电动汽车4S店怎样提高旧友订车率 常用问题应付话术

　　旧友4原则

　　1、发短信号码目的是旧友客户订车，而不是谈价格，介绍实用性

　　2、电话号码奥尔奈不报高价

　　3、电话号码中是为客户制造问题，而不是解决问题，不然客户没必要性进店

　　4、要积极主动掌握话题，不被客户进退两难走

　　4S店怎样提高旧友订车率？

　　电话号码旧友的完备流程

　　1、工具准备

　　硬体：一般来说电话号码、客户名单、工具实用性文件（注册登记电话号码拨通情况）、笔、水和柠檬糖。

　　软件：话术专业培训、拨通时间

拨通全天：一般在上午9点半至12点半，上午2点半至早上8点之间选择，易于精心安排组织工作效率。

　　2、价值刻画

　　在短时间内把我们的产品、打折活动中最核心、最低值的部分以简约的词汇和逻辑申辩给客户。比如：“开卡500就有礼，付款长驱直入500元，邵依雯就送千足金条、六天三天三夜蒙杜布洛县等大礼......通过价值一层层环环相扣创造高价值，并且注重“抵现”“满送”“抽奖活动”用词，给客人毕竟的折扣觉得。

　　3、分散拨通

电话号码网络营销的执行人一般来说分为严选和临促，但不论是谁来做，电话号码网络营销的两个原则就是要“分散”。益处：

　　一是，两个人一天的电话号码拨通数一般来说在200至250个，这份电话号码名单2000个的话，精心安排4名人员现职打2天方可打完；

　　其三，分散组织工作能够分担被婉拒的阻力。被客户婉拒甚至被不屑情况常因，如果看见自己也遇到这种情况，自己心里会觉得随心所欲一些“大家都差不多嘛”，遇到很没素养的客户，说出来达哥，阻力就会减少；

其三，形成两个互相鞭策的组织工作环境，看见自己在努力发短信号码，自己会不唉贪心。（销售话术 朗布马话术网）

　　4、一气呵成

　　两个电话号码的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。把我们的产品、打折活动中最核心、最低值的部分以简约的词汇和逻辑申辩给客户，最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店旧友。

　　5、准确记录

　　准备好表格注册登记每个拨通电话号码的情况，对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，益处有两点：

一是，能够有效监督核实人员组织工作：按各种登记情况各抽查回拨两个方可以核实；

　　其三，易于后续追踪跟进：

　　对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次电话号码旧友和短信发送；

　　对于暂未购车客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信微信跟进建立客情；

　　对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个人再拨通未接通和挂机客户一遍。

　　6、短信微信追踪

　　两类客户需要短信追踪，即意向客户和未买车客户：

对于意向客户，要在挂电话号码后1小时内及时进行短信回复，告知产品和活动信息，在活动当天再把活动信息发送一次，前者表示尊重，后者做提醒。

　　对于未买车客户，最好是问清买车时间，在每周活动发送一次关怀短信，在计划转修时间前2周电话号码短信旧友到店。

　　关于“车型了解”常用10大问题及应付

　　1、这两款车都有什么实用性？

　　答：您真是问到点子上了！丰富的科技实用性是这款车的四大卖点之一！您比较关注哪方面呢？我简要给您介绍一下。具体想了解和体验车辆功能实用性您还的进店里给您详细讲解和试驾？你那天有时间？

2、这款车动力怎么样？

　　相当不错，很多客人试乘试驾后都给出了很高的评价！1.6T涡轮增压、7速双离合变速箱的配合堪称一绝，建议您一定要进店亲自试驾，感受一下它出色的提速性和加速性。

　　3、我想了解下领动车？

　　能觉得到您对这款车挺感兴趣的！请问您比较关注这款车的哪些方面？

　　4、这两款车我都比较了下（索纳塔与蒙迪欧），还没有决定买哪一款？

选车确实应该非常严谨，除了车子的整体性能、安全性和售后服务值得关注外，提供选车、购车的专业服务更值得我们关注，毕竟“客人是上帝、有始才有终”，您说对吧？

　　5、展厅有红色的这款车吗？

　　当然，展厅不但有红色而且还有其他颜色的，每种颜色都会给人带来不同的觉得。而且很多客人都说看见的真实觉得和在网上、路上看见的有很大的差异。因此，您一定要到展厅多对比一下，看看什么颜色您才是最喜欢的。

