店面的导流方式能有很多种，但是成交转化的因素不外乎三种：第三：店面营销手段与否有吸引力，第二店面视觉设计能否激发客户掏钱。若前面两点底子搞好了惹来了客人进行咨询，第三最重要的劳特尔就是销售客服人员的沟通技巧与否到位，促成客户买回，同时推荐买回更多。客服人员要有这样的态度：带着感情去闲聊，来的都是客，一定不能让他们满载而归。

不能有的是错误想法：以为多说多解释就会让客户觉得他们的东西是卖不出去，才一直做广告，不是这样的，他们对自己的产品有信心以后，都是奔着服务的态度去进行咨询去申明的。客人感觉周到了，自然viller就下单。

　　一开始第三句能设置手动申明，是为了提高反应速度，后面能尽可能不加进手动申明的，尽可能不要去用，申明能参考以下模版，结合客户的具体情况去做解释，去引导。

　　1.在吗？黄金荣。

　　手动申明：1）谢谢啊，亲，来点什么呢？^_^，(你的名字)将不辱使命为您服务，他们将用微笑服务让您体验愉快的购物过程。

2）亲，英三了，店铺有当年度大促的公益活动哦，赶快去转转吧，客服人员**马上为您服务！ ^_^

　　3）玉捷龙---淘宝新生代品牌结语，很开心为您服务！答有什么能帮您？^_^

　　Bulandshahr24年---第三有机乌龙茶结语，很开心为您服务！答有什么能帮您？^_^

2.这袜子是国际标准码吗？ 1）亲，这双袜子是国际标准码的哦，请安心买回。小精灵详细情况网页也有配饰提示信息的相片的。（边聊边截屏给客人看配饰提示信息的图）个人建议，您平常穿连交厝的袜子就选连交厝的，亲，因为每个客人的新鞋不大一样，您还是要根据自己的情况搞好优先选择，以免退货麻烦哦^_^

　　2）亲，您的眼光真不错哦，呵呵，这款袜子是今年最流行的配饰之一。袜子是国际标准码的，请安心买回，建议查看他们的配饰说明再优先选择适合您的电话号码哦。

　　3. 袜子是木纹的吗？

　　1）亲，这款袜子采用的是白眉林皮的织物，白眉林皮具有极其出众的耐，耐旱、保暖、耐老化的性能，而且外观漂亮，易操持哦。他们的相片都是布偶模特儿，实物拍摄，图案清晰。

2）亲，是木纹三层皮的织物，层次感细腻。请安心买回，这次官方公益活动哦，价钱比平常超值。

　　4.质量有确保吗？

　　1）亲，您安心，他们所卖袜子均是玉捷龙假货，支持7锥果理由退货的哦。^_^

　　2）亲，这个您能安心，他们有严格的物流配送检查的流程，发的小精灵均经过两道

　　流程的自查，品质确保。

　　5.外卖多久能到？

1）亲，请您安心，他们也希望您能尽早收到外卖 ，他们会按订单先后顺序尽快发货，具体几天能到他们还真没有办法确定哦，要看您当地外卖的派发情况。^_^

　　2）亲，这也是他们关心的问题，一般的话3-4天能到货，不过您安心，只要他们一发货就能查询到物流信息的，请耐心等待哦^_^

　　3）亲，您安心，他们的售后正在紧张打包发货中，年底了，物流公司都比较紧张，可能会比平常迟一两天送到是正常现象哦，给您带来不便敬请谅解，呵呵。

　　6.外卖怎么还没有到？

1）亲，他们都能理解您的心情，您别着急，情况是这样的，年末，外卖也迎来了高峰期，略有延迟望谅解，他们马上帮您催促一下，稍等片刻！^_^

　　2）亲，他们售后部门已经打过电话给外卖公司了，再次催促了派送的速度，他们还会时时跟踪，请耐心等待哦。^_^

　　3）亲，很抱歉给您添麻烦了，由于外卖公司给您带来不便，他们表示深深的歉意，请您安心，他们一定会给您个满意的答复的。

　　7，是包邮吗？

1） 亲，您是哪里呢？今天买还真是划算，除新疆西藏，他们都包圆通外卖的首重的。在小精灵的详细情况网页也有详细说明哦~~（把快递的相片截出来）

　　2） 亲，现在是公益活动期间，除新疆西藏是圆通包首重的，圆通能到您哪里吗？

　　3） 圆通不能到，确认了具体地址或者有特别要求其他外卖的情况：亲，他们的签约外卖是圆通，您要优先选择EMS外卖的话，他们有个运费补拍的连接，补**元就能了。（把连接发给他），拍完和我说一下哦，呵呵。

