息？什么时间和您联系比较好呢？

　　话术实例2：我在近期价格有变动的这时候给您发个短信，您放心，不会打扰到您的。

　　5、附：短信揭秘

建档短信

　　短信实例：尊敬的郑老先生，丹丹很高应能够接到您的电话号码，同时感谢您对XX车的关注！如郑老先生在选车、买车过程当中遇到问题请即时和我联系，丹丹会全力以赴协助您，帮您选到称心如意的好车！丹丹24小时期待您的发短信，更期待您亲自来我店赏车！凭此信息到店可得到1份精美的礼品。您的1号买车小助手：丹丹 手机： XX 地址： XX

　　旧友短信

短信实例：尊敬的郑老先生，感谢您一直以来给予XX车的关注！X月X日—X月X日XX专营店（XX路XX号）正在进行XX公益活动。丹丹诚邀郑老先生亲临现场，让您得到一个意外的精采！！ 您的1号买车小助手：丹丹手机： XXX

　　到店提醒短信

　　短信实例：尊敬的郑老先生，那时出门准备来我店试驾前，一定检查确认是否携带驾驶本和身份证；已经帮您安排好了试驾车和招待顾问XX （直销员昵称），预祝您体验愉快！您的1号买车小助手：丹丹 手机： XX 地址： XX

　　离店感谢短信

短信实例：尊敬的郑老先生，丹丹感谢您在百忙之中能够光临XX专营店，希望丹丹和XX（直销员昵称）的服务能够让您满意！另外对郑老先生有一个小小的请求，如郑老先生有宝贵的建议能够帮助他们提高销售、服务能力，请即时和他们联系，丹丹和XX（直销员昵称）代表公司提前表示感谢！谢谢！！丹丹和XX（直销员昵称）期待郑老先生的再次光临。您的1号买车小助手：XXX 手机： XX ；2号买车小助手：XX （直销员昵称） 手机： XX 地址： XX

订车感谢短信

　　短信实例：尊敬的郑老先生， XX（直销员昵称）和丹丹感谢您选择了XX汽车，他们将尽最大努力让郑老先生早日提到您的爱车，敬请期待！XX （直销员昵称）提示郑老先生——期待也是一种美！！您的1号爱车顾问：XX 手机： XX

　　提车感谢短信

短信实例：尊敬的郑老先生，感谢您选择并使用了XX 车， XX （直销员昵称）真心祝愿此款车给您的生活和工作当中增添更多的精彩、开心和幸福！！ XX （直销员昵称）提示郑老先生——他们对您的服务才刚刚开始！您的1号爱车顾问：XX 手机： XX 亲友买车，请推荐。