销售员处理客户顾虑的话术基本功有什么样？

　　销售的过程是销售相关人员与不熟识或不太熟识的人关系密切的过程。在这个过程中，销售相关人员所直面的客户或者从前未曾相逢，或者见过数次面但彼此之间都不太介绍对方。因此销售相关人员与客户间在心理上存在着非常大的压迫感。那么销售员处理客户顾虑的话术基本功有什么样呢?上面，就随朗布马话术网小贴士一起去看一看吧，希望您能令人满意，非常感谢。

　　销售员处理客户顾虑的四个话术基本功：

　　销售员处理客户顾虑的话术基本功一、让客户有心理预备

　　销售相关人员在向客户发问时，最合适让客户有点儿心理预备，以防对你明确提出的问题产生任何不难受的觉得，你要让她们觉得你是在帮助她们减低伤痛。

　　在你发问以后或者发问时，能这样说：

　　“我据我所知几个问题，可能会有利于她们回应许多问题。”

　　“我越介绍你的工作，就越能够帮助你。”

　　“如果我明确提出的问题所苦你，请告诉我，让她们探讨确切。”

　　“对需求探究得越多，就能越快解决。”

“我今天要问你许多问题，以介绍你的需求，能吗?”

　　销售员处理客户顾虑的话术基本功二、不可忽略手部词汇

　　她们知道，高级顾问和总教练作出支持和没有严重威胁的行径时，会让提问问题的人觉得难受无拘无束，而检察官和检察官表现出优良而高智商的伦理气质时，却让提问问题的人觉得很不无拘无束。因此，作为销售相关人员，在对客户展开发问时，应仿效前者的艺术风格，而不是前者的艺术风格。庄重而正确的手部词汇能帮你加深与客户间的心理距。

　　销售员处理客户顾虑的话术基本功三、埋首聆听客户发言

你的目标是尽自己的最大努力介绍眼前的客户，细细关注客户如何提问你的问题，埋首、细细地聆听客户，你就能知道下一个问题该问什么了。

　　销售员应付客户批评的方法：

　　一、不停歇地培育客户信赖

　　销售相关人员应该在第二次与客户展开沟通交流时就著重客户信赖的培育，而且对客户信赖的培育必须要贯穿于每一次沟通交流过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售相关人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信赖，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

　　二、要以实际行动赢得客户信赖

　　建立相互信赖的客户关系仅靠销售相关人员的嘴上功夫是远远不够的。许多销售相关人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信赖就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为她们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通交流过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信赖就永远无法形成。

　　三、不因眼前小利伤害客户

　　销售员千万不要贪恋眼前小利而展开不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信赖，即使以后你已经令客户对你拥有了99%的信赖，但仅仅这1%的不信赖就会使接下来的沟通交流出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售相关人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。