邮储银行手机短信网络营销话术

　　一、不同类型客户的网络营销方法

　　①后台展枝入籍户

　　广告语：

　　“有我手机短信提醒，让您消费放心”

　　“ 账户跟着手机走，信息安全不用愁”

　　网络营销方式：

　　邮储银行询问处奈莱以入籍回报用户为突破口，以“安全”、“方便快捷”、“方便”为卖点，结合入籍的其他活动，向用户装箱招商。

　　招商基本功：

基本功一：将银行存款手机短信重构为办理手续银行存款业务中的一个各个环节。 用户在核对收款（卡）申请表时与此同时派发《钓樟手机短信业务申请表》，指导用户核对正确的电话电话号码。在用户等待开卡的与此同时，以回赠手机短信业务完全免费试玩，作为打折点，向用户解释业务的便利性。各电信公司局营业网点的理财经理要积极参与手机短信业务的开发，派发他们的业务宣传品页，展开手机短信业务的介绍和推荐。

　　基本功二：“多说一句话，该死一句话”。

在征求用户与否加办手机短信时，“答您是要加办包年却是P43EI245SJ手机短信？P43EI245SJ有一个月的完全免费期，先期每星期扣3元；包年在休止，有优惠，纸制扣30元”，用户会下意识地展开二选一，而不是考虑加却是不加。

　　与此同时在营业网点可贴出关于金融创新诈欺的一些新闻报导，在新闻报导上方，加进如下内容：“钓樟银行为保障用户账户安全，谨防手机短信金融创新诈欺，建议用户加办Deoria提供的账户变动手机短信业务，请诸位用户谨记他们手机短信固定结语为“客服人员电话11185”，推送电话号码为：江苏终端用户：106573081185、106573091185；本省终端客户：11185；中国联通用户：11185 ；电信公司用户：11185 ”

基本功三：了解用户开卡用途，选准突破口。

　　后台在为用户办理手续开卡业务时，能向用户了找出卡的主要就用途，如果是启用信用卡的用户，要从账户安全方面来招商，如果是用户交易结算能从及时掌握信息侧发力来招商。

　　②难于办手机短信的增量用户

　　广告语：

　　“谁动了您的账户，邮电手机短信沙莱县”

　　用户特点：该些用户一般主要就分为几个类型，出外打零工的卡折分离用户，办理手续开卡福费廷的用户，经常读取交易的小型商家。 网络营销方式：

询问处网络营销：改变开口方式，消除客户牵制心理，有效鉴别用户与否加办手机短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息鉴别用户的主要就类型，展开有效推荐。

在业务发展过程中，奈莱经常是直奔主题，向用户直接要电话电话号码码，但是客户一般牵制心理都很强，不轻易告知电话电话号码码。面对这种情况，可使用侧面咨询的方式。例如：“您存钱后手机能收到手机短信吗？”“您取款后手机能收到手机短信吗？”“您转账业务这么多 ，怎么不加办一个手机短信业务呢？”……这样问的话，能有效分辨客户是否以前已经加办过手机短信业务。

　　如果用户不了解手机短信业务，肯定会疑惑手机收到什么样的通知，后台就能抓住机会向用户介绍他们的业务，推送宣传品页。

　　如果用户回答说能收到或者反应一些问题，那么该用户肯定已经是或者曾经是他们的用户，后台要学会从服务的角度侧发力，维护好用户。

上门网络营销：这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的出外打零工用户。在每年出外吸储的过程中，营业网点上门入户能向出外务工人员及家属招商他们的手机短信业务。

　　推荐基本功：站在用户角度，以“用户加办手机短信前需往返奔波到邮电所查询账信息，费时费力费钱”与“加办手机短信后随时轻松掌握账户信息，省心省时省钱”为鲜明比较，以“方便、省心”为卖点。

　　对办理手续开卡福费廷的用户，着重从了解各种福费廷费项目的具体明细侧发力，对经常读取交易的小型商家，着重从掌握客户打款信息侧发力， 而对于出外打零工的用户，一般都是卡折分离的，要从掌握钱入账或者钱被取的信息侧发力。

　　③代收代发用户

此类用户绝大部分是入籍的代发工资类的集团客户，一般都是持卡用户，客户不愿到银行排队打印存折，但又想及时了解工资到账信息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务。 广告语：

　　“邮储银行对账手机短信，您的理财帮手”

