衣柜门店终端产品销售话术之客户招待

　　电商压制下，现代企业争相结构调整实体店，给终端产品门店业绩增添一定影响，但他们也应明晰的看见，终端产品门店特别是对厨具这种的小件红木家具而言在用户体验上占据十分大竞争优势。

　　那时，朗布马话术网将和大家撷取下衣柜门店终端产品的销售话术，让他们从实体做起，把自己的竞争优势充份挖掘，给客人增添体验。易于大家掌握，他们的撷取以情境展现的方式来展开。

　　情境一：当客户一言不发或提问:我就行了看一看

　　常用宋鱼水:

1、好，没关系，你就行了看一看吧

　　2、不骂人跟在客人前面

　　3、那好，你先就行了看一看，有需要的这时候叫我

　　话术演习:

　　1、是的，家装新房子是件事，一定要多介绍，多比较。没关系，你先多看一看，能先介绍他们的品牌和产品。他们的产品全数都选用当今世界最高超的工艺技术，最盛行的艺术风格设计，所以产品品质服务都有确保！相信如果有这款厨具会适合您的!

　　您的新房子在别的住宅小区，说不定您的住宅小区里也管用他们的产品的呢！

2、没关系，买东西要是多看一看，那时赚钱都不得不容易。特别是在家装新房子那么重要的事情，多介绍呵呵绝对运动，不管你买不买，他们的服务都是当今世界级的。不过，先生，我吗很想向您介绍他们新一代合作开发的此款XX系列产品，此款卖的十分好，您能先介绍呵呵，来，您看

　　3、您先看一看，那时买不买没关系，您能先介绍呵呵他们的产品。来，我先给您介绍呵呵他们的厨具…… ，答您家的家装是什么艺术风格？

　　展毛：

　　积极主动将销售往前大力推进，将客人的口实变为劝服客人的理由,一千万不能让客人就行了看！

　　情境二：客人只不过很喜欢，但南埃尔普的人责怪：我真的一般，到Capendu再看一看吧

　　常用宋鱼水

　　1、不会呀，我真的挺好的。

　　2、这可是他们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？

　　3、此款很有特色啊，怎么会不好看呢？

　　4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，真的好看就行了。

　　话术演习:

1、这位先生/先生，您不仅精通家装方面的知识，所以对朋友也十分用心，能带上您这种的朋友一起来买厨具真好！请教呵呵，您真的还有哪些方面不太合适呢？(他们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的厨具，好吗？

　　2、您的朋友对买厨具很挺内行的，并且也很用心！难怪您会带上他/她一起来买呢！答这位先生/先生，您真的还有什么地方您感觉不合适呢？您能告诉我，他们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家艺术风格的厨具，您真的好吗？

　　展毛：

　　不要让自己与关联人成为敌人，关联人既能成为朋友，也能成为敌人！

　　情境三：客人虽然接受了他们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开

　　常用宋鱼水

　　1、此款吗很适合你，还商量什么呢！

　　2、吗很适合，您就不用再考虑了。

　　3、无言以对，开始收拾收拾东西。

　　4、那好吧，希望你们商量好了再来。

　　话术演习:

1、先生/先生，这套厨具材质十分好，无论款式设计还是环保性等都与您家的家装艺术风格十分吻合，我能看得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑呵呵，当然您有这种想法我能理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以向您请教呵呵，您那时主要是考虑的是……？（着目视客人，并停顿引导客人说出自己的顾虑）先生/先生，除了刚刚您说的以外，还有其他的原因导致您不能那时做出决定？（引导客人说出所有的是顾虑 有选择的加处理后，如果立即引导客人成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要客人说明白、点头、沉默等，就立即推荐购买）那好，您的地址是……？

2、先生/先生，请您稍等呵呵。刚才您看的那款厨具的确十分适合您，只不过他们这一系列产品还有好几个款式，这边还有其他风格的也并且也比较经济实惠的厨具，您能来看一看，买不买没关系，您那时来我帮您介绍呵呵，您也能多介绍一些，能多比较比较。

3、先生/先生，如果您确实要考虑 呵呵，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品十分适合您的情况，并且那时买也十分划算，您看它的款式……，还有做工……，并且这套产品库房那时只有一套，如果不放在您家里真是可惜。这种好吗，我那时暂时帮您预定留下来，吗希望您不要错过这一套电器，因为这套产品十分适合您家的厨具。

　　展毛：

　　多留客人一分钟，成交的机会越高。

　　情境四：客人说你们卖东西的这时候都说的好,王婆卖瓜自卖自夸.

　　常用宋鱼水

　　1、如果您这种说,我就没办法了！

　　2、算了吧,反正我说您又不信。

　　3、沉默不语，继续做自己的事情。

　　话术演习:

１、先生/先生，我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是他们的厨具的确很好，这我有信心；二是我是卖厨具的人，并且我已经在这个公司卖了很多年厨具了。如果不好，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行，得有其他人说瓜甜才行，来，您看这些都是从买了他们产品的客人家里实拍的相片，还有您看这是客人的登记表… …，来，先生／先生，这边请，您能介绍下他们的产品… …

２、先生/先生，您说的这些情况确实也都存在着，所以您有这种的顾虑我完全能理解。不过请您放心，他们商场在这个地方已经开了五年了，他们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以他们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。他们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，您能看… …（从材质，细节等方面介绍）

　　展毛：

　　当客人对他们不信任时，首先要做的就是恢复客人对他们的信任。