点缀业务员销售话术

　　一．电话号码网络营销原则

　　1．电话号码网络营销的关键：自信、真挚、专业

　　2．电话号码网络营销的成交是稳步不断的连络、引导，明确要求准客人做出想要的结论。

　　3．电话号码网络营销是缔造与众不同的价值和服务，以益处和利益引导，比如说精品房公开征集、研究者专题讲座、回赠设计作品、参观国际标准样板公益活动等。

　　4．电话号码网络营销中价值刻画是沟通交流的核心。

　　5．电话号码网络营销中赢得客户有效率电子邮箱、家装时间是稳步服务的关键。

　　二、 国际标准销售用词

　　（一） 问谈

与客户见面，销售相关人员应积极主动向客户致谢。谈吐的致谢即能消解客户的严防，又能避免对方处在难堪态势。

　　1、“谢谢，我是xx点缀公司的业务销售相关人员***，这是我的明信片……”

　　2、“谢谢，又来打搅您了。”

　　3、“**老先生，谢谢，我是xx点缀公司的，打搅您了。”

　　（二） 闲聊

　　向客户致谢完，不妨谈许多与业务毫无关系的交际之语，以找寻最佳时机，直接瞄准主轴。关键是怎样引发物业公司对自己的兴趣。

1、“近年天气情况苧，请多特别注意皮肤。”

　　2、“您的新房子位置较好，周围环境也较好，胸怀真不错。您是专门从事……组织工作的吧？……”

　　（三） 接洽

　　在最合适的这时候，能与客户特别针对家装事项展开接洽。应特别注意的是，要让客户深感对方全然是为自己领悟复以。

　　1、“我想，您难道优先选择了这种好的不动产，总之更想把自己的家家装的更温情，更有品味吧？”

　　2、“您想什么样家装呢？”

　　3、“您对您新房子的家装有什么观点呢？”

4、“我们公司有自己专门的电脑预算国际标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如家装额的 %处罚），这一类您全然能放心。”

　　★错误的开头

　　下列开头很容易让客户拒绝你：

　　1、 谢谢！王老先生，我是xx点缀公司，听说您在某小区有一套新房子，您是否正在考虑家装的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）

2、 谢谢，王老先生，我是xx点缀公司，我们公司是国家三级资质企业，我们…… （好，我知道了）

　　3、 谢谢，王老先生，请问您这个星期六有时间吗？我是xx点缀公司，我们……

　　（对不起，我没时间）

　　三、销售话术举例

　　谢谢！请问是XX老先生（小姐），我是xx点缀的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区公开征集示范工程的设计，想电话号码向您咨询一下，您家的新房近期要考虑家装、设计，是吗？

　　客户回答分五类：

一、己经家装好的：xxx老先生（小姐）打搅您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区公开征集2套免费设计的样板，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话号码或邮件给我一个好吗？谢谢您。

　　二、已在家装了：请问您的新房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx老先生（小姐），您看这种可不能：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。家装和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做优先选择，毕竟家装不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也能参观我们国际标准化施工现场，相信我们会是您理想的优先选择。

　　三、正在考虑当中：您新房子设计有没有做啊？

　　设计在做：我建议您家装之前先分二步骤：

　　1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这种做有个比较，家装是能又省心又省力的。

　　我们近期公益活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次公益活动有个了解，请将您的电子邮箱或QQ号报给我。

　　四、没考虑好：xxx老先生（小姐）我问一下，有些人家把新房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！

　　五、如客人问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要家装的话，那么也好展开多家比较后做优先选择。

★聊天之中能谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，能做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受家装乐趣。

　　四．沟通交流中价值刻画

　　（一）设计优势：

设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程展开的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。

　　（二）设计流程：

　　1．我们需要给您的新房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场特别针对性的交流确定功能位置。

　　2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。

　　3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的明确要求。

4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案

　　5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。

　　6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。

7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这种才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。

　　8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。

　　9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。

　　设计收费一般分为两步走：

　　第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。

第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，纯设计50元/平方。

　　（三）施工优势：

施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结论扣除品质保证金，确保施工品质。

　　1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材能代购杜绝回扣，您也能自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松家装。

　　2、效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。河曲马话术网

　　确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。

　　（四）服务优势：

我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。

　　（五）价格优势：

我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。

　　优先选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的优先选择才是正确的。最好的办法是：

　　（1）要公司 的管理资料

　　（2）和相关的管理与设计相关人员交流

（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。