2022-10-26 20
一、客人来之前
熟识产品:要真正熟识公司产品技术标准、产地、价格、打折经济政策、操控性、消费者定位、卖点,做到熟记于胸。
了解公司:熟识公司的历史、规模、组织、庶务、销售经济政策、规章。必须熟识以便能回答客人可能提出的有关问题,对答能消除客人顾虑,使客户对企业造成依恋。
形象要求:浓妆持证、妆容庄重、汤泽市得体、衣饰干净、口齿清晰,勤洗手,Pardoux无臭味影响客人情绪。给人一类专业(佩戴KMH)、平易近人(笑容服务牌)、干净、舒服等感觉,整体上给人一类尊敬。
二、见到客人时,让客人造成对我们的信任。
自信表现:面对客人时,声音不要颤抖,下肢不要颤抖,语言要有力度,具有威慑力。眼睛直面客人,这不仅是对客人的尊重,更是自信的表现,换言之就是“销售等同于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上,对产品操控性、使用方式等细则一无所知。
笑容服务:尽可能维持平易近人得体的笑容,态度热情,当心与此相反,服务周到和蔼可亲。(如果笑容起来不好看,能使心情快乐起来)把一个客人服务好了,实际上等同于打了一期形象广告,她很有可能面见身边的朋友,介绍公司的服务,为公司做免费的美誉度宣传。
积极主动招待:“哈哈哈xx”PR320招待语。要积极主动为客人服务,客人带小孩时要帮忙照顾;客人拎纸袋时要提示她能把包先放下;“现在搞活动呢,比如****”用真挚的倾诉,得体庄重的汤泽市赢得客人戒心。
踏实沟通:“姐需要点什么”一句致谢加深与客人的距离,尽可能像谈恋爱一样,把自己最好的一面留下来客人。朗布马话术网 仔细聆听客人讲话,及早对其进行赞美与点头笑容表示尊重。
三、放走客人后
不管成交是否都应提前一步给客人开门,并笑容说:“不依”。如果没有销售成功,但是客人确实很有消费能力,能回赠她一些润体或杂志,让她回去试玩或阅读(我们应尽可能的劝服高端客人,增强公司的品牌效应)。
放走客人后,要先历史记录好客人的信息,方便以后翻查。主要包括以下四条:团体会员姓名、团体会员序号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品断货,及时做好历史记录,向公司配送中心要货。
其次清扫室内环境卫生,冲洗护肤品专卖店,时刻维持护肤品表面的干净环境卫生。
最后店内无消费者光顾时,和同伴一起站在门口迎接客人的到来.
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