电动汽车4S店客服人员奶奶必不可少话术

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　　深感恐惧

　　1) 我理解您怎么会恼怒，改成是我我也会跟您那样的感受；

　　2) 请您不要心急，我十分理解您的心境，他们一定会尽全力为您解决的；

　　3 要说，如果我遇到您那么多的麻烦事，我也会深感很为难的；

　　4) 我十分理解您的心境，请安心，他们一定会查核确切，给您两个令人满意的回复；

5) “HK500出来您没事”“感觉到您很多害怕”“我能感受您到很恼怒，让我来给您提供其他的建议，您看淡吗？”“我能感受到您的沮丧，我能帮助您的是……”“我能感受获得，××情况、业务给您增添了不必要性的麻烦事；

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　　被倚重

　　6) 老先生，你都是他们**年客户了；

　　7) 您都是长期全力支持他们的老客户了；

　　8) 您对他们业务那么熟，的确是他们的老顾客了，不唉，他们再次出现这种的误判，太对不起了；

　　9) 老先生/先生，很对不起以后的服务让您有不好的感受，他们公司对客户的意见建议是十分倚重的，他们会将您说的情况尽早反映给有关职能部门去做改良；

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　　用“我”代替“您”

　　10) 您把我吓傻了—（改成）我不太知道，若想再多次重复下你的问题；

　　11) 您弄错了—（改成）我真的可能将是他们的沟通交流存有误会；

　　12) 我早已说的很确切了—（改成）可能将是我未解释确切，令您误会了；

　　13) 您听知道了吗？—（改成）答我的解释你确切吗？；

　　14) 您需要—（改成）我建议……/ 您看是不是能这种……；

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　　站在客户角度说话

　　15) 这种做主要是为了保护您的利益；

16) 如果谁都能帮您办理那么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

　　17) 我知道您一定会谅解的，这种做就是为了确保向您那样对他们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；

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　　怎样的嘴巴才最甜

　　18)十分感谢您那么好的建议，他们会向上反映，因为有了您的建议，他们才会不断进步；

　　19) （客户不令人满意但不追究时）谢谢您的理解和全力支持，他们将不断改良服务，让您令人满意；

20) 老先生，您都是他们的老客户了，他们当然不能辜负您的信任……；

　　21) 这次给您添麻烦事了，其实，他们也挺不唉，您所说的情况他们将记录下来，并反馈给有关职能部门，会尽可能将避免问题的再次再次出现……；

　　22) 十分感谢您向他们提供这方面的信息，这会让他们的服务做得更好；

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　　拒绝的艺术

　　23) 先生/老先生，我很能理解您的想法，但十分对不起，您的具体要求他们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给有关职能部门，查核后再与您联络好吗？；

24) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果他们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

　　25) 老先生/先生，十分感谢您的反馈他们会尽最大的努力改良这方面的问题，也希望您能一如既往地全力支持和监督他们的工作，谢谢！；

　　26) 先生/老先生，您的心境我能够理解，那您希望他们怎样帮您解决呢；

27) 先生/老先生，您是他们的客户，尽量让您令人满意，这是他们的工作要求，不唉，您说的这些，确实是有一定的道理，如果他们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

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　　缩短通话

　　28) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；

　　29) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

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　　如何让客户“等”

　　30) 不唉，担误您的时间了；

　　31) "等待以后先提醒：“老先生/先生，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

32) 等待结束恢复通话：“老先生/先生，谢谢您的等待，早已帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

　　33) 由于查询数据需要一些时间，不唉要耽误（您）一点时间；

　　34) 感谢您耐心的等候；

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　　记录内容

　　35) 答您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？他们给您记录，方便技术职能部门尽早查询处理，感谢您的配合！；

　　36) 这可能将是他们工作人员的误判，他们会马上反馈您这个问题，请安心，他们会给您两个令人满意的处理结果！；

37) 老先生/先生，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽早实施敬请留意！十分感谢您的宝贵意见建议；

　　38) 十分对不起，给您造成不便，请您稍等，他们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟他们反映此这情况，他们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

　　39) 十分对不起，给您造成不便，再次出现此情况的确是某个环节再次出现了问题，您能安心，如果是我公司的问题，他们一定会负责到底，给您两个说法；

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　　结束语

　　40) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

41) 祝您生意兴隆！；

　　42) 希望下次有机会再为您服务！；

　　43) 天气转凉了，记得加衣保暖；

　　44) 今天下雨，出门请记得带伞；

　　45) 请您周末愉快；