智能手机销售话术

　　实战案例1：食客问智能手机可不能便宜？

　　1、 店员首先要用肯定的态度回答食客这是sold，消弭食客TNUMBERETDATE的想法。

　　标准话术：“老板娘（吴将军，韦尔农，阿姨，兄弟视具体情况而定，下列均以老板娘作为标示），我明白您的意思，那个价格式他们老佛公司是全国统一价格（是我公司根据该厂定价制定的最低价格），您先请坐下，先试玩一下，毕竟智能手机却是要自己喜欢，而且称心才是最重要的，您说是吗？”

2、 食客仍抱着能更加低成本的希望，迟疑不决。

　　A、 主动向食客解释他们服务的承诺，他们的优势。

　　如：老板娘，我非常理解您的心情，好些客人来看他们的智能手机都是

　　那么想的，后来经过很多对照后却是会选择他们的产品，他们销售的手

　　机绝对100%的原厂国行，告诉食客“这儿买的智能手机7天包退货，30天内包修，终生数据共享完全免费保固，终生维修保养，这是其它的公司/店面很难努力做到的保证。

B、 如果食客选上了某个智能手机，他们能挂起卡，教食客调机能，并说明A43EI235E的主要特色（运用老佛销售135法则），和让食客试打，体会收发的画质，和收发的信号。此种作法，让食客感到不买都不唉。

　　实战案例2：碰上食客买智能手机下浮十分吓人（说他们的货贵）：

　　C、 他们若非食客在撒谎，但切不可蓄意拆穿他。

　　D、 话术：老板娘，您真是冷酷无情，对他们智能手机行情了解的尖萼，可能您在其它

的许多店面能领到那么便宜的东西，但是他们（**做智能手机专营在深圳坂田那个地方做了已经有8年的历史了，他们只卖假货行货，你说的此种智能手机，他们这儿唯独没有卖过，也唯独不会卖此种价格的同行业产品，）这样吧，你先体验下列假货的智能手机感觉吧。

　　E、 能提及许多其它牌匾相同价格的智能手机，并解说员某个智能手机外型、机能、

　　质量与其它智能手机的区别。

　　F、 要冷静且保守向食客解释：他们的智能手机是包括机壳、PS3、电池组、音箱等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“换货”政

　　策，。

G、 成交：总括：当客人看上两台老佛688时，客人觉得价格太高，要求价

格优惠时。他们应该说：我明白您的意思，老佛智能手机都是全国统一定价。绝对物超所值！刚才有位客人也是买你这款智能手机，她实际用了以后觉得很满意！她就知道一分钱一分货；再加上他们能为您提供3天零风险购机和2年超长保固，质量和售后都能放心。（如：有赠送的话就说：等开单后还能送你5部最新电影和1千首流行音乐（有、您这边请！要不这样吧，我赠送你一个2G的内存卡，价值198元，您看行不行。您看我能为您开单吗？然后闭嘴，眼睛盯住客人—点头微笑---手上拿着笔准备开单的架势。

　　实战案例3：客人为几个人一齐到达店面时（1对多的销售；店员足够应付时）：

　　A、 应付一个食客要坚持“一对一”的服务，甚至2对1的服务。

　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。一定坚持使用ABC成交法则，一个

　　是主攻，一个是助攻。

C、 助攻人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等；最好少讲话，甚至不讲话。实战案例4：食客太多时（1对多的销售；店员不够应付时）：

　　A、 不可只顾自己跟前的食客。

　　B、 同时和其它围观的食客打招呼，如：

　　a、 点头微笑说“欢迎光临，有什么能帮到您。”

　　b、 “请随便睇睇，有也帮到你”

　　c、 如短时间能搞定的买卖，先搞定；大件商品先招呼；急性子的客户先招呼。

　　d、 或通知其它店员先招呼。

　　实战案例5：智能手机颜色缺货或其它产品缺货。

　　A、 建议食客用其它颜色的机或其它型号的机。

B、 如食客坚持要求缺货的机，他们能给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有食客需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下食客的联系电话，机一到就通知他。

　　d、 叫食客留下订金，尽快帮他解决所需的机。

　　实战案例6：销售时遇到食客投诉：

1、 食客投诉，都是心中有气，他们要态度保守，礼貌地请食客到休闲椅去

　　坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听食客的投诉，了解问题后，尽快给食客解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店店长，店长解决不了的，在10分钟内迅速反馈到行政部。

　　实战案例7：食客购买智能手机后（包修期内），回来认为有质量问题：

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是客人心理作用（比如智能手机听筒声音

　　小），尽量说服食客不要换机。

B、 话术：我非常理解您的心情，其实只是声音小了一点，在他们那个地方听起来好像不是很清晰，其实啊，他们那个地方太吵，到了稍微安静的地方，您就知道，他们的收发的画质很好的。

　　C、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让食客满意离开。

　　实战案例8：同事之间要相互密切配合。

　　A、 在销售过程中要懂得“做戏”，让食客得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在食客处于迟疑不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与食客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟食客沟通（最好是推荐自己的上级领导进行沟通，店员推荐组长，组长推荐店长）。

　　实战案例9：食客说“告诉我你们经理的电话，那个问题我要跟他亲自谈。”

A、 好的，这没有问题，只是我想问您：他们是哪方面做的您不是很满意？以便他们改正，下次为您继续提供更好的服务？告知食客行政部全国统一服务电话400-112-7777（那个待定）。

　　B、 您那个问题，他们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　实战案例10：当食客投诉他们所售产品的质量有问题。

A、 我非常理解您的心情，老板娘，花了钱买智能手机却不是很满意，换了谁都不是很开心；老板娘啊，你也是知道的，任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是智能手机，此种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼他们深表歉意。（如有必要能送一个礼品给他，

　　不超过10元的小礼品）。

　　实战案例11：当客人只是来随便参观或咨询许多问题时：

　　A、 不能有冷落食客的感觉，努力做到“来者都是客，进门三分亲”，他们同样要热情招待。

　　B、 主动向食客介绍公司的许多优势资源或有什么促销活动，推销他们优质的服务，让客人买不买东西都是一个样。

C、 派送他们的会员卡给食客带走，让他帮他们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打他们的热线电话。

　　实战案例12：当遇到许多很不讲道理的食客时：

　　A、 不能跟客人争吵，记住：食客永远是对的！

　　B、 依然冷静热情向食客解释，与客人沟通多一点；无论如何，一定面带微笑，微笑是最有力的杀伤武器。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　实战案例13：送别食客：

　　A、 要更热情感谢客人对他们的信任和支持。

　　B、 目送客人别离。

C、 如有条件亦可送客人出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有迟疑之心的食客，应补充许多话，以增强他的信心，例如：“恭喜您，老板娘，选上这款机，您真有眼光！”同时及时赠送礼品。