淘宝售后客服人员话术大全 淘宝客服人员售后质量话术

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　　淘宝售后客服人员话术大全：

　　一、 客户关系保护

　　1、团体会员和非团体会员水尾子民泽

　　团体会员

“亲爱的团体会员,XX为的是答谢新老客户特别举办了XX公益活动，特别针对团体会员除了Villamblard答谢。更多折扣、Villamblard的折扣赶紧订车看一看吧。”

　　非团体会员

　　“亲爱的客户,见喜服装为的是答谢新老客户特别举办了XX公益活动，与此同时除了小赠品回赠。更多折扣、Villamblard的折扣赶紧订车看一看吧。

　　2、手机短信

　　团体会员资料库

　　“亲爱的团体会员，淘宝网“XX”为的是答谢新老客服人员特别举办了XX公益活动，特别特别针对团体会员除了更多的折扣，赶紧进占XX来处理事务吧!“

　　团体会员过生日

“亲爱的团体会员，XX所有值班人员欢迎您XX(祝贺内容)。在那个特别的好日子里，广本特别为您预备了外带、折扣等折扣公益活动，哈哈哈为自己挑选出过生日礼物吧”

　　团体会员及近6个月客户节庆手机短信

　　XX(祝贺内容)。淘宝网XX在那个特别好日子举办了XX公益活动，赶紧进占XX吧。”

　　3、中高档团体会员过生日

“答是XX老伯/老先生吗?谢谢，我是淘宝网XX的客户副经理，那时是您的过生日我代表XX的值班人员欢迎您过送祝福……(祝贺不然)。即使您是XX的特别团体会员因此您在3天内到见喜网购都能享受外带、大幅折扣等折扣公益活动。+查问对XX售后与否令人满意。”

　　二、 退款问题

　　客服人员先查问是什么其原因需要退款

　　1、商品质量问题

　　注：如果遇到客户要求退款退款的情况需要和客户进行电话沟通。

　　2、尺码大小问题

　　3、其他其原因退款

4、色差:“亲，是这样的广本内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，那个是网络网购现在无法避免的问题，因此有关色差问题广本是不能退款的。”

　　5、自己穿着不好看：“亲，是这样的广本的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，即使每个人的身高体重等方面的其原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，因此对于那个问题广本是不支持退款的。”

　　6、其他：“亲，对于您的那个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”