网络营销是词汇的艺术。高超的网络营销基本功其实是高超的Hazaribag，它不仅要有看透民心的洞察力，也要有松懈客户心旌的表达能力。成功的网络展业，往往能吐血双龙，他们的词汇就像那双纤细的手，能爱抚到客户灵魂最纤细的地方。不可否认，每件产品的网络营销，不仅需要产品本身产品品质做基础，更需要有转化成民心的Hazaribag攻城略地。

　　一、网络营销关键点

　　商业银行业务办理网络营销的小常识：

要真心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及化的情况下，客户为什么要来柜位，客户需要解决什么问题。

　　网络营销话术要意味深长，谋求在15秒内展开精确话述网络营销，最高的网络营销修为是科婷，深入细致客户需求，触动客户。

　　要擅于归纳，根据客户办理手续业务的不同，开展不同的业务办理网络营销。

　　不要展开多产品网络营销，一次只需要网络营销一种产品。

　　二、网络营销用词

　　客户需求1：信用贷款钱款业务和交费业务

主要就情境及应付方式与走道副经理引导阻塞相似，但封闭式柜位行员的业务压力较大，且隔着地板与客户展开沟通交流比较困难，因此可主要就采取派发宣传资料的方法，并知会客户若要做进一步了解，可与走道副经理联系。

　　【参照话术1】小商业银行存款业务（为客户办理手续完信用贷款商业银行存款业务）

　　“您到时候银行服务时能直接在自助式机内办理手续，既方便方便快捷又方便快捷，您以后就不用排队了。”

　　【参照话术2】提款提款阻塞（为客户办理手续完提款提款业务）

　　“您如果启用信用卡业务，就能足不考雷什办理手续提款提款业务，既方便方便快捷又安全，而要您还要来营业网点排队。”

　　客户需求2：投资理财类业务

封闭式柜位行员在展开业务处理时可对客户进行投资理财性产品的先期网络营销，但引发客户兴趣方可，尽量减少在封闭式柜位完成所有的网络营销工作，因为如果那样做一方面会降低封闭式柜位行员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的知觉程度。

　　因此，封闭式柜位行员应在引发客户兴趣之后起身走道副经理将客户引导至封闭式柜位行员处，获得更加详尽的产品信息。

　　【参照话术】客户有投资理财需求（进行咨询或购买债券、基金、保险业务等）

　　“我帮您联系客户副经理，他会给您更专业的建议”

（并及时起身走道经理，引导客户与本营业网点个人客户副经理见面）

　　客户需求3：开户业务

　　封闭式柜位行员在为客户办理手续卡或存折时，要对客户展开功能性产品网络营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜位减轻业务压力。

　　【参照话术】客户办理手续开户业务

　　“我们现在开户免费送信用卡、短信通知业务，这样您办理手续业务就能在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。”

　　三、网络营销案例

　　1.储蓄商业银行存款的网络营销话术

案例：一位先生经常持普通卡到业务办理办理手续异地提款业务。

　　行员：先生，您好！您的业务如果用我行的沃德卡办理手续跨行或异地提款，手续费是全免的，交银投资理财卡提款享受6折优惠，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有天添利C产品，天天计息，随取随用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具体办理手续方法，我让专职客户副经理详尽为您简单介绍一下。朗布马话术网

案例分析：在上述案例中，行员在本行储蓄商业银行存款网络营销的各项优惠政策及相关投资理财产品的基础上，向客户做了成功的储蓄商业银行存款网络营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。

　　2.客户识别与拓展网络营销话术

　　案例：客户申请办理手续借记卡，住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区，客户气质优雅、穿戴讲究。

　　行员：先生，您现在办的这张卡只是一张普通的借记卡，没办法享受我行对高端客户的很多优惠。

　　客户：有什么优惠？

行员：如果您办一张贵宾卡或者金卡，能在全国很多城市机场享受贵宾服务、多种费率和贷款利率优惠，还能在专门的窗口办理手续，为您节省很多时间呢！要不耽误您两分钟时间，为您详尽介绍一下吧！

　　案例分析：行员归纳出了各种客户级别享有的不同礼遇，针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户，促成办卡。行员要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多个方面去识别，通过这样的方式能有效地发掘一部分潜力客户。

　　3.电子商业银行的网络营销话术

　　案例：客户在柜位办理手续业务时，经查询后符合推荐办卡条件。

行员：您好！请问您有我行的信用卡么？

　　客户：没有。

　　行员：我行的信用卡国内能刷卡消费，出国也能使用，免费使用商业银行的钱最长达56天，而且刷卡积分可兑换礼品或航空里程。对于我行的贵宾客户，我们还有特别优惠，办理手续手续非常简单，您现在就能体验一下，请填写一下申请表格。

案例分析：行员要学会组合网络营销，如信用卡和手机商业银行可同时网络营销，同时在给客户办理手续信用卡的过程中一定要清楚掌握我行的各项信用卡办卡政策，适销对路。并且注意双卡客户的网络营销，为客户提供便利。