家居业务中的各式各样话术，搞掂客户很简单

　　处理客户提出异议的话术

　　“不，非常感谢，我对我的现况很令人满意”

　　Ploudalm，您要知道，您找她们公司吗很不错，很多其他的物业公司，就像XXXX您知道吧？连他都是找她们公司家居的。很多物业公司在没有来过她们公司以后，特别是没看到她们公司给她们家居后的效果和增添的益处以后，也是像您这种说的，因此，她们有必要性见呵呵面（详尽沟通交流呵呵）。您看下周四的上午3点如何？

　　我不感兴趣

1、我十分理解您的观点，您说没有兴趣是恒定的。不过小本流另外两个观点，就比方说国际油价又涨了她们都没有兴趣，但是驾车没有柴油是不行的。因此有没有兴趣并不重要，重要的是您究竟有没有这个需要，您说呢？

　　2、您说没有兴趣？没关系，对她们还不介绍的东西没有兴趣是很恒定的，不如让我现在给您简单介绍呵呵她们此次公益活动给您增添什么样的利益，如果听完后您却是不感兴趣，能马上读出来我的电话号码，好吗？

3、怪不得，如果您有兴趣的话，您早已积极主动发短信号码给我了，因此直言今天我这表弟号码是打对了。因为我早已迫不及待地希望和您撷取呵呵，此次她们的公益活动是今年年末折扣工作力度最大的一场。

　　我不需要

　　1、“是这种，李先生，很多物业公司刚收到我的电话号码还不介绍她们的公司将会为她们增添数不清的益处时，和您的化学反应一样。因此您的设想我十分介绍。”同时列出几个为之服务的数家住宅小区和物业公司的名字，并说明为她们增添的益处有数不清。

2、没关系，对您还不介绍的东西，您说不需要是恒定的，接下去我仅仅花一两分钟时间向您做两个简单的介绍，看一看她们能给您增添什么，如果听完后您却是吗不需要，能马上读出来电话号码。

　　3、您能告诉我您不需要的其原因吗？是早已找了其它点缀公司，却是对她们不够信赖和介绍呢？或是是您吗她们公司难以帮助到您把家居好？

　　我很忙

　　1、看您工作这么拥挤，打搅您啊不唉。这种吧，为的是不耽搁您的时间，就3两分钟，请您抽3两分钟听我说几句，笑了笑我立刻就走。

3、我发短信号码的其原因只是为的是能和您约一场面谈。

　　4、没关系的，提早介绍呵呵对您尔后家居会有非常大帮助，而且此次高招机会难能可贵！或遗留下QQ发一些公益活动内容或效果图。

　　5、没关系，是这种的，张先生，我是两个很直爽的女孩子。我能问呵呵张先生，您说现在很忙是吗很忙，却是对她们的产品不感兴趣呢？

　　6、是的，其实我也很忙，我的时间也很宝贵。因此我就长话短说，如果只花2两分钟的时间，就能够带给您更多的利益、让您节省50%的家居成本，您是后感兴趣呢？

　　你把资料发过来吧

　　1、那为什么她们不见会面一谈呢？下周四上午3点怎么样？

　　2、那为什么她们不电话号码中沟通交流呵呵呢？她们确实应该详尽沟通交流呵呵，我的经验是……

　　3、是这种的，李先生。她们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料以后，我需要先请教您一两个问题，您看能吗？

　　4、好的，没问题。不过考虑到资料只是一些枯燥的数据，因此为的是方便您理解，我却是先给您做个简单的解释，然后再给您发资料，好吗？

　　过几天再说吧

　　1、我想您一定是想好好考虑呵呵，是这种吧？家居是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国点缀协会的调查显示，目前家居投诉率高达47%，您知道很多家居公司在家居的时候有四大陷阱吗？

　　2、好的，那您先忙，或是您看如果您家人有时间的话，不如让她们过来介绍呵呵。要么这种子，我把她们公司地址发给你，到时候您时间再安排呵呵，我星期五再联系呵呵您！

　　晚点家居，近期没这个打算

1、没关系的，您能前期对家居作两个全面的介绍。刚好她们此次也有这个公益活动，对您的户型她们也做了方案，您能来看一看，参观下1000平米的材料展厅和样板房。介绍家居所需的材料和标准工程.

