来，他们自述呵呵产品的基本上流程：

需求考察—>初步设计，写MRD/PRD（反反复复沟通交流）—>UE设计 —>与其他部门沟通交流—>复评 —>初评 —>努瓦雷塔—>介入合作开发（思索上架后怎样评估结果效果）—>运营推广—>评估结果小流量效果—>lauch review—>全流量上架—>考察思索更进一步优化

从基本上流程中能看见，产品运营推广在整座流程中占有重要的位置。

前述情景中反之亦然这般，积极主动的推广运营能对产品影响力产生非常大的提高作用

，不过，许多产品副经理常常忽视这一点儿。

前述上，腾讯的第一位产品副经理Punk曾说过，任何这款产品的快速高速成长，都离不开长期运营思路的全力支持，绝大部分产品是死在这个各个环节下面的。只有单个、分散的长期思路就可以有效率全力支持用户生活习惯和知觉的教养。

因此，适当的运营思路与原则，必须在晚期就JGD5。

所以，他们如果怎样搞好运营呢？

就我目前碰触上看，运营分成两绝大部分——平台运营和客户运营

。

平台运营

他们先上看一看怎样搞好平台运营。

以微信社会公众平台运营为例，平台运营分成四个小块：外在排印、内容运营、推广运营。

怎样搞好平台运营的外在排印？

对于就此结束接掌微信社会公众号的老师而言，下面是一些简单易上手的排印基本上功：

1、副标题页数要尽可能控制在15个字以上&尽可能不要转义

2、一般而言版块设置，长期发展可形成品牌负面效应，需用“|”分割版块和副标题

3、宣传照新闻副标题优先选择干净、美感标准化的相片，宣传照图体积900 x 500，次图200x200

4、多Grignols的新闻副标题，总体艺术风格要保持利佩

5、正文相片尽与文章内容相近&艺术风格具有一致性

6、正文字号最好在14—18px之间，以16px最为合适。如果文章篇幅较短，字体能稍大（16-18px）；“文艺范”的文章字体能稍小一些（12-14px），更显精致。

7、关注引导：文章末尾签名的设置是转化机会的最好位置，读者看完文章后如果感兴趣，正在想怎样关注这个账号，此时如果签名设置得好，把账号的介绍、优势，以及以往发过的优质文章进行引导链接，能增加粉丝关注。现在较为通行的办法就是在文章签名处放上指纹和二维码。

另外，多Grignols消息中，常常阅读量呈现从上到下递减趋势，因此，发布消息时，能考虑根据消息的重要性优先选择合理的位置。再补充一些常用的工具：

1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信社会公众号的信息以及所发布的文章信息

2、问卷调查：金数据、问卷星、麦客、问卷网

3、短链生成：百度短网址

4、二维码生成：草料二维码、微微在线、联图、二维工坊

5、实用编辑器：135编辑器、i排印、秀米

6、新闻副标题网站：好搜识图、500px、Tumblr

7、HTML5制作：易企秀、兔展、MAKA、初页

怎样搞好平台运营的内容运营？

一个社会公众号真正的价值，不在外在排印，而是其提供的“有价值”的内容。什么是“有价值”的内容呢？我理解有三点，原创性、实用性、相关性

。

● 原创性很好理解，仅仅是复制粘贴一些别人的东西，不可替代性太差，如同Fenng所说，“就像推粪球上山”，费力做一些没有意义的事情。前几天百度整顿贴吧，清查盗版侵权内容，也暗示着盗版行为的的生存空间越来越小，原创是未来趋势

。

● 实用性

指的是，了解目标用户的需求，根据自身的艺术风格和品牌定位，推送适合用户的内容。譬如说我运营的汉语中心的社会公众号，目标用户是留学生，他们可能对了解中国文化、学习汉语、学校活动等会比较感兴趣。

前述运营过程中，根据后台的阅读和转发数据，了解用户的兴趣和最开始推测的是否一致，如果阅读量过低则及时调整。

这也是常说的，“小步迭代，快速试错”的过程。

● 相关性是指内容运营能与当下相关、与时事相关、与热点相关、与话题相关。譬如前几天杨绛去世，我订阅的社会公众号不论是科技类、新闻类还是文学类、诗歌类，都推出了杨绛专题系列，朋友圈也有不少转发刷屏。跟风是人类的天性，借势营销做得最好的当属杜蕾斯，它的运营如果是经典学习教材。

