接起电话号码时的Perhaps

　　1、谢谢，鲁A网为您服务，答有什么需要帮助的？

　　2、谢谢您拨通鲁A网（客服相关人员中心，客户服务热线电话）答有什么帮助的？ 当两个问题完结，客户未NDS，需要查问帮助

　　1、答您还需要其他帮助吗？

　　如果客户已说没问题了或是我爱你，就能直接说，谢谢您的发短信，我爱你。 不需再度查问帮助

　　若客户说没有

　　结语

　　1、谢谢您的发短信，我爱你！

　　若遇电话号码再次出现细语状况。（电话号码中未再次出现萨德基或是Lyft滴）

说四次“谢谢”，证实此通电话号码难以继续再NDS。

　　比如说

　　1、谢谢，老先生（老先生、男生等称呼）。

　　2、谢谢，老先生（老先生）您还在吗？

　　3、谢谢，我这儿听不到您的人声，可能将公交线路问题，您能换第一部空军一号，接著再发来。

　　4、谢谢您的发短信，我爱你！

　　接着NDS（若遇客户说煽动性用词，也需用此方法NDS）

　　若遇不能立刻解决的问题

　　即使控制系统慢或是客服相关人员相关人员另一方面其原因，难以立刻提问问题

　　（时间比较短）

　　1、请您稍等。（让客户证实他们的客服相关人员仍然在线）

　　2、也可说呵呵其原因

即使现阶段系统暂很多慢，请您稍等。

　　30秒内，需要再度让客户证实他们的客服相关人员仍然在线

　　需要反正呵呵，请您稍等。

　　（如果时间难以估算，比较长）

　　1.对不起，即使那个问题比较繁杂，我需要为您证实呵呵

　　2.我需要为您查询呵呵

　　3. 。。。。。

　　（先阐述下其原因）

　　请您稍等我1-2分钟，您看能吗？得到同意后方可hold住电话号码。 Hold客户后，再度接起电话号码时

　　谢谢您的耐心等待！

　　正反面言辞的转换

　　习惯用词：喂

　　专业表达：谢谢

习惯用词：你有什么问题吗？

　　专业表达：答有什么能帮您的吗？

　　习惯用词：你错了，不是那样的！

　　专业表达：可能将这当中很多误会，事情是这样的。

　　习惯用词：如果你需要我的帮助，你必须。。。。。

　　专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的。

　　习惯用词：根本没有这回事！

　　专业表达：恐怕这是两个误会！

　　习惯用词：你没有弄明白，这次听好了

　　专业表达：可能将我没有说清楚，我再为您介绍呵呵吧。

　　习惯用词：这件事不是我经手操办的，所以我不知道

专业表达：这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我能帮您问呵呵

　　习惯用词：我不想给您错误的建议

　　专业表达：我想给您正确的建议

　　习惯用词：你没有必要担心这次修后又坏

　　专业表达：你这次修后尽管放心使用

　　习惯用词： 很对不起让你久等

　　专业表达：非常谢谢您的耐心等待

　　习惯用词： 我不想再让你重蹈覆辙

　　专业表达：我这次有信心那个问题不会再发生

　　习惯用词： 如果你需要他们的帮助，你必须。。。

　　专业表达：我很愿意帮助你，首先我需要。。。

习惯用词：对不起，这事我不管

　　专业表达：这事有专人负责，我会帮您转过去（您能拨通XXX） 习惯用词：我试试看吧

　　专业表达：我一定尽力而为

　　习惯用词：我没办法

　　专业表达：对不起，他们暂还没有解决方案

　　习惯用词： 你说的不错，那个XX那个很差劲

　　专业表达：我完全理解您的苦衷

　　习惯用词： 你做的不正确

　　专业表达：我得到了不同的结果，他们能一起再看呵呵，是哪里存在问题 习惯用词： XX的问题确实严重

专业表达：现阶段这种情况与很多不同往常

　　习惯用词： 问题是那个产品都卖完了

　　专业表达：由于需求很高，他们暂没货了

　　习惯用词：把你的电话号码告诉我

　　专业表达：您方便留呵呵电话号码吗

　　升级流程

　　在客服相关人员代表的权限内尽量直接帮客户解决问题。

　　顾客一上来就要求转给领导

　　能适当引导，告知对方，您有什么事情能直接跟我说，或许我也能为您解决。

　　如果实在难以解决：

　　（那个事情我一定会向他们主管反映的，请留下您的联系电话号码，我会及时回复您）

　　或是直接升级

对不起，那个问题现阶段难以帮您解决，我会把那个问题升级给我的组长，您看能吗？

　　得到同意后

　　好的，我会帮您转接，请您稍等片刻。

　　Hold住电话号码后

　　把事情整个过程经过阐述给组长

　　接着把电话号码转给组长或是让组长来接听

　　比较繁杂的问题，如果组长也难以解决，告知客户，非常对不起，即使那个问题比较繁杂

　　，他们还需开会，调查证实呵呵，需要客户留下姓名和电话号码，指定明确的时间回拨电话号码给予回复。

　　当天能给回复的就尽量当天给予回复。

当天不能答复的，当天先致电对方，阐述其原因，告知对方那个问题需要在当天之后的某个明确时间给予答复，谢谢您的理解与配合。

　　处理无理电话号码

　　先安抚对方

　　多数客户，得不到满意的答案，感到不满时，只是想找个地方倾诉或是说发泄呵呵情绪。

　　尽量去聆听，不要去反驳，表示同情，表示能帮忙的一定会尽力。

　　如果对方过激，请对方注意言辞控制情绪 您现在的激烈情绪不利于解决问题，为了更好的解决那个问题，建议您平复情绪后发短信。

很多人无理取闹，能和对方说，我能帮的一定会尽力帮你，但感到很对不起，现阶段我真的尽力了，即使升级了领导也是会这样提问你，即使我告诉你的就是最正确最完全的信息了。

　　投诉的电话号码就是那个电话号码，他们会记录每一则投诉后会以讨论和处理。要是客户追问为什么，说这是现阶段他们的投诉流程。或是您有什么好建议能给到他们，他们会非常谢谢您对他们项目的帮助。

如果您对我有疑虑，也能接著拨通那个电话号码，由其他客服相关人员来记录这则投诉。 多数客户只是想把心中的不满发泄出来，让他讲完了就好了。

　　或是采用“拖延战术”，让他接著发短信，一般人，时间长了气就消了。过段时间，也能让客户更冷静一些，有助于解决问题。