全面性的影楼店面订货话术基本功

　　一、 很贵了，完全远远超过他们的财政预算？

　　答疑：1、具体来说的确客人喜欢自己的照片及拒绝接受他们所建议的产品或弱化。

　　2、高的价钱也就是好产品的充分体现，虽说一毛钱倒有，如确定因为价钱高了难以拒绝接受，他们就再重新为您设计，与您的财政预算能达成一致一致，能吗?

　　3、回赠邻近消费或特殊产品的办法，算价钱给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好些的折扣，合算。

　　二、照片许多觉得都差不多，两个大背景选一张就行了，咋办？

　　答疑： 1、如果您的快照是以前那种传统纯手工制做的，是不是选都能，但是那时快照都是多媒体全版设计的，每一平面媒体都有两个故事情节连续性（实际平面媒体总括），摄影记者在摄制的时候也考虑到您的快照设计效果，所以每一大背景要拍五到七张左右，甚至更多。

　　2、仔细分析样册总括说明设计需求，充分调动客人心愿版开发，刺激客人消费冲动。

　　三、照片多了也不行，价格太高了，咋办？

　　答疑： 1、照片是Porcheresse稀有，主要充分体那时精神方面。

2、照片是对一生的一种历史记录方式，婚宴又是一生两个重要的理程碑，因此学生家长相较对宝宝照还是比较重视的。

　　3、以幼儿时期的照片及父母的照片总括，引导客人对过去的幸福自述……再分析价格与价值的关连及差异。

　　四、 店面开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里是不是就不一样了呢？

答疑： 1、这时做为评审委员相关人员必须的确店面的组织工作及相关话术，不要对店面进行词汇污蔑或有心理责怪，大家都是为的是组织工作，为的是生活而努力，而已词汇表达方式不同。做为评审委员相关人员具体来说要了解没有后期AKMS，就没有后期RocoForex，组织工作并行讷伊县重要。遵行你比客人更专业！

　　2、例：店面说的要说啊，她给您推荐的这个图片集高性价比相较其他更适合您的需求，相信您也做过比较（后期图片集对照分析）。XX对您多好啊！您那时想把快照设计的更丰富，相比别的图片集，您整体耗费能节约许多啦，其实您是赚到了！

　　五、很贵了，加两块钱钱能再拍两套了。

答疑：能的确的是客人比较喜欢照片，而已觉得加选不如前期AKMS合算！

　　1、质与量的对照讲解： 拍两次：照片大量重复，设计单调，弱化多，快照多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。加选：不重复设计，根据加评审委员量快照会加送，弱化差价升级更适合家居环境。

　　2、第一次与第二次摄制觉得不同，消耗精力，时间付出等等……

　　3、针对民族传统，拍二次不吉利。

　　六、爸爸说照片留多了不行，能删两张。

答疑： 1、能的确的是爸爸比较喜欢照片，说删自己的而已对妈妈的一种暗示，不想耗费太多的钱，希望妈妈主动删片。

　　2、宝宝平时很少拍照吧？除了旅游生活照，您进照相馆也没几次吧？还是拍证件照。

　　七、拍照是为的是应付亲朋，走过程的，咋办？

　　答疑： 1、能的确的是客人为的是面子而拍，那么能挖掘客人这种虚荣心，成全客人的虚荣心满足面子工程，为自己争取机会

2、对呀，拍照两个是为的是宝宝这一重大一生转折的纪录与留念，更重要的就是宝宝这段时间给亲朋好友看啊，别人都做的那么丰富，那么多，那么丰富，你也应该，况且，这些真是过了几十年后看起来的意义就不一样了，象古董一样弥足稀有。

　　八、朋友后期有消费，事后觉得无用，不想犯相同的错误？

　　答疑：1、你会不会认为你以前小时候的相片许多呢？

　　2、宝宝照是成长的鉴证，你的朋友而已站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多，主要是为的是快照制做和内容更丰富。你想呀，这套相片从摄制到结束，花了许多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。

3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。河曲马话术网 相片是自述最重要的一部分，因为自述是幸福的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种觉得是金钱也买不到的。

