客户说"不要礼品,少点钱xml",严选如果怎么做

　　为了吸引客户、促使销售和有效率吸引老客户再度消费,很多公司单厢采行礼品等折扣举措来吸引客户。那些举措的确也能起著一定的打折作用,但是也容易惹来客户的提出异议。那么,如果客户明确提出直接将礼品充值成钱款或是直接少价时,他们应怎样应付呢?

　　常用应付方法

　　(1)不唉,礼品是礼品,不能充值成钱款使用。

　　(2)吗很对不起,公司规定不得此种作法。

(3)如果能不然,我也想啊,不过这是不可能的。

　　情境导出

　　1、错在哪里?

　　第二种提问或许太过隐晦,很容易让客户觉得不难受。

　　第三种提问将职责推给公司,这种很容易毁坏公司的形象。

　　第三种提问更轻微了,暗含明嘲暗指象征意义,容易惹怒客户。

　　2、怎样变革路子?

　　在客户明确提出不科学合理的要求时,作为一位出众的销售高级顾问,既不能直接婉拒,也不能对客户予以埋怨,因为这不仅可能会引致销售失利,更重要的是还会毁坏公司形象。

一位符合要求的销售高级顾问,具体来说如果站在客户的立场上,理解客户的设想,进而加深两方的距;然后再解释礼品与产品价格之间的关系,并注重礼品的价值,在获得客户理解的大前提下促使销售。

　　恰当应付方法

　　应付话术一:

销售高级顾问:“老先生,您的此种心境我能理解,如果能将礼品直接改成钱款的确是两件很不错的事情。只是那些礼品是买回智能手机后公司附加回赠的,与智能手机的价格没有什么关系,就是您不要那个礼品,您的智能手机也是这么多钱。所以,不要白不要,是这种吧?”(向客户解释确切赠品与产品的价格毫无关系)

　　应付话术二：

　　销售高级顾问:”吗很对不起,老先生。只不过他们的那个无线连接礼品,如果单卖不然也要100多块钱的。您看,那边配件区就有那个礼品卖,您能确认一下那个价格。由于那个无线连接礼品是买回智能手机后附加免费回赠给顾客的,所以不能改成钱款使用。只不过,那个无线连接礼品非常实用,也是您经常会用到的设备。“(注重礼品的价值)。

　　应付话术三:

销售高级顾问:女士,这可是他们公司免费回赠给您的哦,不要白不要啊!他们的那个礼品与智能手机的价格是没有关系的,所以不能直接改成钱款,这点实在很对不起!不过, 您主要在乎的是智能手机的质量以及能否满足您的需求,您看这款智能手机无论是从……还是……”(注重产品本身的价值,转移客户的焦点)

　　应付话术四:

销售高级顾问:“老先生,真不唉,由于那个礼品是他们公司附加回赠的,与智能手机本身的价格没有关系,所以不能改成钱款的。不过,像您此种大领导,也不会在乎这点 钱吧,最重要的是挑到满足您需求的智能手机才是最值得高兴的。您说是不?