客户、物业公司电话号码招待

　　电话号码招待

　　重要的MD224CH

　　沟通交流过程中表现出来的和蔼可亲不单是一个人的基本素质，教养和蔼可亲用词随时挂在嘴上的习惯，能让客户感到随心所欲和舒适。因此，接听电话号码时要注意人声和眼神。人声要明晰、动听、咬字悦耳，给对方遗留下好的第一印象?，会让客户产生亲自来公司的贪婪。接听电话号码时，理应“我代表公司形象”的意识。不要在接听电话号码的过程中折射出自己的不良心境。

　　要有欢欣的心境

发短信号码时我们要持续保持的心境，这样即便对方看不见你，但是从嘹亮的语气中也会被你感染，给对方遗留下极好的第一印象，由于脸部眼神会影响人声的变化，因此即便在电话号码中，也要抱着“对方看着我”的态度去应对。?

　　电话号码铃响声卷舌必须发话，一拿起电话号码就应明晰讲出公司及自己的全称。同样，一旦对方讲出其联系电话，也能在访谈中不时地称谓对方的联系电话。

　　“谢谢，XX商业地产为您服务。欢迎拨打XX商业地产。”

　　接听电话号码时，身后一定要有笔和纸，以便把信息写下来。

　　摆手尽量意味深长而agree。

积极倾听对方在说什么；把全部目光部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。如果做不到埋首，那就得在平时的工作中好好练专注的工夫。

　　详述一下跟对方所谈的内容，以确认自己是否听明白了。

　　一定要比对方慢挂电话号码。有时对方会突然想起什么话要交代，等对方先挂电话号码，就可确认对方已讲完了。

　　“谢谢您拨打XX，结语没事到访！”?

　　如果答应回对方电话号码，那就一定要回，并且在签订合同的时间之内，说要回电话号码却个圈，是很差劲的事。

电话号码业务招待?

　　报备物业公司招待

　　a.为客户答疑问题时，尽量使用口头用词而非口头语言。

　　b.主动为物业公司简单介绍公司，使客户对公司有进一步的介绍。

c.电话号码进行咨询的物业公司一般都是很谨慎，因为做不到零距离Escrow，因此在回答物业公司进行咨询时一定要谨慎，电话号码招待物业公司主要是把物业公司的联系方式遗留下，手机和空军一号，其次在去介绍出售坎氏的情况，不要去故意抬高房屋的价格，要求给物业公司出价要准确，可略高于市场价格。遗留下物业公司的联系方式、联系电话，查问物业公司的来源（通过什么渠道知道的电话号码号码）。尽量简洁全部介绍对方情况，给对方遗留下好的第一印象。

　　d.客户进行咨询完毕后，物业顾问应主动给物业公司遗留下联系电话及联系方式，并致谢：“谢谢您拨打中原，结语没事到访！”

　　必须要等客户先挂断电话号码，然后再挂电话号码。?

　　电话号码业务招待

　　购房客户招待

　　a.为客户答疑问题时，尽量使用口头用词而非口头语言。

　　b.主动为物业公司简单介绍公司，使客户对公司有进一步的介绍。

c.电话号码进行咨询的客户，先要查问客户的来源（通过什么渠道知道的电话号码号码），介绍客户的购房目的，在给客户报盘时，建议报市场价位，不要过高或过低的出价，不要过急的推荐坎氏，对坎氏能适当的多介绍几套，但是不要介绍的特别的详细，查问客户的看房时间，遗留下客户的联系方式、联系电话，尽量简洁全部介绍对方情况，给对方遗留下好的第一印象。

　　d.客户进行咨询完毕后，物业顾问应主动给客户遗留下联系电话及联系方式，并致谢：“谢谢您拨打XX，结语没事到访！”

必须要等客户先挂断电话号码，然后再挂电话号码。?