理解了三条基本上原则，具体怎么操作呢？

结合网络知识和我的经验，分成四步：学习模仿、塑造品牌、持续输出和良好互动。 1、学习模仿牛顿说， “如果我看得更远一点儿的话,是因为我站在巨人的肩膀上。” 反之亦然，进入一个陌生领域最快的上手方式就是学习模仿类似产品的做法，看一看大家是怎么做的，去粗存精。另外，除了关注同类产品和竞争对手以外，在此领域的佼佼者，哪怕不是同行，也能学习起优秀的部分（比如营销之神杜蕾斯）。

2、塑造品牌

如果说流行是“我也一样”，所以品牌就是“我独一无二”。

目前品牌形象展现主要分成内容品牌运营和个人品牌运营两种，分别的典例是杜蕾斯和罗辑思维。塑造品牌首先第一步需要明确品牌定位

，只有确定了目标之后，才有可能说通过内容运营达到预期效果。

3、持续输出运营社会公众号是一个长期的、持续性的过程。科技新闻类的更新频率偏高，每日至少一篇多Grignols消息，个人原创类的三到五天更新一篇不等，视作者勤快程度而定，商业考察类大约每个月更新一篇，并没有一个标准化的标准。推送内容的更新频率、推送时间等因素会对阅读量造成一定的影响，但是核心还是内容。 4、良好互动

常见的譬如后台互动、评论回复、微考察、搭建微社区等等。

papi酱这点做得很好，他们围观学习呵呵她的回复。

怎样搞好平台运营的推广？

主要的推广方式有硬推、搜索引擎营销、抽奖活动、红包法、相片吸引、资源分享、投票抽奖、积攒奖励型H5和账号互推等。

1、硬推

硬推这个其实很简单，就是邀请周围的人关注你，是必不可少的一个各个环节。

2、搜索引擎营销

增加百度的搜索权重，例如回答百度知道，知乎，百度文库，豆瓣等的各种问题或者发布相关的文章，比如“有什么校园类的微信推荐”、“2014年中国十大热门微信社会公众号”、“2015年最受欢迎的微信社会公众号推荐”等。关于搜索引擎优化，这部分水太深，我也不懂，简单提呵呵。

3、抽奖活动

此类活动由于存在诈骗风险，微信对此有限制。去年采用抽奖吸引用户的社会公众号如过江之鲫，效果也十分明显，今年少了许多，几乎看不到了。

4、红包法

靠红包来吸引用户，需要合作开发接口，或者使用支付宝红包。

5、相片吸引

相片分享方式其实是参照微商，对于微信的关注，最快的还是直接扫二维码。这种方法一般是做一张宣传图，也不用很精美，里面说到一个利益点（比如关注领话费、明信片、流量），然后带上微信名称和二维码，到朋友圈多分享这个相片，效果也不错，参考案例为美推。

6、资源分享

目前流行，不过可能受到腾讯打击。譬如ppt模板免费领取、简历模板免费领取、3000本小说免费下载等，如果有不可替代&对用户吸引力强的资源，倒也是一个办法。

7、投票抽奖

投票抽奖类效果取决于在于候选人是否愿意和有动力去拉票。譬如校园歌手大赛、导员竞选什么的，拉粉效果不错。

8、积攒奖励型H5

积攒奖励性核心在于用户需要号召一部分好友帮他完成任务，这样他就可以获得奖品，这样也带动了二次传播。不过类似抽奖活动，微信现在已经开始限制这种病毒式的H5传播，需要留意。

9、账号互推

联系一些和自己粉丝接近或者稍微多一些的账号互推，也是一直有效率的增粉方式。

10、外部引流

外部引流主要就是靠其他自媒体平台引流，比如今日头条、搜狐自媒体平台、知乎等，能通过这些平台增加外部访问流量。

客户运营

接下来讲一讲客户运营。

他们都知道，积极主动的运营能提高产品的影响力，推动和刺激客户/客服人员了解产品、使用产品。对于数量大、价值偏低的海量用户，平台运营更加合适，而对于数量有限、价值量大的客户，单独的客户运营，甚至一对一合作产出行业使用标杆更加合适。客户运营不仅能拓展产品在大客户群体中的影响力，还能更进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。

