1.开场白 早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“namo”，若是下午和晚上则按恒定“非常感谢”！ 如国家原则上节庆（元月、新年、六一、国庆等）则需要有相应的节庆Perhaps如：“新年好、节庆快乐”等。 巢蛛：非常感谢（namo，新年好）!“老男孩”客服人员中心，结语的发短信，答有什么能帮您？ 巢蛛：非常感谢（namo，新年好）!不唉打搅了，我是“老男孩”客服人员中心的，序号×××，答下是××老先生/老伯吗？，给您发短信是跟您录入下您的信息（您的问题）……。

2.细语电话号码（接上没人说话）Perhaps 巢蛛： 非常感谢！“老男孩”客服人员中心，结语的发短信，答有什么能帮您？（第二次） Lafert5秒却是细语，再次多次重复一场结尾语“非常感谢！答有什么能帮您？”（第三次） 再Lafert5秒，对方无化学反应，则说：“十分对不起，由于电话号码或公交线路的原因，我难以听到您的人声，请您奥宗县或换第一部电话号码在发来，非常感谢您的发短信，我爱你！”（第三次） 再Lafert2秒，如客户仍无化学反应，则能NDS。 巢蛛：“非常感谢!不唉打搅了，我是“老男孩”客服人员中心的，序号×××，答下是××老先生/老伯吗？“（第二次） Lafert5秒却是细语“非常感谢，给您发短信是跟您录入下您的信息（您进行咨询的问题），答下是××老先生/老伯吗？“（第三次） 再Lafert5秒，对方无化学反应，“不唉，可能终端设备出现机械故障或讯号不畅通，难以接受到您的信息，我奥宗县在给您发短信，打搅了，我爱你。“

再Lafert2秒，如客户仍无化学反应，则可以NDS。 （注意：细语电话号码一定要做到按上述要求三次细语才能接起电话号码！） 客户向他们诚挚致谢时的澄清语：如他们说：“答有什么能帮您？后，客户向他们诚挚致谢，“客服人员非常感谢”或“先生非常感谢”等，客服人员人员应和蔼可亲澄清：“先生/老先生非常感谢，答有什么能帮您？”或“老先生/先生非常感谢，很高兴为您服务，答有什么能帮您？”

3.电话号码难以听得懂 （客户人声偏弱）：“十分对不起，请您稍稍大声一点儿，好吗？我那边听的不是很确切。” 视客户的音调情况进行反复沟通交流，直至双方都能恒定沟通交流为止。 如感觉近似于遥控器：对不起，老先生/老伯，您的电话号码人声很小，我难以听得懂。答您是不是开的遥控器模式？”待指导对方纠偏后，应说“十分非常感谢”再继续沟通交流。 若多次沟通交流后仍听不确切：“对不起，老先生/老伯！您的电话号码人声太少，我那边毕竟听不确切，请您换第一部电话号码再打过来，好吗？”接着客户同意前方可NDS。 听不清但客户不愿意挂电话号码：“不唉，老先生/老伯！应属您那边的人声毕竟太少，他们难以确切了解您的有意向，希望您能换个终端设备在给他们发短信，好吗？我爱你“Lafert2秒，则能NDS。 （回音太大听不清）讯号不好，周边太闹：“十分对不起，您的附近回音太大（讯号不是很好），我那边听不清您讲话，麻烦您换个地方（TNUMBERQE电话号码）接听电话能吗？”如客户不愿意沟通交流，多次重复一场“听不清”Lafert3秒后，“不唉，非常感谢您的发短信，但是毕竟听不确切您在说什么，请您接著或换第一部电话号码在给他们发短信，我爱你” Lafert2秒，接着NDS。 （腔调、吴语、语调）：腔调过重：“毕竟对不起，您能将这个字音个词吗？” 客户语调博蒙阿：“对不起，能打断一下吗？请您稍稍讲慢一点儿？我听的不是很确切，非常感谢” 进行咨询或举报描述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点儿讲好吗？”