“细节下定决心存亡！”

　　一丶深感恐惧

　　1)我能理解；

　　2)我十分理解您的心境；

　　3)我理解您怎么会恼怒，改成是我我也会跟您那样的感受；

　　4)请您不要心急，我十分理解您的心境，他们一定会尽全力为您解决的；

　　5)如果我遇到您的那么多麻烦事，也会是您那时这种的心境；

　　6)出现这种的事，给您增添不便了，不过他们如果积极主动直面才是对吗？；

　　7)要说，如果我遇到您那么多的麻烦事，我也会深感很为难的 ；

8)我十分理解您的心境，请安心，他们一定会查核确切，给您两个令人满意的申明；

　　9)我吗很能理解，请安心，他们一定查核确切，接着给您申明；

　　10)“HK500出来您没事”“感觉到您很多害怕” “我能感受您到很恼怒，让我来给您提供其他的建议，您看淡吗？”“我能感受到您的沮丧，我能帮助您的是……”“我能感受获得，情况丶业务给您增添了不必要性的麻烦事；

　　11)“如果是我，我也会没事的……”“我与您有深感恐惧……”“是挺让人恼怒的……”；

12)谢谢，给您增添那么多的麻烦事毕竟是十分对不起，如果我是您不然，我也会很恼怒的，请您先豪恩给我几秒钟时间给您说呵呵那个其原因能吗？

　　13)您说得很对，我也有深感恐惧；

　　14)给您导致的不便十分报歉，他们的心境跟您那样；

　　15)您的心境我能理解，我立刻为您处理；

　　16)“老先生，我吗理解您……；

　　17)要说，如果我遇到您这种的麻烦事，相信也会有您那时这种的心境；

　　二丶被倚重

　　18)老先生，你都是他们**年客户了；

19)您都是长期全力支持他们的老客户了；

　　20)您对他们业务那么熟，肯定是他们的老客户了，不好意思，他们出现这种的失误，太对不起了

　　21)老先生/老先生，很对不起之前的服务让您有不好的感受，他们店铺对于客户的意见是十分倚重的，他们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

　　三丶用“我”代替“您”

　　22)您把我搞糊涂了—（改成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

　　23)您搞错了—（改成）我觉得可能是他们的沟通存在误会；

24)我已经说的很确切了—（改成）可能是我未解释确切，令您误解了；

　　25)您听明白了吗？—（改成）请问我的解释你确切吗？；

　　26)啊，您说什么？—（改成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

　　27)您需要—（改成）我建议…… / 您看是不是能这种……；

　　四丶站在客户角度说话

　　28)这种做主要是为了保护您的利益；

　　29)如果谁都能帮您办理那么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)我知道您一定会谅解的，这种做就是为了确保向您那样对他们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；

　　五丶怎样的嘴巴才嘴甜

　　31)麻烦事您了；

　　32)十分感谢您那么好的建议，他们会向上反映，因为有了您的建议，他们才会不断进步；

　　33)（客户不令人满意但不追究时）谢谢您的理解和全力支持，他们将不断改进服务，让您令人满意；

　　34)老先生，您都是他们的老客户了，他们当然不能辜负您的信任……；

35)这次给您添麻烦事了，其实，他们也挺不好意思，您所说的情况他们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

　　36)十分感谢您向他们提供这方面的信息，这会让他们的服务做得更好；

　　37)您这次问题解决后尽管安心使用！；

　　38)感谢您对他们工作的全力支持，希望您以后能一如既往全力支持他们！；

　　39)感谢您对他们的服务监督，这将让他们做得更好；

　　40)感谢您对我店铺的全力支持，您反馈的建议，将成为他们店铺日后改进工作的重要参考内容；

41)谢谢您对他们反映，他们会加强工作的培训，也欢迎您对他们工作随时进行监督；

　　42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺十分倚重的问题，目前除了XX能受理外，他们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也能提供给他们；

