让订车客人多留一会儿 药房后辈要专业委员会的销售话术

　　走近药房的客人逗留时间一般来说十分钟，多半只是买完自己需要的药物便走了。许多营业员单厢有“不管自己什么样努力，如此说来处理的结论依然不平庸”的觉得，特别是药房后辈，显然没机会为客人介绍产品。

　　不能赢回客人是目前每一店面两极化的问题，也是影响店面销售业绩提高的关键各个环节。要想订车客人多留一会儿，药房后辈要专业委员会这些。

　　具体来说，客人走进楼下以后，药房科紫麻步入流光溢彩状况。

　　1．流光溢彩是药房人给客人的印象

　　流光溢彩——它的最大目标是让订车的客人觉得难受，不要让客人立马就和药房人产生恐惧感、困惑感和压迫感。

　　2．选准吻合客人的最佳时机

　　依照规矩：客人一订车就立刻招待，招待的第三句话一般来说有这3种：

　　A：“需要帮吗？”

　　B：“答您需要什么样药物？”

　　C：“您先就行了看一看，有需要即时喊我。”

　　3．不要给客人太小的阻力

　　阻力是让客人觉得不难受。订车客人不难受的其原因有三点：

　　第三，客人最脆弱的是要他出钱，换句话说掏钱博蒙阿增添的心理亢奋。

　　第三，不要侵害他（她）的商业机构内部空间，不能折腾不放，因为现在的客人愈来愈人格，愈来愈讲求商业机构内部空间的民主自由，特别是在买回脆弱药物时。

　　其二，营业员要努力做到几点

　　1.不紧要跟

　　与客人最少要维持3米以内的距，不要抵挡客人前进的地下通道。要缩回自己的脚，不要给客人锻造任何的心理阻力或现实生活心理障碍；

　　2.要说对话

　　尽量避免用提问的语句吻合客人。比如：

　　“您好，是买XX药物吗？”

　　“您能描述一下发病症状吗？”

诸如此类的发问都有很大的阻力，以致于客人会出现逃避的语言来保护自己。

　　正确吻合客人的开场，可以采用以下3种方法：

　　方法1：

　　先生，您好，您选择的这种药对治疗您所描述的症状效果很好。（采用赞美的方式吻合客人）

　　方法2：

　　先生，我们这种药物现在的销售量很好，同样品类的药物，它的副作用最小，价格也很公道，正是您所需要的……（单刀直如，开门见山）

　　方法3：

先生，您好！这是xx药物的新包装，不但药效更好，而且价格也进行了适当调整……这边请！我为您详细介绍。（突出新款包装药物的特别）

　　以内几点只能回避“冰带”的产生，但是，不管药房人怎么努力，总会有一部分客人说“我只需要xx药物”或者一直沉默，该怎么处理呢？

　　客人不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你该做什么？这时，就要进行第三次“破冰”。

　　正确的应对策略是：

　　1．不要太在意客人的“我只需要xx药物”

因为它已经成了每一人买回时的一种“借口”，也是说它是我们买回习惯中的一部份。因此，不要在意这些话，不要因此而有心理挫折感，更不要折腾问题本身。

　　2．想办法减轻客人心理阻力

　　巧妙借客人的话题转变成吻合客人的理由，然后向客人提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，努力做到“小病做医生大病做参谋”，给客人以安全感。从而实现朝着有利于积极销售的方向前进，起到以柔克刚、借势发力的效果。

　　例如，药房人可以这么说：

1．“是的，先生，买回菜物是需要谨慎选择的！不过，我向您推荐这款药物，对您治疗您所描述的症状很有效果，而且最近还有促销优惠加送礼品，送完为止。您可以先了解一下！来这边请……”

　　2．“先生，您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……”

　　若营业员尽管使用了这样的方法，还是会被客人拒绝，怎么办？

具体来说，面对这样的客人，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，客人做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。

　　其二，可以采用以退为进的方法，但要让你和客人双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害客人，赶客人走，也不能显得自己很没趣，很尴尬。河曲马话术网此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己需要的药物，有需要，请您立刻喊我！”

　　记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚，也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近同客人的距。

当你客人开始愿意听药房人介绍产品的时候，如此说来人多呆一会儿的目标就基本上实现了。赢回客人之后，就要善待客人、了解客人、开发客人、影响客人、迎合客人。只有努力做到以内内容，客人留店时间才会相应延长，药房人才会拥有更多机会。营业员要在与客人互动的过程中，刺激买回欲望，引导客人朝着成交的方向前进。