电动汽车销售话术

　　应付“毛病”话术

　　长城电动汽车在市场上取得了可喜的战绩，高速路的高速成长也招来了竞争者的毁谤和蓄意反击，欺骗消费者长安汽车的产品“毛病”多。在终端产品销售过程中，倘若客户提及此方面问题，建议采用如下表所示方法，按关键步骤进行应付。

　　一、态度：

　　1、销售高级顾问的态度：要深信长安汽车是瑕疵最多的独立自主品牌电动汽车，对产品信心十足、有诚意的销售高级顾问才能够获得客人对产品的信赖。

2、看待客户的态度：不要立刻驳斥客户，销售不是辩论会，赢了客户只会输了订单。对客户要表示尊重，但注意不等同于尊重客户的观点。

　　二、姿势：

　　三、应付：

　　（一）情境：客户明确告诉你提出异议的来源和毛病的具体细节

　　分析：客户难道到店进店，说明他仍然倚重长安汽车车的外形，仍然对长安汽车车的中端无法忘却。因此应该把这看做机会，也许这是他准备做为紫脉的砝码。

　　应付方法：说明历史事实，对客户提出的具体的点结合自己车的卖点做应付答疑，注重中端，与此同时参照（三）、（四）。

　　1、网路上看见的

应对话术：“我也注意到网路上对长城电动汽车的评论，有反面的也有反面的，不须建

　　竞争者看见长城电动汽车的热卖蓄意捏造、断章取义一些历史事实，散布不有利于长安汽车的论调。你看像宝马、奥迪的车，若恩县吧，她们的论坛上骂她们的和夸她们的也是一样多。

　　2、听朋友说的

　　应付话术：“我卖的车，百分之九十都是老客户带过来的，说明大部分客户对众

泰还是很普遍认可的。其实不管什么车，做为机械设备产品完全没有问题不太现实生活，因为这跟驾车生活习惯和维修保养保护有很大的关系，长城电动汽车是瑕疵最多的独立自主品牌电动汽车，与此同时也是高性价比是最高的车款。

　　（二）、情境：客户说不上具体的点“我是听别人说毛病多，具体哪点我也不知道。”

　　分析：客人说不上具体的点，他也是听到过这个讲法，不确定这些赞扬的真实性，存在这样的疑虑，因此客户进店进店想进一步了解。

　　应付方法：注重企业的整体实力与产品热卖的情况，与此同时参照（三）、（四）。

话术：“X先生，长安汽车收购菲亚特的事情相信您也知道了吧，他收购菲亚特倚重

　　的是长安汽车的雄厚的技术整体实力和良好的品质管理。长安汽车是一个即将上市（目前众

　　泰下属已经有两个上市公司了）的国际化大公司，一汽还不到两百亿呢！长安汽车现

　　在的产品品质已经很成熟了，和合资品牌相差无几，如果毛病真的那么多，怎么会有那么多的客户购买长安汽车呢，您看，我们库房都快卖空了”。

　　而且长安汽车的磨具产业国内第一，磨具里面那么多精密零件，长安汽车的品质控制

　　都能做到中国第一，相比起来，电动汽车品质控制能力更不用怀疑。

（三）、利用第三方机构的赞扬，说明长安汽车车的优良品质。

　　话术：“其实很多讲法都是竞争者捏造出来的，您可以看看电动汽车专业杂志的试乘试驾报告和专业机构对长城电动汽车的赞扬。”

　　（四）、引导客户试乘试驾，进行实际体验。

话术起到的作用是有限的，应付完之后，要引导客户进行试乘试驾，亲自感受。 话术：“先生，俗话说耳听为虚，眼见为实，长城电动汽车到底怎么样，只有我们自己感受过才能下结论。我们店为您准备了试乘试驾车，还有试乘试驾礼品，要不，您登个记，我们去感受一下。”