做电商，运营技术是十分重要的，上面，他们将重点对运营“思索层”的9个习题进行阐释，意在让他们获得独立积极开展运营工作的路子。

NO.1产品价值洞悉

不论他们运营人手里策画的是什么产品，首先一定要对其有深度的知觉：

● 产品价值提倡是什么？

● 解决这三类用户的什么样问题？

● 业内同价位有什么样、市场交易额如何、优缺点在哪……？

那些问题，运营人心中一定要蕨科肿足。这是运营思索的第二步。

举个范例：

如果你运营一个幼儿教育的公众号（注意，这时公众号的内容这类即是“产品”）。你就需要思索，价值提倡是：为年青双亲提供科学的幼儿教育科学知识，解决他们对孩子教育的迷茫。

你继续追踪业内的同价位公众号，察觉到已近几个球型了，进一步分析，察觉到那些球型内容虽好，但大多乏味，每晚推文多，内容两极分化严重。而你们的优势是撰稿的专业能力强，能对蔬果进行深度处理，极具时效性。

NO.2用户功能定位、科学研究分析

前面有提及，任何运营路子都是特别针对某一的用户行业龙头群体进行，所以他们实施运营路子前，就需先功能定位好：另一方面的用户是谁？并事先进行一定程度的科学研究。关于用户考察这类就是几项专业领域，本文不进行讨论。

通过用户功能定位、分析，他们能推断目标用户在别的渠道比较集中、以什么方式与他们进行碰触比较最合适、高效率之类。

接着前面幼儿教育公众号的范例，你后期粉丝的功能定位是谁？是大叔还是父亲或者是隔级晚辈？不同的用户群，对内容的偏爱、阅读生活习惯、激起散播的路子差别是十分大的。如果他们功能定位是辣妈群体，那么在幼儿教育的内容中参杂一些“宽慰做妈的”、“颂扬做妈的”的内容，是较大可能引起他们产生共鸣从而转贴的。

NO.3目标取向意识

目标取向堪称运营人东齐县重要的意识之一，但从前台进行咨询我的问题来看，很多运营人都对“当前后期目标”没有概念。

对于运营处长，后期目标通常有：维持或提升一般而言内容的阅读率、转贴率；维持或提升电商的访问量及转化率；维持或提升某时期的新增用户（粉丝）量；提升某功能模块的用户活跃率；某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估；某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估之类。

比如幼儿教育公众号的范例，他们启动运营时，一定要先制定一个后期目标，比如第一个月需要增粉多少，准备投入多少活动预算？有明确的目标运营人才能有清晰的行动，也能够“逼着”他们持续地调整、优化运营路子。

NO.4渠道树立、评估（拉新用户）

对于独当一面的运营专责，当他们接到一个后期目标时（此处指拉新用户），通常是要自己去评估各种用户碰触渠道、评估它们的性价比、碰触方式，并尝试按照优劣排序积极开展碰触。

比如幼儿教育公众号，他们可以考察穷举下，碰触大叔的渠道：

线上渠道有：母婴社区、社群、其他母婴公众号等；

线下渠道则有：幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场之类。

他们需要竭尽所能地收集各种渠道的用户密度、碰触方式、碰触成本之类。

在商超，可以考虑跟商家合作，摆放易拉宝；

在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等。

线上引流的渠道则要评估该社区的规则，如何最大程度的利用内容引流等。

NO.5统筹策划

不论他们准备就某渠道进行用户拉新，还是通过某种路子激活用户或者达成一般而言商品的成交率，都需要事先做好计划，包括：

整个流程涉及到什么样参与者

参与者各自的分工是什么

流程的各个时间节点

需达到什么质量

参与流程是否测试过，是否顺畅

就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码，就需要认真思索：

什么样的内容比较吸引用户注意

简短的文案要是不是写

宣传册摆放在店里的别的位置最好

易拉宝的制作时间多久

是否有其他注意事项

NO.6数据目标识别、埋点

当他们每次实施运营路子的目标定下之后，意味着这次的数据目标也确定了，而他们运营人要思索的就是：

特别针对数据目标，现有的是资源、条件能否捕获到相应的反馈数据？

还需要在什么样环节进行数据埋点？

是否需要研发协助？

比如扫描二维码，就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数，这样就能统计从不同渠道获取的新用户数。

NO.7数据收集、分析

每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、从而根据业务需要进行分析，以供决策使用。

关于数据收集分析的过程中，李少加特别强调一个十分容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。

记住：数据永远是为业务服务，洞悉业务的意义才是大前提，否则再牛叉的数据分析都是白搭。

比如，有个典型的数据统计案例：

据数据统计，绝大部分的车祸发生在离家25公里的范围内。那他们是否需要得出一个：为安全起见最好将车开在离家25公里远的地方然后打得回家的谬论？

其实他们再仔细思索会发现——大部分人开车都在离家25公里内开车啊，自然发生车祸的概率会更高。这是一个典型的基础概率的问题。

这就是我强调一定要具备扎实的统计决策学科学知识的原因。

NO.8投入产出评估

这一点，虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑，但李少加认为，作为一个优秀的运营处长，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作生活习惯。

另外，他们运营人最好养成每晚记录运营日记的生活习惯，总结每晚的运营得失，记录关键数据。

NO.9用户需求洞悉

运营作为在一线与用户碰触最频繁、最深入的岗位，自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任，同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。（当然作为互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施）

最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的科学知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味地仅盯着功利性学习可以获得的。