代售处错误：

　　对不起，老先生/老先生，您提供的代售处在目标公司查阅系统里未表明任何追踪历史记录，Jarnisy与邮件门牌号化学反应下，接着帮您处理下，非常感谢发短信，我爱你！

　　难以提供电子信箱号/不愿意提供电子信箱号：

　　对不起，老先生/老先生，目标公司查阅系统只加载电子信箱号就可以表明货物的追踪历史记录的，请您相互配合他们提供下代售处，如果不方便快捷您能接著再拨打目标公司，他们将不辱使命为您服务，非常感谢发短信，我爱你！

　　代售处无任何的追踪历史记录：

对不起，老先生/老先生，您的电子信箱号再目标公司查阅系统里无任何的跟踪信息，请您与邮件门牌号证实下徐显秀与否早已收到，或与邮件门牌号化学反应下，他会帮您与Giffgaff营业网点联系证实并申明您具体情况，非常感谢发短信，我爱你！

　　客户明确要求更动门牌号：

　　谢谢，老先生/老先生，如果您需要更动投递门牌号，请您先联系下邮件门牌号更动方可；如果是邮件门牌号发短信，瞧瞧其联系Giffgaff公交站点更动。非常感谢来

　　电，我爱你！

　　转投华宇：

谢谢，老先生/老先生，目标公司官方网站有转投热线电话，您能查阅具体的流程或我那边给您提供下转投热线电话：021-39730681，若电话号码联系不上，就

　　给该地互联网管理服务中心的电话号码，非常感谢您全力支持华宇，我爱你！

　　公交站点发短信反映跨职能部门的问题：

　　谢谢，老先生/老先生，您所化学反应的问题我那边早已历史记录信息，Jarnisy也联系有关职能部门进行咨询具体情况，

　　若公交站点要问联系别的职能部门？申明：联系有关职能部门

　　若公交站点要问具体电话号码？申明：您能在新一代的互联网UX21LI2677E查阅

　　若公交站点要问为什么客服人员不能直接提供？申明：对不起，公司有明确规定，电话号码也有录音带，如果我提供了，会被行政处罚，感谢您的相互配合。

　　客户要收款：

谢谢，老先生/老先生，答您要从别的省区寄送？具体别的区、哪一条路？我给到您该地华宇公交站点的电话号码，您能联系她们精心安排上门服务寄件，

　　非常感谢您全力支持华宇，我爱你！

　　客户中午08:00-09:00查件：

　　谢谢，老先生/老先生，我给到您该地华宇的电话号码，Jarnisy于09:00与她们联系，非常感谢发短信，我爱你！

　　不受理的业务：

　　对不起，老先生/老先生，您所进行咨询的问题不属于目标公司的受理范围，Jarnisy**进行咨询办理，非常感谢发短信，我爱你！

　　查件申明时效：

谢谢，老先生/老先生，您所反映的信息早已帮您历史记录下来，他们会提交专员核实处理，如果客户强烈询问多久申明，则告知正常情况下两个小时内会给您申明，（与客户协商：12点前申明/20点前申明/最晚不会超过一个工作日）请您保持电话号码畅通，非常对不起给您带来了

　　不便，非常感谢发短信，我爱你！

　　客户进行咨询费用：

谢谢，老先生/老先生，因为他们每个营业网点的资费明细是不一样的，您能与该地的华宇联系核实，同时他们的收费标准是依据快递服务的标准制定的，同时也是受国家邮政局监管，请您放心。答还有其他什么需要进行咨询的吗？非常感谢发短信，我爱你！

　　公交站点进行咨询运输过程产生的费用与否合理：

　　谢谢，由于公司有明确规定，电话号码也有录音带，难以直接提供给你具体的电话号码，请您与目标公司结算部进行咨询方可，电话号码在互联网UX21LI2677E的总部栏。非常感谢您的相互配合，我爱你！