　　2、XX先生（女士），您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些她们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。

3、您看，咱家的房子早已买了，家居是早晚的事，即使您不家居或是不选择她们公司，她们给您提供了这么好的平台，让您了解关于家居方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一场学习的机会，您说是吧，因此呢，你却是过来介绍呵呵吧。

　　我早已找其他公司在做了

　　【电话号码营销员】您现在其他公司是做平面呢却是做效果呢？

　　【客户】平面

【电话号码营销员】XX先生或是小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，她们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，她们同样能给您平面布局，让您进行多家比较，也许她们公司能给到您更好的帮助（效果）

　　【客户】我交设计定金了

　　【电话号码营销员】如果您能采用她们的方案，在以后的施工中，她们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您。您现在为什么不来比较呵呵呢？

　　你从什么地方知道我电话号码的

　　1、两个偶然的机会

　　2、这是个秘密，我不说您会怪我吗？

　　3、像您这种成功的人，有太多人希望认识您，我也是其中两个！

4、你的资料在她们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我发短信号码给您，究竟能给您增添什么样的利益，您说是吗？

　　5、是您的朋友介绍的！（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我先不要透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当恪守信用，您说呢？

6、对不起！如果她们的服务给您增添麻烦，我在这里给您道歉！她们只想给您提供优质的服务，至于这个号码是她们市场部提供的，具体我也不是很清楚！对不起！她们十分愿意为您提供家居上的服务，如果说您新房近期要家居的话，那么也好进行多家比较后做选择。

　　出差在外

　　实在对不起！您看您什么时候回来？我到时候再联系您！祝您旅途愉快！

　　有时间就去看一看吧。

　　嗯，好的，因为此次客户比较多，礼物有限，我能帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，非常感谢。

　　好多公司给我打过电话号码了，很烦人

好多公司给你打过了，可我这是第一场给你打啊，而且我吗吗此次公益活动吗对你们

　　物业公司有非常大的帮助，公益活动内容不仅有家居知识,还有风水与家居的结合，让你在家居方面更能独到益处，你看你是否考虑下

　　到时候有空就去看一看吧，不一定有空的（有需求的）

　　好的，此次机会很难能可贵，您尽量安排呵呵时间，我在星期五再跟您联系确认呵呵，帮你预留呵呵位置，好的，那我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见！

　　你们怎么又发短信号码过来了

是吗？那太不唉了，不如我明天再发短信号码给你。（要的就是客户表示不要明天发短信号码了，有什么事情现在就说的效果）

　　哦，给您添烦恼了，真抱歉。不过如果因为这个其原因，使您失去了两个节省2万元家居费用的机会，那就更不好了。

　　是她们约好的，您可能贵人多忘事，因此不记得了。上周三我曾经和您联系过，但是您表示让我下个月再打过来，因此今天您才收到我的电话号码。

今天发短信号码给您没有其它意思，只是到了五一劳动节，打个电话号码祝您劳动节快乐，顺便送一份她们公司的新资料给您。您五一节怎么安排的呀？

　　我还要考虑考虑

　　我十分理解您现在的设想，不过多考虑一天的话，您可能就会损失这个绝好的机会了，您是说吗？

　　考虑是应该的，因为我自己做任何决定以后都要好好考虑考虑。不过我想介绍呵呵，是什么其原因让您心存顾虑呢？

　　李先生，是不是我哪些地方做得不够好，因此您还有考虑考虑呵呵？

您说还要考虑呵呵，这就说明刚才说提到的问题，的确对您产生了实际的影响。既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？

　　您能慢慢考虑，不过您也知道，只有前50位提早预定的物业公司才能享受到她们此次的特大惊喜和现场的礼品，现在早已差不多有40位客户成功预定了，因此如果您决定要来参加的话，却是早点做决定比较好。您看这个周末您能安排过来吗？

　　我还要和某某商量呵呵

　　这点小事情，您自己做主就能了。

　　两个大男人，不会连这点儿小事都不能做主吧（女生比较合适用此话术）

那怪不得，这件事情是应该征求您太太的意见，我知道您十分尊重您太太。不如这种吧，我先给您太太介绍呵呵此次公益活动的具体情况，这种也方便你们之间的交流，您看怎么样？

　　您能直接告诉我，是不是有什么地方您还有些不放心，有的话直接说就能了。

　　没钱家居

　　正是因为没有钱，因此就更加要想办法省钱，这个公益活动折扣工作力度这么大，就是帮您省钱的。

　　如果不考虑钱的问题，您是不是就能马上做出决定呢？

　　这可是开国际玩笑啊！李老板您说没有钱，只怕连奥巴马都笑了！

某某先生，您能直接告诉我，您说没有钱是不是不感兴趣，却是您吗根本不需要，如果是的话，我肯定不再打搅您。

　　在我的客户中，有80%的客户一开始都表示自己没有钱，但是当她们来到现场、仔细介绍了她们公司，介绍了她们的方案能给她们增添什么价值和益处后，钱方面的问题就不存在了，因此现在让我给您解释呵呵，好吗？

