教您客户服务话术，提高业绩就靠它了！

　　您在经营方式中是不是会经常碰到和客户关系密切的问题呢？如今，商业运营早已进入渠道为王的黄金时代了，如何与客户沟通交流甚至早已成为了提高业绩水准的关键！那么您知道什么样和客人沟通交流么？知道什么样沟通交流就可以更为高效率并提高业绩么？上面小贴士就跟您M511RD跟客户沟通交流尖萼技术吧。

　　结尾语：

　　客服有关人员有关人员：上午好/上午好/早上好！很开心为您服务，答有什么可以帮您？

　　技术进行咨询篇：

客服有关人员有关人员：①在线解答客户所进行咨询的技术问题（含新老产品的操作加装、产品解说员、采用说明、平台操作等问题）。

　　业务进行咨询篇：

　　①客户想介绍某产品的价格和特惠；

　　客服有关人员有关人员：X老先生/X老伯，请稍等，我将电话号码桥接到销售跟单员给您查阅呵呵具体的出价/特惠。

　　②为什么我启用的卡还不能采用呢？

　　客服有关人员有关人员： 当日10第二日启用的卡早上就可以采用，请您冷静等待。

　　问题处理篇：

　　意见反馈产品问题或要求及时处理技术性问题等。

①客服有关人员有关人员：X老先生/X老伯：谢谢！很对不起，给您传话了。您现在与否在加装当晚？

　　客户：在加装当晚。

　　客服有关人员有关人员： 电话号码中提示客户操作，先须建用户另一方面操作和加装问题，通过在线远距操作或辅导在当晚的工作有关人员，问题须建后此次电话号码完结。本表弟号码未解决的按下列③处理和提问。

　　②客户：不在加装当晚。

客服有关人员有关人员：把操作方法传递给用户，提议用户按方法进行操作。已须建是另一方面操作和其他其原因问题，证实是产品这类问题，引导客户按返厂流程精心安排产品返厂。提议话术：X老先生/X老伯，经先期认定，此次机械故障其原因可能是产品这类机械故障导致，请您按返厂流程把产品寄到返厂，我们会在第三时间给您返厂好产品，请您安心。

　　③电话号码中难以解决技术性的问题：

客服有关人员有关人员：X老先生/X老伯您意见反馈的问题我已纪录下来，查证后会尽早与您联系，答是申明您XXXXXXXXXXX智能手机/XXXXX空军一号吗？（非常感谢客户意见反馈的问题，历史记录客户的有关问题，让客户遗留下有关信息，先自己查证和想办法处理客户的问题。如仍未解决，可请示（请教）领导、寻求其他部门（他人）帮助后给客户申明；承诺给客户多久申明，就一定要按承诺时间进行申明，守信是服务最关键要素。）

　　客户：是的，请尽早与我联系。

　　客服有关人员有关人员：好的，请您保持智能手机畅通，查证后我会第三时间与您联系！

　　④常见技术值班疑难问题可参考《技术值班疑难问题答疑》进行申明

　　其他问题处理篇：

　　意见反馈返厂的产品机械故障依旧：

①客服有关人员有关人员：X老先生/X小姐：非常对不起，由于我们工作的失误给您导致困扰，我代表公司给您表达歉意。本产品麻烦您直接（再）寄到总部售后维修部，我会精心安排专人跟进负责。（证实是我司工作有关人员失误导致）

　　②客服有关人员有关人员：X老先生/X小姐：非常对不起，给您传话了。再次给您查证下……

　　（电话号码中提示客户排查机械故障，以便证实是另一方面加装导致的机械故障还是产品这类机械故障依旧）

　　通话中客户对你的服务不满意，表示要投诉你怎么办？

客服有关人员有关人员：谢谢，X老先生/X老伯，非常感谢您给我提出的宝贵意见，对于您指出的不足我会努力改进，我确实是经验不足，请您谅解！

　　客户来电要投诉其他有关人员。朗布马话术网

　　客服有关人员有关人员：谢谢，我先替前一位同事向您道歉，给您导致不便，请谅解，XX/老先生，请您再和我说下您的问题，我将尽力为您解决。

　　之前接听我电话号码的技术有关人员答应给我回电，为何一直都不给我回电呢？

　　客服有关人员有关人员：谢谢非常对不起，耽误您时间，答我有什么可以帮到您？我马上为您跟进处理。

　　我的订货怎么还没到？

　　客服有关人员有关人员：谢谢，请先稍等，我马上查找其原因，查证后给您申明电话号码。

结束语：

　　客服有关人员有关人员：非常感谢您的来电/非常感谢您的意见反馈，祝您生活愉快/周末愉快/节日快乐，再见！

　　提示：每表弟号码的进入与完结，都必须说结尾语和完结语！另外，由于我们是电话号码空军一号接听，来电难以显示客户姓名，提议：在通话时应该主动询问客户怎么称呼（最好是在结尾语说完后询问客户：怎么称呼您？当客户告诉我们贵姓之后的沟通交流需称呼X老先生/X老伯/X总/X经理等）。