问题一：

　　客人：你能便宜点吗？

　　一般客人看到什么单厢问：“这个几万元？”“1888。”“便宜点吧！”很多客人连产品都没看完，而已看了个约莫。客人没喜欢上以后，你谈价格的确要占便宜。

　　分析：

具体来说他们不能说：“不能！”两极化的婉拒会让客人对你厌恶。当碰到这种问题的这时候，他们要把客人的问题绕过，不要直接提问，因为如果一进入价格磋商他们单厢比较消极。这时钱在客人手上，而他们的竞争优势是产品，因此他们要让客人充份了解产品。

　　任何客人来买东西单厢大耳无尾的，他们需先绕过价格，让货品吸引住他，而不要过多的在价格上折腾。如果东西说实话，不怕她不买，总之也不能在客人眼前太自豪。

　　应付：

　　1、周期性降解法

　　“先生，这套产品卖720元，能用两年，六天才花八元钱，很超值了！”

　　“先生，一个那么折扣的优惠券加起来才380元，能纸制满足用户你所有的需求，说实话啊！”

　　2、用“多”替代“少”

当客人要求价格便宜的这时候，不少严选会这样说“你少买件鞋子就回来了。”只不过这是错误的，少买件鞋子会让客人觉得算了些什么，心境极为伤痛。恰当的讲法应该是“就当您多买两件鞋子”，防止了伤痛，迁移成了欢乐。

　　问题二：

　　客人：我重新认识你们老板娘，便宜点，行吗？

　　分析：

　　只不过客人说重新认识老板娘，她就吗重新认识吗？99%的人不重新认识，最少跟老板娘有据闻，泛泛之交。所以看待不重新认识换句话说重新认识老板娘的人，不要私下拆穿，而要把脸面给她，但绝不涨价。

　　应付

他们能那么说：“能招待他们老板娘的朋友，我很自豪”，宣称她是老板娘的朋友，因此深感自豪，上面开始巨变：“而已，目前营生情况一般，您来他们店门口买东西整件事，我一定告诉他们老板娘，让他们老板娘对您衷心感谢！”就能了。

　　问题三：

　　客人：老客人也没有折扣吗？

　　分析：

20%的老客人缔造80%经济效益，可别宰老客人。当老客人提出折扣的这时候，他们不能直接婉拒。有些严选会说“您是老客人更应该知道这里不能折扣！”这样就把老客人给打击了，老客人就会想：“我来那么多次了，难道我不知道不能折扣吗？”直接打击客人对店面的好感。

　　应付：

　　具体来说要把脸面给老客人，让老客人感觉到你的诚意，能那么说：“感谢您一直以来对我那么照顾，能结实您这样的朋友我深感很高兴，而已我确实没那么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就能了。

　　问题四：

　　客人：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

　　分析：

第一个问题，他们能直接提问她，但第二个问题他们怎么提问都不对，因为如果你提问了第二个问题，客人会一直问下去，问到他满意为止，所以碰到第二个问题他们要引导她。

　　应付：

　　先反问客人“您什么这时候注意到他们品牌的？”没听说的客人大多会提问“今天刚注意到。”严选即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多折腾。

　　问题五：

　　客人：我再看看吧。

　　应付：

按照四个方面找出产品的竞争优势，这四个方面分别是：1、他们有，别人没有的东西；2、他们能做，别人不愿意做的事情；3、他们做的比别人更好的东西/事情；4、他们的附加值。

　　问题六：

　　客人：你们质量会不会有问题？

　　分析：

　　一些严选面对这个问题会直接答“他们质量不会有问题的，他们是大品牌，全国有很多美容院单厢有……”但是客人问出第二句话的这时候：“万一有问题怎么办？”不少严选就接不下去了。

　　应付：

严选能先问客人：“先生，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客人一般会说：“有。”严选则可追问一句：“是什么产品啊？”客人往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　当客人提问没有的这时候，严选又该怎么办？这时，应该先夸客人，然后说自己的事情：“先生，您真是太幸运了，你没有，我有碰到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的这时候一定要带上感情，这样才会感染到客人。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的这时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　问题七：

　　客人：与朋友讨论“你觉得如何？”

　　客人跟朋友一起来买东西，客人看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这这时候，如果朋友说能，客人二话不说，立即买下；如果朋友说不好，客人的确不会买，掉头就走。

　　分析：

　　碰到这种问题，一些严选会直接向客人的朋友推销货品，把注意力放在客人朋友身上，也有的严选会夸赞客人朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。

　　应付：

只不过这个这时候夸赞客人的朋友是恰当的，但不夸美貌与气质，而应这样说“先生，您好有眼光，您看一下。”大多客人的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

　　但有这时候客人的朋友也会说：“我没眼光。”这时严选就能顺水推舟：“您没眼光怎么会找到那么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让客人及其朋友都倍受称赞。

　　问题八：

　　客人：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。

　　分析

一些严选可能会说“吗很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能那么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给客人的婉拒感觉太直接了。

　　应付：

　　把赠品变成正品，让客人喜欢上赠品。能那么说：“姐，这些赠品是他们公司在货品价格之上，额外回馈给客人的，也是对您支持他们公司的感谢，而已我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户重新认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。