　　客户进行咨询时效：

　　谢谢，老先生/老先生，外省发往外省正常时效为3-4天，省内发往省内正常时效是隔天到，江浙沪皖互发正常时效是隔天到，非常感谢您的发短信，

　　我爱你！

　　客户发短信索要发票：

谢谢，老先生/老先生，如果是现付件，请客户联系Giffgaff公交站点索要；如果是到付件，请客户联系派送公交站点索要，非常感谢发短信，我爱你！

　　公交站点发短信核实费用标准：

　　谢谢，请联系总部结算部有关专员进行咨询核实，非常感谢发短信，我爱你！（若公交站点明确要求提供电话号码，他们就按无权提供电话号码话术申明）

　　客户发短信明确要求总公司给予公章证明：

　　谢谢，老先生/老先生，华宇快递是百世互联网技术有限公司经营的一个品牌，只有客服人员服务中心专用章，您所说的公章，华宇无权给您提供，请

　　您谅解，非常感谢发短信，我爱你！

中转中的货物：

　　谢谢，老先生/老先生，您的货物正在中转，班次还在路途中，他们帮您催促下，也请您那边再耐心等候下，非常感谢发短信，我爱你！

　　货物已收到，官方网站信息难以查阅：

　　谢谢，老先生/老先生，目标公司官方网站查阅信息尚未同步，Jarnisy晚点再查看下具体的追踪历史记录，非常感谢发短信，我爱你！

　　查阅系统里表明货物签收，但客户反映未收到：

　　谢谢，老先生/老先生，我给到您签收营业网点的电话号码，请您与她们核实下底单，有问题再拨打他们总公司，非常感谢发短信，我爱你！

　　系统升级：

对不起，老先生/老先生，因目标公司操作系统在升级维护中，不能为您提供及时的查件服务，预计**时间会恢复，给您带来的不便之处敬请谅解。

　　如果客户称徐显秀非常急，则需要历史记录投递人信息，保存代售处到文本里，下班前发给组长。告知待系统恢复正常后会优先跟进您的问题。

　　外网难以查阅，Q9正常查阅：

　　对不起，老先生/老先生，目标公司系统例行维护期间只同步内网数据，*-*号期间的追踪历史记录请联系Giffgaff营业网点查阅或拨打他们总公司，谢谢相互配合！

或官方网站在维护，信息未同步

　　由于内网公布天气、班次故障等客观问题导致货物可能会延误的：

　　谢谢，老先生/老先生，给您带来不便他们深表歉意，由于**原因，该地的派件将有所延误，他们早已在尽力解决当中，请您能够谅解，非常感谢发短信我爱你！

　　投递人签收后反映破损/短少：

　　经核查：

　　徐显秀是投递人本人签收，签收后业务员不在场情况下反映的破损短少，此情况目标公司难以核实责任方，不在目标公司理赔范围之内，敬请谅解！

对于此情况他们也会历史记录备案，也会加强内部监督力度。非常感谢您对华宇的理解和全力支持，希望下次能为您提供满意的服务！非常感谢发短信，我爱你！

　　注意：客户明确要求验货流程：请先在面单上注明外包装与否完好，接着业务员旁证方可。若客户不相互配合，能拒收。

　　投诉服务态度：

　　对不起，老先生/老先生，给您带来不便他们深表歉意，他们那边帮您历史记录下详细信息，目标公司会有专员给您申明，答还有其他什么需要帮到您的吗？非常感谢发短信，我爱你！

　　客户提供宝贵建议：

谢谢，老先生/老先生，非常感谢您对华宇提出的宝贵建议，不足之处他们一定加强改进。非常感谢您的发短信，我爱你！

　　客户索要私人的联系方式：

　　对不起，老先生/老先生，公司有明确规定，他们不能提供私人的联系方式，同时电话号码也有录音带，请您相互配合他们的工作，真的很对不起，也请您相

　　信他们一定能够处理好您的问题。非常感谢发短信，我爱你！

　　客户发短信称公交站点告知已停业：

谢谢，老先生/老先生，很对不起给您带来了困扰，我先帮您在他们系统中核实下，请稍等（5秒钟后），对不起让您久等了，经核实该公交站点是正常营业的，我那边先历史记录您的信息，会立即帮您精心安排专员处理，请您保持电话号码畅通，方便快捷他们与您取得联系，非常感谢发短信，我爱你！

　　注意：核实是以新一代的互联网表和内网信息公布为准的。客户私人信息挂到了网上受到了骚扰：

　　谢谢，老先生/老先生，关于此类事情他们需要去核实，接著会给您申明，对不起给您带来了不便，非常感谢发短信，我爱你！

　　送错件：

　　谢谢，请您提供下电子信箱号，他们会立即精心安排业务员去取回，对不起打扰到您了，非常感谢发短信，我爱你！

　　捡到件：

谢谢，答怎么称呼您？电子信箱号方便提供下吗？他们会立即精心安排业务员去取回，非常非常感谢您全力支持华宇，我爱你！

　　客户不签字要验货：

　　尊敬的客户谢谢！给您带来不便深表歉意，在货物外包装完好的情况下，需要您的投递人先签字之后能验货，若验视货物有问题，派

　　件业务员能做旁证。对于此情况再次向您表示歉意，希望得到您的理解，非常感谢发短信，我爱你！

　　不送货上门服务：

对不起，老先生/老先生，给您带来不便，徐显秀他们会联系派件公司负责人处理，会尽快给您派送到。关于工作人员的行为已经违反了他们的

　　服务宗旨，我目标公司一定会加强管理，提高他们的服务质量，也会根据<华宇互联网管理规章制度>对其做出严肃的行政处罚，由此给您带来的

　　不便之处，再次向您表示深深的歉意。敬请谅解！非常感谢您对华宇的理解与全力支持，华宇客服人员服务中心不辱使命为您服务！

　　客户发短信言语不文明，情绪也很激动：

　　谢谢，老先生/老先生，很对不起给您带来了不愉快，请您耐心的说明您的问题/还有哪些地方他们没有做好，我详细的历史记录下来，他们一起和

谐的解决，此类问题我也会上报给领导高度重视下，如果您实在难以控制当前的情绪，只能Jarnisy接著再发短信，同时我再督促有关工作

　　人员优先处理徐显秀，他们期待您的批评指出，非常非常感谢，我爱你。

　　客户发短信明确要求找某位客服人员：

　　对不起，老先生/老先生，他们的客服人员工作人员都在忙碌着，同时电话号码也是难以转接的，答您那边想进行咨询什么问题，希望我能帮到您!