　　九、客人对过程中的其他消费项目有异议，认为是欺诈，在这绝对不犯错误了。

　　答疑：1、的确各种消费的价值，的确客人的消费观，并详细分析说明。

2、如用加服装能起到什么样的效果等等。

　　十、客人认为加挑的照片认为不该付款时！

　　答疑：1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个： ①多拍优选，能更多选择的空间 ②成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，能的确的是：宝宝是喜欢这些照片

2、如果只为的是不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影记者的基本功，公司的人力都是需要付出成本，那时绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是他们喜欢照片，另一方面是为的是效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长

　　3、以那时的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要300－400元。数字分析法：您仔细算算：如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。爸爸：历史记录您宝宝的一生成长过程，您愿意每一月花1.66元，为她留下这些最美的自述吗？

4、放心吧！公司绝对是一视同仁，不会让您吃亏的，如果挑的多心里因此有疙瘩的话，我去和店长申请和商量一下，帮您找些折扣，好让您的心里更平衡一些，我可不想今天因此他们不愉快了，回头他们不但要失去您这个客人，还会失去您的亲朋好友，毕竟那时生意不好做！

　　十一、客人认为自己的照片造型不如样本，咋办？

　　答疑： 1、毛片还未经过设计，的确与样本有差异。

2、每一人的个性与觉得都不同，拍起来的东西一定有所差异，况且您那时看的是毛片，设计起来就不同的。

　　3、毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且模特和你们宝宝风格个性完全不同，你宝宝有你宝宝的风格，你看还把你宝宝的味道都拍出来了呢，并且不失真呢。 （总括）如果你喜欢样本中的这些设计，能像这样做，也会好看的，（总括、要求）

　　十二、外景拍的不好，客人不肯重拍，要求退款咋办？

　　答疑： 1、外景的色调是能进行再处理的，他们那时看到的都是毛片，您是哪里觉得不好？

2、外景能格放，能进行设计；

　　3、一些内景照片也能制做出外景的效果。

　　十三、客人牙齿不好，摄影记者要求张嘴笑，看毛片客人不开心，咋办？

　　答疑： 1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；

　　2、宝宝照本就应该可爱为主，要有甜美灿烂的笑容，以后看起来才乐和；

3、你觉得牙齿不好，是一直以来你自己的心理暗示，人都对自己不满意的地方，但是你自己不满意，不等于别人都这么认为，我觉得你还是笑开了好看呢，况且，朋友看你宝宝照片时是看整体的，又不是只看你牙齿的。

　　十四、客人用自己的要求来要求美工制做咋办？

　　答疑： 1、说句实在话，隔行如隔山，如果大家都懂这个，那还要他们专业的设计师干什么呢，你说呢？可能您会觉得我有些冒犯您，但我没其他的意思；

　　2、这个照片需要专业的排版才能制做的，您想象不一定做得到。

　　十五、客人要求把选完的用盘毛片带回家，如何答疑？

　　答疑： 1、这些是还没有系统处理过的，还不是您最终拿到的效果；

2、最后所有的照片都会给您刻录到一张光盘是的。

　　十六、客人认为有些照片不成比例，人不在正中，是不是解释？

　　答疑： 在摄影构图里面讲究两个叫做黄金分割点的构图法，就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置，这种叫做偏构图，有遐想的空间，后期也比较好制做。

