客人：经常来你这买，给便宜点！

　　老客人是两个企业成功的关键，两个老客人为企业缔造的价值，是新客人的4倍！所以可别触怒老客人，当老客人明确提出折扣的这时候，他们不能直接婉拒，很多销售会说“他们这是进行规范！您是老客人更应该知道这里不能折扣！”直接索性断然婉拒老客人！如果这样说，或许他到时候就成了其它店面的“新客人”！

　　怎样应付？

老客人要的是脸面，只不过他并不在意折扣那点钱，他要的只是与新客人的“与众不同”！具体来说得让老客人觉得到你的魄力：“谢谢您一直以来对他们店的照料，能和您做生意他们十分自豪！由于我没这么大的基本权利，前段时间店内很多精致的礼品，数目稀疏，我给您明确提出申请两个，您看怎样？”

　　客人：我再看一看吧！

　　看点、看点、看点，重要的事情说两遍！客人没看见产品的看点，也没看见另一家店与她家店的差别。

　　怎样应付？

　　1、人无我有；

　　2、人不愿做，我愿做；

　　3、我比自己杰出；

　　4、附加值。

　　客人：能再便宜点吗？

客人明确要求涨价，如果直接断然婉拒，那么客人的确会转头就走！因为他真的那个智能手机不值这点钱，他们要做的就是：让客人真的产品值这些钱！

　　怎样应付？

　　1、分期付款演算法

　　“此款产品2999元，用五年不然，合六天2块多，高性价比太高了！”

　　2、以少代多

　　客人明确要求涨价时，常常会听见销售说“请朋友吃早饭的事”！暗笑！一早饭就会让客人觉得缺乏了什么，可以换一种讲法““就当多请朋友吃早饭啦”，把客人的关注点一瞬间瓦埃转至多！

　　客人：质量有问题吗？

一些销售直面那个问题会直接答“他们质量不会有问题的，他们是大品牌，全省都有店面……”但是客人问出第三句话的这时候：“要是有问题咋办？”不少销售就接不下去了。

　　怎样应付？

销售可以先问客人：“您以前是不是有买过质量不是很好的啊？”客人一般会说：“有。”销售则可追问一句：“是哪款啊？”客人常常就会开始诉苦了：“我以前买过XX品牌的，怎么怎么样。”若说“没有“，则应该先夸客人，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。”说的这时候一定要带上感情。

　　最后再说：“所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在那个店面做销售，不到其它店面做销售，就是因为这里的质量好。”

　　客人：你们老板认识我，便宜点！

　　说这句话的99%不认识老板，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把脸面给她，从侧面婉拒涨价。

　　怎样应付？

“很自豪能接待他们老板的朋友”， 只是目前生意状况一般，您来他们店里这件事，我一定告诉他们老板，让他们老板对您表示感谢！”。