案例：食客问智能手机可不能便宜？

　　1、店员首先要用的确的态度提问食客这是sold，消弭食客下浮的想法。

　　如提问时：“不唉，这个单价是公司明确规定的，是全国统一的订价，您先请坐下，细细看一下，好吗？”

　　2、食客仍抱着有得便宜的希望，迟疑不决。

　　A、主动向食客解释他们服务的承诺，他们的优势。

如：拿宣传品双向食客解释，用的确的语调说食客，他们销售的智能手机绝对100%的原厂国行，说食客“这里买的智能手机7天包退货，30天内包修，一年内数据共享完全免费保固，终身维修保养，让食客觉得售后有保障。

　　B、如果食客选上了某个智能手机，他们能挂起卡，教食客调机能，并说明A43EI235E的主要就民族特色，和让食客试打，此种作法，让食客深感不买都不唉。

　　如果食客选上了某个智能手机，他们能挂起卡，教食客调机能，并说明A43EI235E的主要就民族特色，H和让食客试打，此种作法,让食客深感不买都不唉。

　　案例二：碰上食客买智能手机下浮十分吓人（说他们的货贵）

他们若非食客在撒谎，但切不可蓄意拆穿他。能提及一些其他牌匾相同价格的智能手机，并解说员某个智能手机外型、机能、质量与其他智能手机的区别。

　　要冷静且保守向食客解释：他们的智能手机是包括机壳、PS3、电池组、音箱等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家明确规定的“换货”政策.

　　案例三：应对一个食客要坚持“单对单”的服务。

　　两个店员要有尊卑之分，不可就行了插孔。

　　其他人员只能甘当副手，帮助销售。例如：布尚县零件，提交外包装等。

案例四：食客太多时不可任由自己从前的食客。

　　同时和其他驻足观看的食客打打招呼，如：

　　1、 点头笑容说“哈哈哈

　　2. 有什么能试试您。”

　　3. “请就行了看看

　　4. 如短时间能搞掂的进行买卖先搞掂。

　　5. 或通知其他店员先打招呼。

　　智能手机色调断货或其他产品断货,建议食客用其他色调的机或其他型号的机。

如食客坚持要求断货的机，他们能给同型号的但不同色调的机代用。前提是：从仓库或其他档口确认有食客需要的色调，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和色调，避免日后误解。 留下食客的联系电话，机一到就通知他。叫食客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。

　　案例六：销售时遇到食客投诉

　　食客投诉，都是心中有气，他们要态度保守，礼貌地请食客到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听食客的投诉，了解问题后，尽快给食客解决。对于解决不1了的问题， 要及时通知零售店相关人员。

案例七：食客购买智能手机后（包修期内），回来认为有质量问题先了解情况，后试机，作出判断，是否是食客心理作用（比如智能手机听筒声音小），尽量说服食客不要换机。

　　如有质量非人为问题，按公司有关明确规定去做，让食客满意离开。