在销售推进过程中，许多客户一点儿都不积极，微信用不着回、电话时接时不接，一堆推卸责任的理由与口实，下馆子也请不动......销售剑客与客户沟通沟通交流过程中有大批的实战基本功，借以推动销售与公共关系的进程。

每次沟通沟通交流，无声无息地抓住一切时机赞美客户、肯定客户！

人是知性与理智并重的“动物”，这一点儿是与客户沟通沟通交流时必须要牢记的一点儿！在与客户沟通沟通交流时，如果只是充分调动客户理智的道德观方式，往往难以打开客户的龙诗。亦须清楚一点儿：即便成交额十分大的业务类型，客户在做出最终购买决定时，都参杂着知性成份哦！因此，充分调动客户的知性成份是业务员的“利器”。

对客户的这类观点、看法、道德观甚至客户的兴趣爱好、长处等等给与真挚的赞美或者给与认同，进而感同身受，是杰出业务员应该掌握的两门专业技能。

注意！即便是在客户难为他们的时候，也有可能将给他们提供机会赞美对方的！例如，客户拿出大批的市场同行业产品状况和他们产品进行对照时，你能借势赞美客户对市场行情的一无所知，赞美咱的专业性！

无声无息地将赞美的语言、信息在沟通沟通交流中传递出去，会让客户在潜意识中十分难受。这有利于客户愿意长期持续的与业务员展开沟通沟通交流。谁不喜欢听好听话呢？

那些总指出“没必要虚头巴脑的，真真切切地看待客户就好”的业务人员们，请您思索呵呵：咱凭什么能够感受到你的“真真切切”呢？！咱凭什么感觉到你的真挚呢？！连赞美自己都舍不得，自己是不是可能将感受到你吗认同他们呢？！

苍白的沟通沟通交流，客户是不是可能将喜欢呢？自指出尽是蔬果的沟通沟通交流，用“常常公柳巴希夫卡的沟通交流”来比喻，不为过吧！这种一直公柳巴希夫卡的、显得呆板、正式的沟通沟通交流，对于大客户销售到底是好事还是好事儿呢？！是不是可能将快速加深与客户的心中距离呢？

当然，赞美是两门技术，更是两门由技术支撑的艺术。你需要在赞美别人方面下呵呵工夫。否则，你吗难以让客户“舒舒服服”......

践行【澄清＋积极主动发动话题】并重的沟通沟通交流思想

为什么许多人总被客户进退两难走？为什么他们总被客户追着打？为什么他们在与客户沟通沟通交流时总处于消极状态？

很大的一个原因就是在沟通沟通交流时，无意识中陷入了“概要模式”。咱问什么就提问什么，咱谈什么就跟着咱的话题走。吗怕人哦！

既然他们内心中常常有“公平”的思想，为什么不能在提问、澄清了客户的这类话题、问题之后，积极主动地发动话题呢？为什么不能积极主动地将沟通沟通交流的内容拽到真正有价值的方向上呢？！

沟通沟通交流过程中，他们肯定能做到认同对方，所以每次都会对客户的问题、观点、疑义、异议、刁难等等给与必要的澄清。但是会用完之后，要敢于积极主动挑起话题才好。因为，客户发动的那些话题、内容，很可能将一直在打太极，或者客户所谈的内容长期持续下去，不利于向客户传递最有价值的信息！

这就要求业务员在拜访客户或者给客户打电话之前做认吗准备。一方面清晰地知道自己可能将面临客户的哪些问题、难题。另一方面，更应该清楚地知道自己应该在这次沟通沟通交流过程中积极主动传递哪些信息！否则，沟通沟通交流的效率会十分低！这种情况下，是难以获得客户认同与认可的。

掌握微信在沟通沟通交流中的定位，否则之后客户不接你电话很正常！

部分业务员曾经诉苦、吐槽，客户微信不回、电话不接了......

经过老鬼详细地询问发现一个很遗憾的现象：在开始与客户沟通沟通交流、沟通交流时，客户既给见面的机会，也在电话沟通沟通交流中较为顺畅。可索要到客户微信后，鬼使神差地将那些本来应该用电话沟通沟通交流的问题、内容，转移到了微信上！忘记了“能面谈不用电话，能用电话不用微信”这个好像谁都知道的原则。

一旦业务员错误地使用微信发送了数次信息，客户用不着回复或者象征性地回复了那么一两次之后，客户对于业务员的印象会大打折扣，导致之后再给客户打电话，客户都用不着接、不愿意接了。一方面，许多问题不应该使用微信沟通沟通交流，另一方面，太多人根本不掌握使用微信与客户沟通沟通交流的专业技能、方法。（遗憾的是，太多业务员根本意识不到微信与客户沟通沟通交流时有太多的原则、禁忌、策略、基本功......）

注意：许多业务员所说的“微信不回、电话不接”现象，是有源头性原因的！这个源头很可能将就是你使用微信惹的祸！

销售剑客必然是沟通沟通交流剑客，沟通沟通交流过程中有太多的原则、思路、方法、策略、基本功需要他们去研究、雕琢、实践应用。本篇所分享的三类基本功，便是其中十分重要的组成部分。希望能对从事销售的朋友们有所参考。