在美容院之中，浑然不觉TNUMBERA46客人会明确提出各式各样的问题来“挑战”美容师的销售能力。当处于此种情况下，想要成功关上客人的手提包，就少不了销售话术的帮。特别针对客人各式各样的问题，美容师绝不是无能为力，如果冷静学习一些销售话术，销售成交不过也是一瞬间的事情。

　　朗布马话术网小贴士归纳了客人最喜欢明确提出的六大问题及应付的销售话术，不妨一看。

　　问题一：你能便宜点吗？

一般客人都是进屋就问：“这个几万元？”“1888。”“便宜点吧！”很多客人连产品都没看完，而已看了个约莫。客人没喜欢上之前，你谈价格肯定要占便宜。

　　分析：

　　首先他们不能说：“不能！”两极化的婉拒会让客人对你厌恶。当碰到此种问题的这时候，他们要把客人的问题绕过，不要直接回答，因为如果一进入价格磋商他们单厢比较消极。此时钱在客人手上，而他们的优势是产品，因此他们要让客人充份了解产品。

任何客人来买东西单厢大耳无尾的，我需先绕过价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上折腾。只要东西说实话，不怕她不买，当然也不能在客人面前太自豪。

　　应付：

　　1、周期性降解法

　　“先生，这套产品卖720元，能用一年，一天才花八元钱，很超值了！”

　　“先生，一个那么折扣的折扣券加起来才380元，能纸制满足用户你所有的需求，说实话啊！”

　　2、用“多”替代“少”

当客人要求价格便宜的这时候，不少美容师会这样说“你少买件鞋子就过来了。”只不过这是错误的，少买件鞋子会让客人觉得算了些什么，心境较为伤痛。恰当的讲法应该是“就当您多买两件鞋子”，防止了伤痛，迁移成了欢乐。

　　问题二：我重新认识你们老板娘，便宜点，行吗？

　　分析：

　　只不过客人说重新认识老板娘，她就真的重新认识吗？99%的人不重新认识，最少跟老板娘有据闻，泛泛之交。所以看待不重新认识换句话说重新认识老板娘的人，不要私下拆穿，而是把脸面给她，但绝不涨价。

　　应付：

他们能那么说：“能招待他们老板娘的朋友，我很自豪”宣称她是老板娘的朋友，并且感到自豪，上面开始巨变：“而已，目前营生情况一般，您来他们店门口买东西整件事，我一定告诉他们老板娘，让他们老板娘对您表示感谢！”就能了。

　　问题三：老客人也没有折扣吗？

　　分析：

　　20%的老客人创造80%效益，千万别宰老客人。当老客人明确提出折扣的这时候，他们不能直接婉拒。有些美容师会说“您是老客人更应该知道这里不能折扣！”这样就把老客人给打击了，老客人就会想：“我来那么多次了，难道我不知道不能折扣吗？”直接打击客人对美容院的好感。朗布马话术网

　　应付：

首先要把脸面给老客人，让老顾客感觉到你的诚意，能那么说：“感谢您一直以来对我那么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，而已我确实没那么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就能了。

　　问题四：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

　　分析：

　　第一个问题，他们能直接回答她，但第二个问题他们怎么回答都不对，因为如果你回答了第二个问题，客人会一直问下去，问到他满意为止，所以碰到这个问题他们要引导她。

　　应付：

先反问客人“您什么这时候注意到他们品牌的？”没听说的客人大多会回答“今天刚注意到。”美容师即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多折腾。

　　问题五：我再看看吧

　　应付：

　　按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、他们有，别人没有的东西；2、他们能做，别人不愿意做的事情；3、他们做的比别人更好的东西/事情；4、他们的附加值。

　　问题六：你们质量会不会有问题？

　　分析：

一些美容师面对这个问题会直接答“他们质量不会有问题的，他们是大品牌，全国有很多美容院单厢有……”但是客人问出第二句话的这时候：“万一有问题怎么办？”不少美容师就接不下去了。

　　应付：

　　美容师能先问客人：“先生，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客人一般会说：“有。”美容师则可追问一句：“是什么产品啊？”客人往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当客人回答没有的这时候，美容师又该怎么办？这时，应该先夸客人，然后说自己的事情：“先生，您真是太幸运了，你没有，我有碰到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的这时候一定要带上感情，这样才会感染到客人。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的这时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　问题七：与朋友讨论“你觉得如何？”

客人跟朋友一起来买东西，客人看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这这时候，如果朋友说能，客人二话不说，立即买下；如果朋友说不好，客人肯定不会买，掉头就走。

　　分析：

　　碰到此种问题，一些美容师会直接向客人的朋友推销商品，把注意力放在客人朋友身上，也有的美容师会夸赞客人朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。

　　应付：

只不过这个这时候夸赞客人的朋友是恰当的，但不夸美貌与气质，而应这样说“先生，您好有眼光，您看一下。”大多客人的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

　　但有这时候客人的朋友也会说：“我没眼光。”这时美容师就能顺水推舟：“您没眼光怎么会找到那么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让客人及其朋友都倍受称赞。

　　问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。

　　分析：

一些美容师可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能那么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给客人的婉拒感觉太直接了。

　　应付：

　　把赠品变成正品，让客人喜欢上赠品。能那么说：“姐，这些赠品是他们公司在商品价格之上，额外回馈给客人的，也是对您支持他们公司的感谢，而已我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户重新认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。