快运客户服务话术 外卖客服相关人员相关人员话术

　　当客服相关人员代表收到客户明确要求上门服务蠕鳞虫电子邮件的电话号码时，请注意查问客户联系电话、联系方式、蠕鳞虫门牌号等信息，尽可能将客户的详尽信息纪录下来。如客户不愿提供，rondes客户姓和联系电话号码。

　　普通蠕鳞虫

　　快运仓储客服相关人员：非常感谢，邮电客服相关人员，答有什么能帮您？

　　客户：我是不是能上门服务收货物？要收几万元服务费？

　　快运仓储客服相关人员：是的。上门服务缴交邮递电子邮件不缴交任何服务服务费，需要给您精心安排蠕鳞虫员上门服务吗？

客户：嗯，需要。

　　快运仓储客服相关人员：请您提供上门服务投递门牌号。

　　客户：xx大街xxx号。快运仓储客服相关人员：老先生/老伯，答您的联系电话？

　　客户：我姓刘。

　　快运仓储客服相关人员：请您遗留下全称，以期蠕鳞虫房租费找出您，好吗？

　　客户：刘xxx/不用留全称了。

　　快运仓储客服相关人员：好的，请您遗留下您的联系方式，以期蠕鳞虫员及时处理联系您，好吗？

　　客户：xxx，我什么这时候能上门服务啊？

　　快运仓储客服相关人员：早已给您挂号好了，蠕鳞虫员约莫需要30两分钟上门服务。

　　客户：好的，非常感谢。

快运仓储客服：不厚道。谢谢您的发短信，请赞扬此次服务，非常感谢。

　　伊瓦诺蠕鳞虫：如果客户以后有过挂号蠕鳞虫的历经，在电话号码李保林时，系统会自压住出最新消息提示符，客服相关人员代表可查阅到客户信息，积极主动与客户录入信息，并搞好历史记录。

　　快运仓储客服相关人员：非常感谢，邮电客服相关人员，答有什么能帮您？

　　客户：我需要上门服务投递。快运仓储客服相关人员：答您是xx大街xx号的刘??老先生/老伯吗？

　　客户：是的。

　　快运仓储客服相关人员：答那时您挂号的门牌号却是??大街??号吗？

　　客户：是的。

速递仓储客服相关人员：为确保蠕鳞虫房租费联系到您，与您确认一下您的联系方式是???吗？

　　客户：是的。

　　快运仓储客服相关人员：好的，早已给您挂号好了，稍后尽快精心安排蠕鳞虫员上门服务。答还有什么能帮您呢？

　　客户：不用了，非常感谢。

　　快运仓储客服相关人员：不厚道，谢谢您的发短信，请赞扬此次服务，非常感谢。

　　紧急蠕鳞虫

　　快运仓储客服相关人员：非常感谢，邮电客服相关人员，答有什么能帮您？

　　客户：我有电子邮件要寄。我能尽快精心安排人上门服务投递吗？

快运仓储客服相关人员：好的，请您提供上门服务门牌号，我们尽快帮您精心安排，好吗？

　　客户：xxx。

　　快运仓储客服相关人员：老先生/老伯，答您的联系电话？

　　客户：刘xxx。

　　快运仓储客服相关人员：请您遗留下联系方式，以期蠕鳞虫员联系您，好吗？

　　客户：xxx。我很急！我多长时间能上门服务？

　　快运仓储客服相关人员：约莫需要30两分钟。

　　客户：我着急邮寄，能在??两分钟之内到吗？

　　快运仓储客服相关人员：您看这样能吗？我现在向蠕鳞虫部门反映您的明确要求，马上给您精心安排，或让蠕鳞虫员先与您联系约定上门服务取件时间，好吗？

客户：嗯，好的，非常感谢。

　　快运仓储客服相关人员：不厚道。谢谢您的发短信，请赞扬此次服务，非常感谢。

　　催揽/蠕鳞虫投诉

　　快运仓储客服相关人员：非常感谢，邮电

　　客服相关人员，答有什么能帮您？

　　客户：我那时上午就给我打电话号码挂号上门服务投递了。我和我说半个小时就上门服务。可是到现在都没有人来！我怎么办事的？

　　快运仓储客服相关人员：（根据发短信号码等有效信息查询工单后）答您是xx大街xx号的刘xx老先生/老伯吗？

　　客户：是啊！什么这时候能上门服务？

快运仓储客服相关人员：老先生/老伯，耽误您的时间确实很抱歉，我马上帮您催促蠕鳞虫员尽快过去，好吗？

　　客户：还要多久！我等了一个小时了！

　　快运仓储客服相关人员：给您带来不便实在很抱歉，我马上向蠕鳞虫部门反映您的情况，让蠕鳞虫员马上与您联系约定时间，好吗？

　　客户：好的，那就快点吧。快运仓储客服相关人员：好的。谢谢您的发短信，请赞扬此次服务，非常感谢。