　　电话号码业务招待

　　2.进行咨询楼盘

　　如果客户大概介绍房商业地产业市场，也知道一些经纪公司，可能还有一些购房经验的话，他对于我们的广告是有选择性的，比如他一直关注某个小区，他听说某个小区的房子比较好等，他会针对于某个楼盘进行一些详细信息的进行咨询。

　　例如：经纪人：谢谢!?结语致XX，我是经纪人***，很高兴为您服务！

　　客户：谢谢，我问一下，你们刊登的XX的那套房子是什么情况？

经纪人：请问您是在哪里看到我们的广告呢？

　　客户：哦，在热报的广告上

　　经纪人：是的，我们XX在热报有广告专版，请问您想进行咨询的是那一套光大花园的房产是多大面积的？

　　客户：是一套150平米的三居室，现在是什么情况？

　　经纪人：这是一套西南向的三居室，格局不错，属于三室两厅两卫；卧室向南，客厅向西，采光很好好。您看过光大花园的房子吗？你想具体介绍些什么信息呢？

　　客户：没有，觉得面积比较合适，光大花园小区怎么样啊？

经纪人：（光大花园小区介绍，从略），您什么时间方便能亲自过来考察一下，我会给您更加详细的介绍。

　　客户：好的，那要没事的时候我会再联系你。

　　经纪人：是否能问一下您买房的主要目的是什么呢？是孩子上学还是为工作方便呢？ 客户：主要是孩子上学的问题。

经纪人：如果您是为了孩子就学，那我觉得在万柳买一套房子是最理想的了，因为这里的自然环境、地理位置不仅是海淀区乃至北都是独一无二的，从风水学上来讲也是北京的上风上水之地。同时万柳这边有非常好的教育环境，著名的中关村第三小学、北大附中、人大附中以及清华、北大、人大、北理工、北外等著名高校，因此说，如果选择了这个区域，那么能说孩子的教育也就得到了最大的保障，不必再为了小学中学大学的问题而经常考虑住房的问题了，只要选择万柳基本就能一步到位了，因此也正是这个原因万柳的房产一直消化的很快，交易量也很大的，尤其是带有上学名额的房产更是每周都会有成交，您其实能来看看我给您介绍的房产，一是对于这边的许多优点有一个直观的第一印象，二来能针对您的需求选择一套最理想的房产。那您这周几方便看房呢？

　　针对这样的客户群体，他们会选择一些自己能承受的房产进行进行咨询，他可能不介绍你所介绍的房产的具体位置，但是他们是在自己承受能力之上做出选择。比如居室，面积，总价等他已经能够接受，就是想知道一些具体情况来判断一下。因此我们应当争取让他来看看我们所推介的优质房源，并从此开始与客户更进一步的沟通交流和介绍！

　　3.价格吸引

因为我们的广告刊登的房源并不一定是真实有效的，并且有一些房源可能已经被消化掉了，那么在接到一些看到我们刊登的一些性价比较高并且这些房产可能已经没有的广告进行咨询电话号码时，我们更多的是要将他们的需求细化，在推荐给他们合适的房产。

　　例如:经纪人：谢谢!?结语拨打XX，我是经纪人***，很高兴为您服务！

　　客户：谢谢，请问一下，你们登的那套蜂鸟社区53平米90万的房子是什么情况？

经纪人：您说的那套房子是在蜂鸟社区的1号楼，向北的。您看过万柳这边的房子吗？? 客户：看过一套，你们这套是什么情况？

　　经纪人:?这套房子在一层，朝向和楼层不是很理想，因此价格低于市场价，而且现在物业公司这边可能要准备出租了，我们还有两套比较好的户型，您看您什么时候方便的时候能看一看，哦，对了，您买房子的目的是什么呢？如果是为了孩子上学，我给您介绍的那两套房子都有名额。 客户：我就是觉得这套房子比较便宜，因此就问问。你另外两套什么情况？

经纪人：在蜂鸟的1号楼，是南向的一套房子，装修得也不错。面积是52平米?现在物业公司售价110万。性价比很高的，您看您这周几方便来看看房啊？

　　客户：这套怎么贵了这么多？价格有点高啊！

　　经纪人：这套房和那一套不一样的，您想啊，这套房子有上学名额，并且采光很好，楼层也不错，真的很值！

对于这种客户群体来说，最重要的就是让他们在与你的访谈中尽快忘掉广告刊登的吸户房源，而把目光尽快地转向我们新介绍的房源上来。在介绍的时候一定要有激情，要积极去推荐优质的房源给他，要让客户觉得你所推荐的房源就是他理想的房子或者是很难的的房子！