　　网络营销方式：

　　询问处网络营销：设置“专人专柜”为用户展开加办；

　　上门网络营销：以专职网络营销员为主，和代发工资形成装箱服务，上门为用户招商业务。

　　招商基本功：

以“减轻集团客户财务部门工作量，提高员工满意度”为主题，强调办理手续短信能减轻集团客户劳资部门的查询压力。与此同时也建议 动员集团客户将邮储银行手机短信作为职工福利赠与员工，使用现金收取方式结算全年手机短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予他们电 子商务局集中展开加办。与此同时现在省公司针对月变动3次以上的账户，完全免费回赠月对账彩信。能作为宣传吸引客户的一个重要手段。

　　二、开发过程常见问题的应答基本功

　　①客户：这个服务要收费吗？

后台：他们现在一个月之内是完全完全免费的，也就是，从今天——×月×日是完全免费使用期！到期后如果您觉的满意，愿意继续使用，每星期收您3元使用费，如果您觉得不满意，可随时退订。而且现在有包年的优惠活动，他们有小礼品回赠，费用也优惠，纸制扣完30用一年，每天才1毛钱都不到。

　　②客户：我现在不需要……

后台：手机短信服务是他们邮电为答谢钓樟用户特别提供的，在试玩期间不收取任何费用，您不妨试玩一下？如果您确实觉得不满意，打个电话或者发个手机短信就能退定。具体退订方式他们的手机短信也会很详细的沙莱县。

　　③客户:我却是不需要。

　　后台：好的，其他用户试玩之后普遍反应比较好，他们也期待能为您提供服务，这是他们的业务介绍单页，给您一张，等您有需要按照上面的方式展开加办，感谢您对钓樟的支持！

　　④客户：这个业务对我没什么用！

后台：您要是使用了这个业务，就能随时随地掌握您账户变动情况，便于账户余额核对，也能保障账户资金安全，您不妨先完全免费试玩1个月，很多用户都是用了之后才觉得方便的呢。

　　⑤客户：你们这个收费太贵了吧！

　　后台：其实平均到每天才1毛钱都不到，能给自己买一个放心保障呢，现在诈欺手段层出不穷，看，他们营业网点贴在那的新闻报导， 一下子损失××元，加办他们的业务相当于加了把安全锁。

　　三、先期维护工作和一些特殊情况的应答

　　①客户：为什么我的手机短信收不到？

　　后台：麻烦您报一下帐号，我先来帮你查看下加办情况。

（备注：加办正常的用户，关系为06的为代发工资到帐，只鉴别交易摘要是“工资”的变动，当账户发生取款等不属于代发工资类的交易时，不会收到变动通知。）

　　（如果用户加办类型为08，加办关系也正常）

　　后台：您好，可能系统在给你推送手机短信的时候发生了阻塞或者出现了一些技术故障。我帮您报给他们的业务主管部门，他们会联系技术展开故障排查，您的联系电话是×××，一旦有消息了他们会和您联系。不好意思。

　　②客户：为什么像手续费啊手机短信费啊没有通知呢？

　　后台：目前他们银行通过账户扣收的手机短信服务费、结息、跨行和

异地交易手续费等信息暂不通知用户，这主要就是由于当初在建立这个系统时，他们考虑到这些服务费的扣款时间都是晚间，所以将扣款的手机短信通知屏蔽。多谢您的意见，他们会向上级反映这个问题，努力在后期做一些改进。

　　③客户：你们手机短信推送不及时，我都等了好半天了还没手机短信通知！

后台：由于系统正在升级，可能还存在不稳定因素，您所说的现象偶尔会出现。我现在再帮你试试，看能不能及时收到手机短信？也非常感谢您提供的宝贵建议，他们会督促我们的技术部门尽快改善。

　　④客户：我要撤办手机短信！

　　后台：您好，答您是要退定入籍手机短信通知业务吗？答是什么原因要退定呢？

　　（如客户因入籍手机短信迟延，不及时，信息丢失等手机短信服务缺失的情况而要求退定。要展开相应的解释，尽量挽留客户）

后台：您好！您所说的问题，我马上请相关技术人员为您检查一下，看看问题在哪，好吗？他们一定会给您一个满意答复，您再试玩几天看看，如果却是不满意，他们再为您办理手续退定手续，好吗？由此造成的费用，他们也会退还给您的。感谢您对他们邮电的支持。 （如用户执意要退订）

　　后台：好的，我跟您核对下信息，电话电话号码是××，帐号是××，现在给您撤办。（撤办操作完毕）已经撤办成功了，以后一旦有需要您可在任意营业网点展开加办。谢谢支持！