一、 手动申明

　　客户刚订车：亲爱的晚安，哈哈哈桑诺丝护肤品，我是客服人员梳钩，很开心为您服务！~（眼神）

　　二、 直面新客户

　　1、 晚安，亲爱的，是不是称谓你呢？

　　2、 （在客户知会中文名称后）杨姐晚安（眼神），那时这这款产品（客户发的相连产品）很畅销呢，问的人有许多哦，你有什么问题需要我帮你答疑呢？

　　三、 直面老客人

　　1、 Hi，杨姐（客人以后说的中文名称），热烈欢迎再度造访！~（眼神），我能为你做些什么呢？（眼神）

四、 介绍客人，充分体现专业

　　1、 杨姐你的控油是什么样的控油呢？

　　2、 杨姐你理事长对笔记本电脑或灯吗？等问题

　　五、 直面客人的各式各样发问和有关的响铃 1、 买主比较多时：

　　毕竟不唉杨姐（亲爱的），即使这三款产品很火热，进行咨询的人许多，让您英三了，非常感谢你愿意等我（眼神） 2、 有公益活动的产品：

　　杨姐，你胸怀不错啊，前段时间此款产品卖得特别火，所以现

　　在除了特惠，我自己都买了，你能考虑呵呵哦，亲情所推荐！~

3、 问公司整体实力：

　　杨姐，他们的产品都是他们公司自己制造的，所以我去参观过他们的厂房，其它不说，安全环境卫生特别好，比你家还干净呢。所以他们的公司也很非正规……（概要介绍呵呵公司）

　　4、 问产品质量：

　　他们与….合作，选用….金属材料…（概要介绍产品看点） 5、 问促进作用：

杨姐，所有产品挂牌上市前他们都有试玩过的。此款产品我也有在用，我总的来说没关系的，高性价比高，超薄保暖，所以很自然….（产品缺点），你能试一试啊，我真的适合你的眼部，你用了会爱不释手的。

　　6、 问与否适合：

　　杨姐，你的发色较淡，那个产品是适合你的（或此款产品不是很适合你，我提议你用….）

　　7、 客户明晰则表示不买时：

　　没事的杨姐，生意不在情意在，感谢你愿意介绍他们家的产品，希望你能收藏下他们家的店铺，他们后期会推出许多新品，说不定会有你喜欢的哦（眼神）

　　8、 想买就是嫌价格贵：

杨姐，我同意你的说法，也很感谢您认可他们的产品。但是俗话说的好，一分钱一分货，我相信，能帮你解决问题的产品，再贵你也会买，不好的产品，送给你你都不会用吧。他们用的原料都是优质的，所以成本价也就高了，那时那个价格相对来说高性价比已经很高了，我还是希望您能多考虑他们的产品。

　　9、 不便宜就不买：

　　杨姐啊，我已经尽力把最低的价格争取给你了，这样的材质，这样价格，他们已经将利润降到最低了，您手下留情啊（眼神）。我能跟你保证，他们给到你的一定是最安全，最优质的产品。

　　10、 在允许的条件下给客户让价后：

那好吧杨姐，要不是咱们聊得这么好，这么低的价格我才不会给你呢（眼神），你用得好了记得多给你的朋友所推荐，多捧场哦，非常感谢你啦！~（眼神）

　　11、 需要考虑或再看看的：

　　好的杨姐，有什么不懂的随时能问我，如果我没有讲清楚或做得不好的地方一定要告诉我哦（眼神），感谢您愿意介绍桑诺丝！~

12、 预售款问发货： 杨姐，此款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以如果你真的

　　想要的话，下手要快哦，用最低的价格，最快买到产品哈！~（眼神）

　　13、 若客户不想那时付款，说等预售期到了再来买： 杨姐，此款预售预售期后的价格就会恢复原价呢，如果你确定要了，我提议你尽早预定哦，这样到货了也能第一时间给你发货呢。（眼神）