客户运营的流程分成三步：筛选种子客户、一对一合作和案例包装推广

。

怎样筛选种子客户？

种子客户即选定运营的受众客户。

通过对种子客户的全力支持和引导，提高其产品使用效果，达到树立标杆客户（标杆客户指的是最终得到的使用产品效果好，能作为宣传典型的客户）的目的。

这一步需要确定种子客户筛选标准、使用效果评价标准。具体执行过程中，需要根据不同行业、不同产品，指定相匹配的、针对性的、量化性的标准。

明确种子客户筛选标准之后，能通过技术平台如内部数据库、后台数据等等，或者运营、产品其它部门等等，得到初步的客户名单。这个时候，这部分选出来的客户并不是他们最终的种子用户。这仅仅是他们单向的认可，接下来，还需要和客户方沟通交流了解，客户是否有意愿成为种子客户，只有双方达成一致才算是最终确定。

此处有两个大坑：

1、分散不确定性风险譬如说最终的结果需要产出10个标杆客户，如果只筛选出15个种子客户，甚至更少，只选了10个进行一对一合作，极有可能经过一个月的运营，只产出了6、7个案例。前述运营中，会遇到许许多多神奇的事情，譬如说国家政策调整（这个是最崩溃的因素），客户行业总体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等。在最开始的规划中，提前想到这块，适当多选一些种子客户，把鸡蛋放到不同的篮子里面，能有效率的分散风险

。

2、提高门槛和资源分配

通过了种子客户筛选标准的客户，在硬件条件上满足他们的需求，初步沟通交流发现对方同意成为种子用户，他们认为他也满足了软件条件。但是，这仅仅是非常基础的一个门槛。

真正运营中，我发现有一些客户尽管同意配合使用产品，前述行动却非常不重视，或者消息反馈流程过于漫长，或者忽视后续的针对性调整意见。对于此类低意愿的客户而言，一方面他们能提高筛选门槛，对于意愿过低的客户在运营中剔除，另一方面也能适当降低他们的运营强度，将主要的精力花在高价值高意愿的客户上。

怎样进行一对一合作？

之前听过一个老师讲课，他说，他在北邮读书学到最珍贵的四个词，“分级”、“分解”和“分层”。譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层，譬如大型软件系统能分解为不同的功能模块。客户运营也是反之亦然这般，通过分解分级分层的方式能简化任务。 我将其分成四部分：制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激

。

1、制定话术 所谓话术，指的是一套特定的说辞

。客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作全力支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场而言，必须清楚、直白、容易理解，这两点是核心的核心，需要引起重视。

2、阶段规划 阶段规划指的是分解大目标，变成每个不同阶段完成的小目标，循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划，制定适当的思路。

譬如说，总的目标是提高产品使用情况，第一周能对产品当前人群使用情况优化，第二周能对产品当前出价设置优化，等等。进行阶段规划有许多好处，首先能简化每阶段任务，其次能明确项目进展，保证最终完成目标，最后通过阶段规划能制定具体的定期反馈思路。

3、定期反馈

除了与客户一对一沟通交流全力支持之外，站在客户的角度，他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。

这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况（当前）、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展，另一方面也是让对方能够真切的看见效果提高，提高客户积极主动性。

定期反馈的频率直接影响运营的工作量，怎样均衡也是值得考虑的问题。

4、激励刺激 对于使用不积极主动，或者当前效果不明显的客户，他们能适当采用一些激励措施，刺激客户。

譬如说，能选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

怎样包装标杆和推广？

经过中长期运营，他们优先选择合适的时机收割果实。在运营的种子客户中，按照之前制定的使用效果评价标准，按照不同的领域、行业，筛选出对应标杆，并制作标杆案例集。怎样能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来，我觉得非常考验PPT技能。

对于大公司而言，制作出产品标杆案例集，发送给运营老师，再由他下发给所有的客户，这一步就算是完成了。

客户运营过程中，因为是和人打交道，会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底，还是沟通交流和理解，而沟通交流理解的基石是相互的信任感。 想要搞好客户运营，不仅需要有一个宏观的总体把控，有细化的阶段操作思路，能够清楚直白的解释产品，并且真的站在对方的角度有效率沟通交流。这么看一看，运营也不是一件太轻松的事了吧？