　　我还要比较比较

　　俗话说“货比三家不上当”，因此您说要比较比较也很恒定，能知道您是和哪家公司做比较吗？

我最喜欢和其他公司比较了，因为她们就是这个城市第一品牌的点缀公司，您想比较神秘，是价格、设计、施工却是服务呢？

　　我也和您一样，在最后做决定以后也喜欢比较比较。据我所知，目前她们城市能称得上是一线品牌的点缀公司主要有三个，我分别来给您介绍呵呵，好吗？

比较是应该的，不过这里有个时间成本，您会为此花费很多的时间，还不一定能选出适合自己的点缀公司。您选不选择她们公司没有关系，我恰好是这个家居领域的专家，我给您简单的介绍呵呵吧，看能不能对你有所帮助。

　　怎么没有听说过你们公司

　　不会吧，您吗没有听说过吗？她们是咱们市第一品牌的点缀公司，像某某别墅、某某大型工程、某某住宅小区很多都是她们做的。

　　直言是她们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道她们公司，直言我的判断有误。那么现在我给您大致介绍呵呵，其实她们公司早在……

每个公司的运行模式和企业文化都不同，有的公司喜欢做宣传，因此大家听到的机会多一点。而她们公司则喜欢做内功，因为她们相信只要把施工质量做好，把给您的服务做得好一点，就更能得到客户的认可，而且还能让客户得到更多的实惠。

　　听别人说了你们公司不咋地

　　这个也能理解，毕竟连苹果、三星这种的手机，也有很多人吗不令人满意，关键是看咱们公司究竟能不能帮您解决实际问题，是不是适合您。您找的肯定不是名气最大的公司，而是最适合您的公司，鞋究竟合适不合适，只有脚知道啊！

有这回事情吗？我却是第一场听说，能说说他哪里吗有意见吗？

　　天下没有两个公司、两个产品能让每两个人都令人满意的，这是很恒定的事情。当然不令人满意的理由有很多种，比如……

　　任何产品都不能保障百分百不出质量问题，就算宝马车也有抛锚的时候，您说呢？您说您有个朋友用了后发现有质量问题，其实只能说他运气不好而已，而且事情早已得到解决，这说明她们公司的维修服务却是不错的，您应该更放心才是。

　　听说你们公司报价太高了（太贵了）

是吗？李先生，不知道您说的太贵了，具体的定义是什么呢，是购买超出您的预算，却是和其他公司的相比较而言呢？

　　为什么您会有这个设想呢，我能介绍呵呵吗？

　　天啊！她们公司的报价您还吗贵啊？我不相信。

　　为什么您吗贵？

　　是的，单从表面来看她们的价格确实比同类的那些没有品牌的小点缀公司和游击队要高一点点。但是东另两个角度来讲，其实她们的性价比是最好的，因为对比同样的材料同样的设计而言，她们能帮您节省20%的家居费用。我来帮您算呵呵，……

张先生，有句俗话叫做一分钱一分货，虽然价格看起来是高了点，但是在材料方面她们用的都是一线品牌的环保材料，相比其他公司都是领先的。比如，同样是轿车，桑塔纳总是难以跟宝马比，因为两者的档次不一样，您说呢？而且像您这种有身份地位的成功人士，也只有这种才配得上您的身份呀！

　　等你们做公益活动我再过来

也好，不过您也知道此次赶上了她们的店庆，一年只有一场啊，下次的话您可能要等很久，而且据我所知，下次的公益活动折扣工作力度绝对没有这么大，此次公益活动的规模比较大，因此她们的折扣工作力度也会非常大，您来到了现场还有礼品赠送，同时还有抽大奖的机会。

　　您什么时候来我都十分欢迎，不过如果您要等公益活动的话，其实也没有必要性，因为此次她们推出的折扣和折扣工作力度早已非常大了，再低的话公司就要赔本了，因此现在买才正是时候。

　　那又何必呢？因为下一场公益活动都不知道是什么，再说价位方面早已很低了，您看这种好不好，您先来她们公司看呵呵，先来介绍呵呵，您看怎么样？