14、 客户想要的产品没货时： 杨姐，你胸怀真好，挑的是他们最爆的产品。不过真的很抱歉，即使前段时间订此款产品的客户太多了，公司这边暂时没有货了。你能看看xx产品和xx产品，这三款产品他们也卖得很好，我感觉也挺适合您的，给您所推荐呵呵。如果不喜欢，那等公司这边来货了，我会第一时间通知你的，非常感谢你多他们产品的认可，如果造成您的不便，请你谅解（眼神）

　　15、 下次购买与否有优惠：

杨姐，只要你购买满xx你就是他们公司的会员了，下次你在来购买会给到你相应的折扣哦，所以你每次购买都会有记录，他们会累积好，对于他们长期合作的客户，肯定是惊喜多多优惠多多的，会让你很心动的哦！~（眼神） 16、 关于包邮的问题：（论公司政策而定）

　　包邮：杨姐你放心，他们公司一件也包邮呢，很贴心很划算哦（眼神）

　　不包邮：毕竟不唉杨姐，我给你的价格已经是最低的啦，如果再加上邮费，他们真的会亏钱啦，何况还要人工呢，希望你能理解我，我给你保证，一定将产品安全地送到你手上，让你这快递费花的有价值！

　　六、 产品售后的一些问题及响铃 1、 货品没有发出以后，客人要求退款：稍安勿躁杨姐，稍等

呵呵，我那时先核查一些货品寄出去没有。（答复后）杨姐，方便的话能告诉我为什么想要退货呢？是不是他们有什么做得不好的地方，您尽管说，您的意见对他们很重要呢，他们会不断地改进，争取做到更好。也希望你能继续关注他们桑诺丝，希望他们有再度合作的机会！~（眼神）

　　2、 不喜欢，要退货：（退）

杨姐晚安，那个货物能给您退，但是还是要跟您说呵呵，您退回来的产品不能影响它的第二次使用和售卖，请您保持他们产品和赠品的完整性，并且您要承担其中来回的运费。

（不退）晚安，杨姐，毕竟不唉，他们出售的货品没有质量问题的话是不接受退换的喔，这点还请您原谅呢。每个人的喜好都不同，您如果毕竟真的不喜欢，能考虑转卖或者转送给朋友呀！ 我对他们的产品还是很有信心的呢。你也能告诉我你不喜欢此款产品的原因，他们会认证考虑您的提议，不断改进，努力做到最好。也希望您能继续关注他们的店铺，他们后期还会不断改进推出新品，说不定能有您喜欢的呢，他们也期待能让你看见日后更优秀的桑诺丝！~

　　3、 质量问题退换货：

　　杨姐晚安，毕竟不唉，给您添麻烦了。请问是哪里的质量问题，你方便拍照让他们看呵呵吗？产品自身质量有问题是能退换货的。需要提供照片证明，给您造成不便，毕竟抱歉，请谅解，他们会尽快为您解决问题的。

　　4、 确认是质量问题：

杨姐晚安，毕竟是不唉，给您添麻烦了。他们马上给您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和产品一起寄回。(如果有小礼品)至于小礼品就不要寄回了，就当是他们的一点心意，（眼神）并且来回运费都由他们承担。他们的收货地址是————电话是————。他们会尽快为你解决问题，给您添麻烦了，希望你能继续信任他们，他们也会努力做到更好，避免再发生这样的情况。非常感谢你

　　杨姐（眼神）。

　　5、 什么时候发货

　　亲爱的，他们一般每天*点前完成支付的订单，当天能发货，*点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。

6、 如果在真的情况十分特殊，与否能优先发货： 杨姐，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，他们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收。他们这么贴心，你要多多光顾他们哦！（眼神）

PS：客人还会提出各式各样不同的，关于产品的问题，格式都差不多，主要靠客服人员灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情实感，是真心在所推荐，用心交流，而不是像一台机器一样系统的回答。但是涉及产品售后退换货等问题，还是要以严肃，专业的态度去对待，让客人感受到他们对他和对所产生问题的重视。

　　PS：客人还会提出各式各样不同的，关于产品的问题，格式都差不多，主要靠客服人员灵活应对，最重要的是让客户感受到你的真情实感，是真心在所推荐，为其解决问题，而不是像一台机器一样系统的回答。