　　4.需求性强

　　有一些客户，他们的需求是很明确的，他们所需要什么样的房产，他们非常清楚，如果有一点不是很满意的地方，他们就会排斥，不予考虑！因此在对待这样的客户，需要我们聆听他们的要求，将他们对房子的要求划定一个范围，在这个范围里面进行推荐！

例如：??经纪人：谢谢!?结语拨打XX，我是经纪人***，很高兴为您服务！

　　客户：谢谢，你们那套万泉新新的三居室是什么情况？

　　经纪人：不知道您所进行咨询的那套三居室的面积是多少？

　　客户：180平米?540万的

　　经纪人：哦，没错，那是一套3层的三居室，南北通透，装修很不错的。对了，您看过万泉新新的这样户型的房子吗？

　　客户：哦，不是一层的啊，我就想要一个带花园的，你们有没有？

　　经纪人：有倒是有，但不是万泉新新，不知道您是否考虑？

客户：不考虑，就想要万泉的一层带花园的房子，有能看的吗？

　　经纪人：现在万泉倒是有几套一层带花园的，但是面积要大一些，180平米的暂时没有，不知道您是否方便告诉我一下您具体的需求，我好给您推荐几套适合的房子，免得看来看去不符合您的需求，浪费您的宝贵时间。

对待这种客户群，我们一定要对他所提及的小区的环境，户型非常介绍。给他们的感觉就是：首先，理解他们买房的种种要求；其次，你熟悉他们所问的房产情况，并能给与最专业的答疑；最后，能给予客户一定的意见和专业的看法！要勇敢地去做一名房产顾问，使客户明晰他们买房真正的需求，而不是一味的听从！

　　5.考虑出售

　　这种情况多发生在物业公司看到广告刊登的房源信息后，来电进行咨询自己的房子大概的出售价格，想做一个对比，然后决定是否出手的过程。

　　例如：?经纪人：谢谢!?结语拨打XX，我是经纪人***，很高兴为您服务。有什么可你帮到您的吗？

　　客户：现在阳春光华大概能买到多少钱呢？

经纪人：阳春光华现在的成交价基本是17000-20000之间，具体的价格还要看房子的位置，朝向， 楼层以及您家的装修等条件。您是阳春几号楼的房子呢？

　　客户：。。。。。。。。。。。

　　经纪人：。。。。。。。。。。。。。。。

　　客户：像这种情况能买到多少钱呢？?

　　经纪人：您东南向这种三居户型我们前几天成交的一套价格是18300每平米，而且楼层比您的高，

因为房子的面积大，因此单价会略低一些；另外如果价格报得过高，容易造成看房多，无成 交的现象，这样对您的房子的交易也不好，因此在房子的定价上，合理是最重要的。如果您 不是急着卖，倒是能适当报高高一点毕竟现在的价格还是在缓慢的上涨，但是如果您要急 着卖，那报市场价就能了，基本上两周内就能成交，因此说到底卖多少钱还是要看您的想 法？

　　客户：能买到20000吗？

　　经纪人：如果您不是急着卖，倒是能适当报高一点，毕竟现在的价格还是在缓慢的上涨，但是如

果您要急着卖，那报市场价就能了，基本上两周内就能成交，因此说到底卖多少钱还是要 看您的想法？

　　我们一定会给您提供最优质的服务，也会给您卖到合理的价格，并且我们中原有很多优质的 客户，他们的购买力是很强的。我们会大力推荐的，对了，如果您的房产是我们中原的独家 房源还能有很好的广告宣传。。。。。。

对于物业公司考虑出报备产的，我们尽量不要给物业公司定价，要介绍他的想法后再去引导，以便给出合理的价格，给他们答疑一些房屋出售方面的注意事项以及相关知识，这是真正的帮助，而且能否拿到独家，能否成为物业公司的唯一进行咨询顾问是很重要的！?