　　十七、客人觉得大背景有点乱，可否格放？

　　答疑：分析是照片的类型，入册能格放的，但弱化不能格放，格放后会影响照片的清晰度。

　　十八、客人喜欢的一张照片要做弱化，而这张照片正好是有问题的，咋办？

　　答疑：选出另外一张适合做弱化的，强调为什么能做弱化，而客人选出这张不适合弱化的原因在哪里。

　　十九、客人看毛片时指出有些拍过的照片没有看到，到哪去了？

　　答疑：您那时看到的片子都是经过摄影记者进行初选过一次的，一些表现不好，表情不好的，或因机器和灯光等带有问题的照片，已经筛选掉了。

　　二十、客人强势，无理取闹，提出无理要求咋办？

答疑：分析客人无理取闹的原因，想空手套白狼的，还是属于粗放型的：

　　1、具体来说看清图片集内容，让客人清楚他有的东西，为评审委员作好准备；

　　2、提高自我的专业知识，让客人不小看自己；

　　3、保持词汇的谨慎，不要出现漏洞，以免给客人可乘之机；

　　4、始终以服务和笑容打动他，到他不好意思为止。

　　二十一、客人觉得照片还不错，但经济有限，咋办？

　　答疑： 1、真诚关心，合理取舍；抓住重点，合理引导。

　　2、以满足客人心理需求为目的，引导升级加选，想客人所想，见好就收。

　　二十二、客人说“汰片反正要处理”是否能降价卖？

　　答疑：具体来说分析真问题还是假问题；

　　1、即是汰片，的确是有质量问题或是您不喜欢的照片，这样的照片是不能流失出公司的，会造成负面影响。

　　2、其实我是看得出的两位是喜欢照片的，不如一起留下来制做的到快照里，不但快照饱满、丰富，而且根据您的张数能加页制做，这部分成本是很高的，你们这样也就赚到了，公司是希望尽量不要远远超过制做底线，这样成本要低许多，其实多了你们才合算。

　　二十三、客人反应照片拍得太虚，如何解释？

　　答疑： 1、摄影里有一种特殊的摄制手法，叫做脱焦，利用虚实来表现立体感，或主体。

　　2、由于摄制现场的环境，灯光等影响，导致照片虚焦，这类照片要删掉。

　　二十四、客人提出来不要赠品，是否能折价？

　　答疑：白送你的东西干吗不要呀，你不要送给我好了，（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波，赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗？当然是不能，因为你不要浴液，香波也是那么多钱的。

　　二十五、爸爸觉得自己的手、脸太黑，是不是解释？

　　答疑：爸爸嘛是男士，的确不会像老婆打那么多粉，那么白。如果觉得太黑的话能局部调亮。

　　二十六、客人二次消费金额很高，要求打折咋办？

　　答疑：公司的价格都是统一的，每位客人价格都不一致，估计公司门口每天都是来打架的了，（笑），价格上真的没办法动，不过你们花了这么多钱我也得让你们心里平衡，我去和经理讲一下，看看是否能在产品上调整一下。

　　二十七、看照片时客人发现穿帮照片（如领结、裤管、妈妈衣服不整）是不是处理？

　　答疑：轻微穿帮能进行电脑修饰，裤管等处的严重穿帮能格放。

　　二十八、客人觉得拍出的照片（A：不像自己B：比自己还难看）不满意，咋办？

答疑： 1、每一人化妆后的确和平时有差异的，化妆师、摄影记者也会根据你宝宝的脸型和五官调整造型和摄制角度，把您宝宝最漂亮的方面表现出来； 总括：先赞美客人五官基础长的好，再分析细节优缺点，如：眼睛、鼻子、嘴巴、脸型、、额头等，仔细分析本人讲解照片，先赞美并羡慕，再委婉指出五官缺陷及化妆师、摄影记者弥补的地方。

　　2、看到还而已毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片，就如同新建好的还未装修的毛坯房，还没装修一样，而已半成品。那时看到的照片只经过简单的调色和筛选，比如脸上明显的痘、痣、皱纹等还未经过细致的修饰，也没经过多媒体美工设计，（总括样册）设计过的才是成品。

　　二十九、客人挑还好毛片，事隔几天，又要求取消加挑部分，咋办？

答疑： 1、具体来说，看完样在客人临走前，就应想到这一点，作好铺垫，告诉客人并再三强调我马上就送去给你制做，并确认签字。同样的话必须最少说两遍，并且半开玩笑半认真的说，你一定要想好，出了门再改可就不行了。

　　2、看完样后，如客人打来电话，告诉客人已送后期，你留下电话，我帮你查，一会打过去，告诉客人，那时都是网传，片子已经发到制做公司，无法更改。

　　3、最好送些小礼，以做台阶下。

　　三十、客人看毛片部分款项，要等到取照片时再付款，咋办？

答疑：制做公司那边也是看到各项单子、款项都全才给制做的，公司跟厂家的约定，厂家最多给拖延三天付款，不然作的产品要么不作要么是做一部分放在那停下，所以公司和客人这面也只能最多托三天，您要不就两天后来把款补齐吧。