　　43)针对您刚才所反映的情况他们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您增添更好的服务；

　　44)让您产生这种的疑惑，也让您恼怒了，毕竟对不起；

　　45)十分感谢您对他们的关心和全力支持，他们会尽快完善；

　　46)您的建议很好，我很认同 ；

47)十分感谢您提供给他们的宝贵建议，有您这种的客户是他们店铺的荣幸；

　　六丶拒绝的艺术

　　48)*老先生，我很能理解您的想法，但十分对不起，您的具体要求他们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查核后再与您联络好吗？；

　　49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果他们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ；

　　50)尽管他们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我能做到的是……；

51)感谢您对我店铺活动的全力支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

　　52)老先生/老先生，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前那时他们还没有收到最新的通知，Jarnisy先到网店首页上了解，或者迟点再咨询他们；

　　53)十分感谢您的关注，那时暂时没有开展，请您稍后留意；

54)老先生/老先生，十分感谢您的反馈他们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地全力支持和监督他们的工作，谢谢！；

　　55)*老先生，您的心境我能够理解，那您希望他们怎样帮您解决呢；

　　56)*老先生，您是他们的客户，尽量让您令人满意，这是他们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果他们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　七丶缩短通话

　　57)谢谢，为了方便您了解（记忆），我那时将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；

　　58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？

八丶如何让客户“等”

　　59)不好意思，担误您的时间了；

　　60)"等待之前先提醒：“老先生/老先生，请您稍等片刻，我立刻为您查询”；

　　61)等待结束恢复通话：“老先生/老先生，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/那时帮您查询到的结果是……”"；

　　62)请您稍等片刻，立刻就好；

　　63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；

　　64)感谢您耐心的等候；

　　九丶记录内容

65)请问您方便提供具体情况吗（出现的详细地址丶时间丶现象等）？他们给您记录，方便他们尽快查询处理，感谢您的配合！；

　　66)谢谢您向他们提供的宝贵意见，他们会将该意见记录向有关部门反映！；

　　67)我十分希望能够帮助您，针对这件事，他们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您安心……；

　　68)老先生谢谢！**那时是在普及的阶段，正因为有您的使用，他们才知道新活动推出以后使用的不足，十分感谢您及时把这不足之处及时反馈给他们；

69)这可能是他们工作人员的失误，他们会立刻反馈您那个问题，请安心，他们会给您两个令人满意的处理结果！；

　　70)老先生/老先生，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！十分感谢您的宝贵意见；

　　71)十分对不起，给您导致不便，请您稍等，他们立刻测试呵呵，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟他们反映此这情况，他们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72)十分对不起，给您导致不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您能安心，如果是我店铺的问题，他们一定会负责到底，给您两个说法；

　　十丶其他

　　73)如果您对我解释不令人满意，能提出您的建议，以便我以后改善?(直面与客户陷入僵局时)；

　　74)谢谢，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

　　75)您的令人满意是他们的追求，祝您有个阳光好心境（当客户对他们解决了他的问题表示感谢的时候）；

　　76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

77)没关系，我只是害怕您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后他们店铺有其他活动时，他们再联系您？；

　　78)请您安心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！丶请您安心，您不然费我已帮您查询过，没有问题！丶请您安心，您反映的问题已为您记录！；

　　79)感谢您的建议；

　　80)十分感谢您的耐心等待；

　　81)别心急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

　　82)感谢您的批评指正，他们将及时改正，不断提高服务水平；

83)谢谢，这是他们如果做的；

　　84)他们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，他们将在*小时内给您申明；

　　85)也许我说的不够确切，请允许我再解释一遍；

　　86)请问您具体遇到什么麻烦事，您安心，他们一定会尽力帮您 ；

　　87)请告诉他们您的想法，他们很乐意聆听您的意见 ；

　　88)老先生/老先生，十分感谢您把您遇到的麻烦事及时告诉他们；

　　89)您都是他们信用度十分好的客户，他们会第一时间帮助到您！

　　十一丶结束语

90)祝您生活愉快！

　　91)祝您中大奖！

　　92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

　　93)祝您生意兴隆！

　　94)希望下次有机会再为您服务！

　　95)请路上小心；

　　96)祝您一路顺风；

　　97)天气转凉了，记得加衣保暖；

　　98)今天下雨，出门请记得带伞；

　　99)祝您周末愉快！

　　100)祝您旅途愉快