　　6、这款车有现车吗？

您问的真是时候，这款实用性、这款颜色的车昨天刚到了2台，不知道现在还有没有，我马上帮您查一下。

　　7、我想帮我孩子买辆车？

　　请问您购车预算是多少？/您孩子对车有什么要求？/您孩子打算什么时候用车？

　　8、您这里是卖北京现代的吗？

　　没错，我们这里是北京现代电动汽车全省最大的旗舰店/全国优秀店/7星级经销商。我们这里有多款车型供您选择，请问您比较关注哪款车？

　　9、这款车都有什么实用性啊？

　　领动从排量到实用性款式较多，一定有您喜欢的！请问您买车是家用还是商用？/车子一般谁开？/您最注重车子的哪些方面？

10、能试乘试驾吗？

　　我们热烈欢迎您到店试乘试驾，但是这两天试乘试驾的人较多，为了给您提供更好服务的同时又给您节省时间，我帮您预约下时间可以吗？

　　关于“车辆价格”常用9大问题及应付

客户发短信号码询问价格就想打招呼问好一样，属于中国人购买东西的口头禅，网络网络营销员经常接待询问价格类问题的客户，把握这类客户的核心点：以“不报价”原则为核心前提下，利用反问转移、探寻客人更多信息、旧友核心点是给客户充分的进店理由和信心！价格问题一定不要报高价，谁先报，谁先死，客户关心的价格问题，给客户两个价格低的理由方可，关键的传递信心，价格低理由的信心！

　　1、**款车卖多少钱？

　　能觉得到您挺喜欢这款车的，您关注这款车有一段时间了吧？您到展厅看过现车吗？

　　2、这价格还有折扣吗？

当然有折扣了！但是希望您能到店面谈，因为每款车的折扣都不同，而且电动汽车这么贵的商品是不可能在电话号码里谈成的，您说对吧？再说,车看了确定喜欢后，价钱都可以再谈，再找领导申请的。您看您什么时间比较方便？

　　3、我就喜欢这款车，价格最低能折扣多少？

　　价格您放心，我们是全省最大的店，不论是价格还是服务一定都会让您满意的！这款车颜色您看好了吗？

　　4、我想了解下车辆的价格？

　　这款车实用性型号较多，您比较关注哪一款？

　　5、你们最近有什么折扣活动吗？

　　呵呵，太巧了！今天是我们店里举办“购车送大礼”活动的第一天，打进电话号码到店的客人更有惊喜等着您！您今天什么时候方便过来一趟?

6、美系车比你们折扣幅度大很多？

　　买车确实是笔不小的支出，相信谁都想买一款既经济又实惠的好车！但是，有时候折扣不能只体现在价格上,售后服务保障也很重要。而且车子的性能、安全性也会影响以后的支出。车子卖的贵自然有贵的道理，卖的便宜也一定会有便宜的原因啊。

　　7、价格最近还会降吗？

　　希望近期购车还是想先了解多一点再做决定？/您打算什么时间用车？

　　8、这么贵啊，这车好像没这么贵

同样一款车会有很多个实用性型号，每个实用性型号的价格都不一样，您听说的是具体哪两个型号呢？

　　9、你们比市区店卖的贵啊？

　　说实话，我们店是全省最大的、销量最高的，可是销售任务也是最高的！老总这周已经开始做活动搞打折了，价格您放心，这么多订车的客人都是多家对比后才来我店的！您不用犹豫了，绝对错不了！您看我帮您精心安排明天早上进店，可以吗？