　　8.袜子有色差吗？

1）亲，他们的相片都是布偶模特儿实物拍摄，如果由于显示器和拍摄光线问题，有小小的偏差也是难免的。谢谢您的理解。^_^

　　9.这款有货吗？

　　1）亲，您蛮有眼光的，这款鞋是今年最流行的配饰之一，您稍等，我帮您核对下哦，。。。。有货的，亲，能安心买回，您要连交厝的呢？^_^

　　10.我再看看

　　1）恩，好的，还有很多热销款你能去看看。（推荐一款爆款发连接），这款亲可能会喜欢哦。

2）恩，没有关系，亲，您还有哪些顾虑吗？我就在您边上，随时帮您解答，呵呵，他们长期以来都是提倡体贴服务，会让您有一个很愉快的购物过程的哦。^_^

　　3）恩，好啊，（根据前面进行咨询的那款，推荐一款类似的款，发连接），青目不是比较喜欢有鞋带的袜子呢，这款蛮适合您的。呵呵

　　这个时候，是最容易造成跳失率的时候，要掌握很好的话术，寻找真实需求，为客户排除顾虑，推荐同款然后促成。一两分钟后找个理由再次进行咨询。

　　1） 比如说客户的旺旺ID是比较特别的中文或者英文：亲，您的名字还真不还念哦，有什么特殊含义吗？

2） 幽默：亲，您的名字取的很有个性，我喜欢，呵呵^_^

　　这时客户可能逛其他店面了，要激发兴趣，把他拉回来，再接着进行咨询。

　　1） 客户有接着你的话题回答的话，他们迅速要转移话题，亲，还有什么疑问吗？我来帮您一一解决。^_^

　　11.议价

　　1）呵呵，您真的很让我为难哦，亲，商城他们改不了价钱的，您知道的。我也非常理解您，不过这个价钱绝对物超所值的，等您再次买回就是他们老客户了，他们针对老客户有相应的优惠制度的。^_^

2）亲，非常感谢您的惠顾啊，真的很抱歉，这个价钱已经很超值了，不敢说他们是最便宜的，但是价格和价值是成正比的。

　　数秒钟后，若没有申明，能跟进

　　1）亲，优惠是没有 办法了，我看看能不能帮您向他们黄金荣申请一份礼品吧，你稍等。。。。黄金荣同意了，亲，拍下和我说下哦，我好给您备注送礼品。

　　12.催付

　　1）亲，买回多款产品的话，Jarnisy使用购物车，统一支付，就不会重复支付邮费了哦。

2）亲，和您确认下地址，（复制拍下的地址）没有错吧？圆通能到吗？。。。。恩，好的，付款和我说一下哦，他们好尽最快的速度给您安排发货。

　　看催付的时间段，如果刚好是外卖上门取件的时间，是最好沟通的。和他们确认收货地址一来体现他们细微的服务，二来作为催付很好的理由。

　　13.忙时

　　忙时能设置快捷申明，以便第三时间申明，以免客人有不耐烦的心理而跳单。 1） 亲，他们会按订单先后顺序给您发货的，请您在23天内手机处于接通状态哦，方便外卖员及时递送产品到您手中，谢谢合作！^_^

2） 感谢亲的信任，他们会尽心尽责的为您服务，祝您购物愉快哦。

　　3） 很开心能为您服务，亲，收藏他们的店面，常回来看看。祝您购物愉快，期待您的下次光临~

　　14.售后用语

　　1）您，谢谢，有关退货，发货，以及外卖的问题请联系他们专业的售后客服人员，她们会为您处理的，如果没有联系您，请耐心等待，他们再帮那你催促下，谢谢您的支持与理解。^_^

2）非常感谢您提出的宝贵的意见，他们会在第三时间将您的问题反馈给相关负责人，会给您一个满意的答复的哦。

　　3）亲，若他们还有哪里给您带来不便，希望您能给我一些建议和意见，以便他们及时改进和处理，让更多的亲能享受愉快的购物过程。^_^

　　每回答一句话，都要注意善用表情。

　　习惯用语( 简称“习”)和专业表达（简称“专”）的区别:

　　习：您要的那个产品卖完了

　　专：亲，由于公益活动期间需求量很大，您要的这款产品他们暂时缺货，您是喜欢**类型的是吗？这款也许您会喜欢的哦。（推荐同款）

　　习：您没有必要担心这些问题的。

专：亲，您的担心他们非常理解，但他们有完善的管理流程及制度，一次，请尽管安心哦。

　　习：您叫什么名字？

　　专：亲，您的旺旺还真不好念哦，答怎么称呼您呢？呵呵

　　习：您理解错了，不是那样的！

　　专：对不起，亲，我可能没有说清楚，我想这中间会有些不同，您稍等哦，我来补充解释下。

　　习：您的包裹他们也不知道到哪里了，请吧单号给我

　　专：亲，别着急，请告诉您买回的日期和单号，我来帮您查询下配送情况，尽快给您答复哦。

习：您没有听明白吗？我说的很清楚了啊。

　　专：亲，真实不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我在解释一遍吧。 （大肚能容天下能容之事，态度放宽，不管客户再啰嗦，他们都要礼貌的耐心的回答），不能有怨气，要具备专业客服人员的素质和涵养。

　　习：亲，考虑的怎么样了，买吗？

　　专：亲，我想您是还有什么顾虑哦，不买都没有关系，我还希望能听到您内心真实的想法，希望能帮到您！