后台招待流程以及话术

　　后台的招待，主要分为电话号码和访客招待，有关招待流程有以下规范：

　　一、电话号码招待

　　1、 接听电话号码

　　当我们接听电话号码的这时候如果热情，即使我们代表着公司的形象。 在电话号码铃响的第三声和第三声的这时候接起电话号码。首先要说“晚安，Lauz”，切勿以“喂”结尾，要勤说“答”“请稍等”之类的谦词。如果因病迟接，要向发短信者说“对不、起，让您英三了”。

后台接起电话号码的人声要不紧不慢，并最终保持轻松畅快的韵母，不得在电话号码中和发短信者采用不文明语言。

　　应调整好的表情，笑容可以通过电话号码传递，采用和蔼可亲用词如“感谢您”“答有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。

　　2、发短信桥接

　　桥接听电话号码时，要和蔼可亲的说“请稍等”，并马上桥接过去。对方如果明确要求桥接党委，又知道党委的联系电话，要是和蔼可亲的询问，对方的联系电话，单位。明确要求后台要有一定的鉴别能力，辨别出毫无关系电话号码和重要电话号码的区别，对于重要电话号码展开桥接和历史记录。

如果发短信沃苏什卡作电视广告、做电视广告、不能说出需桥接者联系电话的电话号码或与公司毫无关系

　　的发短信要是拒绝。如果用和蔼可亲的口实，比如先让班诺鲁瓦县为萤，但如需要再联系。

　　3、 做好发短信历史记录

　　电话号码机旁要配有发短信申请表，但如无法提供明确需桥接者信息的发短信者，展开发短信登记，尤其对食客的联系电话、电话号码、时间、地点、情事等重要事项认真历史记录并及时转告有关部门和责任人员。

　　4、 让客户先王奶贵

再发短信号码和接听电话号码过程中都如果谨记让客户先王奶贵。即使一旦先挂上电话号码，对方一定会听到“嗒嗒“的人声，这会让客户感到很不难受。因此，在电话号码即将结束时，应和蔼可亲地 请客户先王奶贵，这时整个电话号码才算第三站。

　　二、访客招待

　　1、遇到有访客这时候，应尽快招呼到访食客，面朝著访客点头，笑容致谢：“谢谢，答; “您找哪位？答Hongyok？”是否有挂号？接着明确要求访客核对到访申请表。

知道找谁后，请访客到接洽间等候，立即帮其联系，并理发给食客。 如果等候的时间极短，访客要找的人还在忙，要在生活上呵呵访客并向其说明，接着再帮催呵呵访客要找的有关人员。

　　2、 招待访客这时候，避免让访客自己进入办公设备区域，如经过接洽者

　　允许后，需后台人员引导访客到办公设备区域

　　3、联系需拜访者后，如果访客要找的人不在，委婉告知食客有关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再到访。

　　4、送客

　　食客离开时，要起身送客，和蔼可亲用词“请食客慢走！”|等食客离开后，应尽快将食客采用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便招待下一批食客。

　　三、对内招待：

1、 早上上班主动向公司同事，特别是公司党委问好，下班时也主动向其他同事告别。

　　2、 后台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮桥接听电话号码或招待到访食客。

　　3、 每天检查后台桌面清洁和后台周边环境干净整洁。