不动产前女友销售基本上功 招待客户的流程和基本上功

　　一、客户招待的七个各个环节

　　不动产前女友有了销售管理管理制度、礼仪管理制度并进行了销售相关人员的培训，不动产前女友在理念上、形象上和资讯方面已做好准备。前女友已经就绪，紧接着要做的工作就是客户招待。客户招待也是销售组织的基本上过程，一般分为以下七个各个环节。

第1步：和蔼可亲迎接客户。在收楼处出口处笑迎客户，道“哈哈哈”等和蔼可亲用词。同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整招待方式。

　　第2步：照看客户。分几种情况。

　　⑴“自助”服务：客户入招待核心并直接说随便看看时，则听君迪阿尔库，但收楼相关人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游荡”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供进行咨询。

⑵“单对单”服务：一般客户一个人来招待核心的极少，收楼相关人员与客户是单对单的服务，那么，照看客户巡视有关展示核心后会下来，是赢回顾客的重要一步棋，给数据资料、理发并展开详尽的进行咨询与概要。轻松、详尽、周全、聊天的进行咨询气氛是这个时候最重要的。其他收楼相关人员应在理发、数据资料、片头曲等由方面提供帮助。

⑶“一对多”服务：收楼处客户非常多，一个收楼相关人员必须同时招待两个甚至两个以上客户，照看客户则是最重要的劳特尔。道歉，递数据资料，书刊杂志，理发应在一分钟内完成。不过请注意，所倒的水盐度是：冬天用最热的环境温度，夏天用温 热的环境温度，春秋时节用较热的环境温度，目地是让客户不能一口气全吃完饭，他必须慢慢品，直至盐度拉高才能吃完饭，否则收楼相关人员就成倒水的服务员了。倒完水照看好客户之后及时处理回到原招待的客户眼前重新继续介绍和详尽接洽。这时要注意，10分钟左右一定要回到原来照看的客户眼前，再道一声对不起，并及时处理为他新倒一杯水，这个往返的动作直至正式开始与这位客户接洽为止。照看客户的目地，是尽量不让客户受冷落。人手不足时，销售主管应及时处理从其他收楼处或公司中调集人手来增援。现场各收楼相关人员也一定要互相帮助，科泡，共同胜利。这时候全体人员销售的精神将发挥明显的作用。

　　第二步：Montbron、进行咨询、介绍客户的需要。初始化鼓簧之舌，说的多，问的多，介绍就多;初始化收楼相关人员的综合判断能力、洞悉能力，从客户零碎的信息中把握他的实际需要：是买房者，是第1次买车，还是买第2套房等。

第二步：弱化问题，利益陈述。而此步棋是如一的关键。例如：李女士杨要解决儿子上学太远的问题，想就近幼儿园买车，当时正值8月底，幼儿园已经开课作文凭安排和教育资源登记了。根据而此总是(需要)，他们向她强调了再不买车可能文凭没有和不能及时处理报名的潜在性(把问题弱化!)。接洽后的第三天，李女士台愿地通过他们买了房。朗布马话术网 张先生一家三口定居在中央政府福利房住宅小区，双亲要来住在一起，新房子太小不够定居(需要)，但张先生不想买房者和迁走中央政府住宅小区，于是希望在现住宅区附近500范围内购一大房。他们的收楼相关人员根据而此需要，各他推介两套68万平方米的新房子并警告他仅剩5套(弱化问题!)，张先生在其家人的催促和参谋下，在该花园买了两套单价4700元/万平方米，面积78万平方米的五室的新房子，了了一桩心事，也基本上成就了双亲住在一起的心愿。

第五步：赢回顾客。客户到收楼处后因有不同看法或因选择太多，他不可能第1时间就明确要在他们的花园买车，说要考虑考虑。这不要紧，留时间给他考虑，但要记住，一定要让客户留下电话、姓名，同时他们要把名片递给他确保这次接洽的第1印象，送客时和蔼可亲地问：“还有什么地方讲的不清楚的，请与我联系!欢迎再次光临!”“我的服务有什么地方不满意的，主指正!感谢光临!”送走客户后，要及时处理清理接洽处的纸屑烟缸和杂物，以保持接洽处的整洁，然后将客户进行咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时处理签署认购协议和销售合同，收取定金，以免节外生枝。签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾的利益，也要学会保护他们自己。其中有关交楼日期的条款更应谨慎，不盲目乐观，信口承诺入伙时间，应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后，确定一个准确的，特别是入伙时间，否则，宁可将入伙时间推1～2个月，以免因此发生纠纷。因为入伙时间的纠纷是较大的纠纷，也是最易发生的纠纷。•

第七步：为客户办理一切事务。他们的主张是，只要客户签了名，交付了有关款项，留了身份证复印件，那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理不动产证等事务全由他们的客户经理全盘搞掂，让客户从他们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨。他们跟客户的关系不是一棍子交易，而是一条龙服务，一揽子的生意，满意就是他们的目标。

　　第八步：售后服务。保管好你的电话记录本，是他们对收楼相关人员的基本上要求。你的生意，你的回头客就是人电话本里面来的。售后服务包括四层意思：

　　1、是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;

2、是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施，鼓励老客户推荐新客户买车，凡销售者给予1～5全点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励，形成客户销售网;

　　3、是公司建立客户服务部和客户数据库，公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户进行咨询专线电话或投诉电话，让更多的人享受更专业的地产服务;

　　4、是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类，在各种节假日向他们邮寄贺卡，发网上问候语，发贺信到他(她)的e-mail，让新老客户时时想到你，想到他们的服务，想到他们公司。这也是他们追求的目标。

　　二、影响客户招待的六个因素

　　⑴我爱公司吗?我爱他们的花园吗?在公司和花园身上投入了多少关注和心血?我有没有跟公司的发展同步呢?如果没有，我就没有真正地投入去做好 销售服务工作。

　　⑵我是否作了充分的准备?我有没有较好的参加了公司的培训?我的个人形象是否是良好的?我的精神状态如何?我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解?

⑶我有没有很好地利用公司资源，如客户档案数据库?我有没有建议自己的客户名单?我有没有很好地与其他员工协作，充分挖掘客户资源?我有没有跟客户保持持续的联系?面对面接触和接洽的次数多吗?

　　⑷客户对他们的楼盘介绍了多少?我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息数据资料?我是否已经介绍了客户的需要?我和客户之间是否已经达到某种共识?

　　⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力?

　　⑹100个客户只销售1个，还算成功吗?我具备了接受失败的能力吗?我是有心人吗?我是否想打退堂鼓了?