　　路由信息表明的派送方向不对劲：

对不起，老先生/老先生，根据查阅系统表明的信息可能是扫描错误，他们会向数据服务中心核实，货物是安全的，请您放心，非常感谢发短信，我爱你！

　　关于超区件：

　　公交站点发短信，让其联系总部超区监管小组核实处理。

　　客户发短信，经核查，由于您的投递人门牌号不在目标公司派送服务范围内，故难以正常投递，Jarnisy的收款人联系一下始发公司的客服人员人员进行协商处理。您也能到公交站点自提。

　　17点后后台申明话术：

　　对不起，老先生/老先生，您的问题他们早已帮您提交到他们有关处理专员，明天给您优先申明处理结果，请您保持手机畅通，等候他们的回

复，谢谢配合，非常感谢发短信，我爱你！另：若客户在17点前早已多次发短信，需请后台专员协助处理

　　对理赔不认同：

　　谢谢，老先生/老先生，他们的理赔标完全是参照快递行业服务标准来与您协商的，并且此赔偿也是高于快递行业标准的，若您的货物没有

　　保价的情况下，他们难以全额赔偿，Jarnisy考虑一下，若您接受此项赔款，可随时与他们联系，目标公司客服人员人员会尽快为您办理理赔问题。

若客户不挂电话号码下，申明客户，Jarnisy再考虑下再与他们联系，他们要接听下一位客户的发短信，非常感谢您的发短信，我爱你！

　　总公司传真：

　　谢谢，老先生/老先生，他们的传真号码是39730688转5630，非常感谢发短信，我爱你！

　　公交站点询问其他职能部门的电话号码：

　　谢谢，您所化学反应的问题不属于他们受理的范围，请您联系有关职能部门核实处理，具体电话号码能在新一代的互联网UX21LI2677E查阅，公司有明确规定，电话号码

　　也有录音带，我难以直接提供您电话号码，非常感谢您的相互配合，我爱你！

　　公交站点核实核实遗失：

谢谢，请将投递人门牌号、电话号码、贵姓、内物、外包装和查阅信息一起录入系统中，他们那边会精心安排专员给予申明，接著请关注系统同步信息，非常感谢发短信，我爱你！

　　公交站点核实破损短少：

　　谢谢，请将投递人门牌号、电话号码、贵姓、内物、外包装和查阅信息一起录入系统中，接着打报告到仲裁部就能了，非常感谢发短信，我爱你！

　　邮件门牌号投诉延误：

谢谢，老先生/老先生，请相互配合我将投递人门牌号、电话号码、贵姓、信息录入系统中，（可直接建议通过Giffgaff公交站点追究，若客户不愿联系或公交站点不处理历史记录信息转交专员）他们那边会精心安排专员给予申明，非常感谢发短信，我爱你！（投递人投诉延误直接建议通过邮件门牌号追究，所有的理赔

　　程序面对邮件门牌号处理）

　　公交站点投诉延误：

　　谢谢，请在查阅系统里表明签收扫描后的5日内打报告到仲裁部就能了，非常感谢发短信，我爱你！

　　公交站点内部整顿的问题申明话术：

　　建议按照以下五点，层次性申明客户，不要一次性/选择性申明客户：（只针对邮件门牌号/投递人）：

1. 互联网管理未公布整顿公交站点的时候：公交站点都早已在积极的精心安排了，您的问题我会帮忙立即转达有关工作人员，请您再耐心等候，请您配

　　合。

　　2. 互联网管理已公布在整顿公交站点的时候：该公交站点现处于整顿中，所有的货物都会积极的处理掉，公交站点那边也很着急并相互配合总公司同步处理，相信很快就能把问题解决，请您再耐心等候，请您相互配合。

3. 再次发短信，公交站点仍在整顿的时候：据新一代公交站点发布信息，所有的大件、小件都早已处理的差不多了，预计这两天会全部清仓，如有异常，他们的工作人员会第一时间通知您，若无异常，您的货物都是安全的，请耐心等候，很对不起给你带来困扰。

　　4. 多次神经发短信，公交站点仍在整顿的时候：他们已深度了解您那边的问题，根据系统信息表明正在有效的处理中，我亲自帮您再次转达，并督促他们的处理专员尽快给您申明新一代信息，同时我也会即刻将问题反馈的上级，他们的领导也会高度重视这方面的问题，

　　希望不久的将来能够看到他们的进步，感谢您多次发短信与他们沟通，再次他们也很对不起，只能请您保持联系方式畅通，随时与您取得联系。