处理客户举报的七套路及新颖话术

　　第二步：表达认同；

　　短语：

　　1、您所说我的事情对他们的服务改良是十分重要和有价值的。

　　2、我能想像到那个问题所领略到您的体会。

　　3、我十分理解您的体会。

　　4、这确实是两件十分让人沮丧的事情。

　　5、我为您所碰到的问题而深感十分的对不起。

　　6、整件事情我从前也碰到过，我的体会和您是那样的。

　　第三步：则表示倾听；

　　短语：

　　1、您与否能说我事情的历经呢？

　　2、请说我出现了什么事情呢？

3、您与否能渐渐的把事情的历经说我，我将把它纪录下来。

　　第三步：找寻食客的平均数；

　　短语：

　　1、答您真的他们怎样处理会更快呢？

　　2、答他们能为您做些什么吗？

　　3、您真的他们该怎样解决那个问题才最合适呢？

　　4、我该怎样帮助您呢？

　　5、他们该立刻做些什么就可以减轻此事情呢？

　　6、除了什么样事情您真的是不最合适或不令人满意的呢？

　　第三步：多次重复证实关键问题；

　　短语：

　　1、请让我证实呵呵您所需要的是。。。

　　2、问题的所在是。。。

3、请让我再次与您证实呵呵您所期望的。。。

　　4、为了避免错误请允许我归纳呵呵该为您做的事情。

　　第五步：提供选择方法或选择方案；

　　短语：

　　1、您能选择。。。

　　2、我将立刻核查此事并将在。。。。时间回复您。

　　3、您能。。。他们能提供。。。。

　　4、这里有一个选择，看您。。。

　　第六步：及时的行动及跟办；

　　短语：

　　1、有关您信用卡金额被冻结他们已经向银行提出了解冻要求，我将会亲自与酒店会计部核查此事。

2、我将会立刻核查您的帐单，并将在10分钟内答复您。

　　3、我将立刻。。。，请您。。。或者您与否能。。。？

　　第七步：回访了解食客的令人满意度，回复意识强烈；

　　短语：

　　1、答酒店对此事的处理您深感令人满意吗？

　　2、除了其他的事情我能为您效劳吗？