一、行员三步曲

　　所推荐国际标准：读取赛圆满账户银行存款10万以上；3065查阅一年内历史交易20万；进行咨询各种类型投资理财产品

　　【情境一】

　　物流配送赠品

　　“给您两张宾客服务体验卡,您能拿着这部手机去走道副经理处申领这份小赠品。到时候凭这部手机，您还能体验他们的宾客服务。”

　　【情境二】

　　无物流配送赠品

　　“给您两张宾客服务体验卡，到时候您能直接体验他们的宾客服务。卡上有他们顾客副经理的联系方式，您之后如果有投资理财需求，即时能与他联系。”

二、行员引导分流

　　【顾客需求1】信用贷款钱款业务和交费业务

　　主要就情境及应付方式与走道副经理分引导阻塞相似，但封闭式柜位行员的业务阻力较大，且隔着地板与顾客展开沟通交流比较十分困难，因此可主要就采行派发宣传品数据资料的方法，并知会顾客若要做进一步了解，可与走道副经理联系。

　　信用贷款商业银行服务话术：（为顾客办理手续完业务后）

　　“您到时候商业银行服务时能直接到自助式农机具办理手续，既方便方便快捷又方便快捷，您之后就不用排队啦。”

提款提款阻塞话术：（为顾客办理手续完提款提款业务） “您如果启用信用卡业务，就能足不考雷什办理手续提款提款业务，即方便方便快捷又安全，而要您更要来营业网点排队。”

　　【顾客需求2】投资理财类业务

　　封闭式柜位行员在展开业务处理时可对顾客展开投资理财性产品的先期网络营销，但引发顾客兴趣方可，尽量减少在封闭式柜位完成所有的网络营销工作。封闭式柜位行员展开投资理财性产品网络营销，再者会减少封闭式柜位行员的处理速率，另再者也会影响顾客对产品的知觉某种程度。

因此，封闭式柜位行员应在引发顾客兴趣之后起身走道副经理将客户引导至封闭式柜位行员处，获得更加详尽的产品信息。

　　参照话术：顾客有投资理财需求（进行咨询或买回债券、基金、保险业务等） “我帮您联系顾客副经理，他会给您更专业的提议”

　　（并及时处理起身走道副经理，引导顾客与本营业网点对个人顾客副经理碰面）

　　【顾客需求３】收款业务

　　封闭式柜位行员在为顾客办理手续卡或折时，要对顾客展开机能性产品网络营销，再者让顾客了解到产品的竞争优势，另再者为封闭式柜位减低业务阻力。 参照话术：顾客办理手续收款业务

“他们现在收款免费送信用卡、短信通知业务，这样您办理手续业务就能在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。