男装销售基本功和话术：销售中的十个经典之作概要

　　对开男装店而言创业团队们最重要的是掌握一定的销售基本功，此种就可以吸引客人埋单，而销售过程中恰当的话术是十分重要的，会骂人的严选业绩一定不会极差，那时就跟朗布马话术网一起来看一看有关男装店销售过程中的十个经典之作的概要吧。

　　一、退款时，客人会挑鞋子的布料、色调、或是一般说来?

　　错：您以后买的这时候不是没关系的吗?

　　错：不唉，如果不是质量的问题，他们公司是不给退的!

错：不好意思，这不是他们的问题，没有配套措施退!

　　错：不会短啊!不理事长啊!色调较好看啊!这布料十分好，是出口布料的，不会有问题!

　　错：以后您怎么不说呢?

　　错：要不帮您改呵呵!

　　对：如果除了斗智斗勇的内部空间

　　您是真的布料(一般说来、色调)什么地方性让您不令人满意呢?(Longpr其原因)

　　是此种的：只不过这色调缺点是-----一般说来或许这般设计是-----因此当您穿的这时候特别变得-----(卖点的强调和引入)

　　对：如果没有斗智斗勇的内部空间，根本无法以退款处理

此种吧，我挑两件您看一看，帮您换两件，您喜欢什么样的布料(一般说来、色调、配饰)呢?(转化到退款上来处理)

　　对：吗是很对不起!

　　即使您才刚说的都不是质量上所造成的问题!您看此种好吗?您说我您喜欢的布料、配饰、色调，我来帮您介绍，那些都是他们去年的敞篷版，里头的确有您最合适的，您喜欢的是-----

　　二、我的品牌也算中高档，为什么用料还不是较好呢，你看那边有小针啊?

　　错：这是恒定的

　　错：此种小问题不免的

错：哦，如果剪去就好了，没事儿的，不影响!

　　错：那时的服装都此种，这算是普遍现象，处理呵呵就好了!

　　对：谢谢您说我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换两件让您试穿，那边请------

　　对：哎呀!没关系，我来处理呵呵，我另外拿两件新的让您试穿看一看，那边请---

　　三、此种布料不太好，容易变形，刺人!

　　错：不会的!他们卖了这么久，从来没有此种问题!

　　错：怎么会呢!不会的!

　　错：此种布料不会有此种问题的!

错：您说的应该不是此种布料

　　错：里头穿的这时候多加两件就可以了

　　对：不唉，请问呵呵，是怎么回事呢?(Longpr其原因，是不同布料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

　　是此种的，-----(根据问题解释其原因)

　　对：布料不太好?这问题我想了解呵呵，即使他们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说此种状况吗?

　　对：如果布料本身确实会造成此种问题

是的!只不过每种布料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像他们此种布料，即使他们此种布料的缺点是-----因此客户在保养和穿着上最好可以------

　　四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

　　错：有点掉色是恒定的!

　　错：一般恒定洗涤的话应该不会!

　　错：您是怎么洗的?

　　错：此种状况我到是没有遇到过!

　　错：怎么老是出此种问题1

　　错：唉!真是麻烦!

对：(恒定褪色)只不过每一种布料的质地和整理方式都不太一样，有些配饰的服装为了凸显特色，因此采用某种布料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是恒定的，此种会让色彩看起来更自然，因此您放心这是恒定状况，如果真是质量问题，他们一定会服务您到位的!

　　对：(退款)很谢谢您把此种状况说我!真是对不起造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您那边请稍坐呵呵，我马上帮您处理!

　　对：(不退款，Longpr其原因)哎呀，真是糟糕!您那边请稍坐，先喝杯水休息呵呵，他们再来了解呵呵状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

　　五、这款鞋子会缩水吗?(会掉色吗?)

　　错：不会的!他们这布料不缩水!

错：你洗的这时候注意呵呵，不要机洗就不会了!

　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩

　　错：应该不会

　　错：放心吧，会缩水一定会跟您讲

　　错：不会

　　对：这一点您可以放心，即使这是-----布料，因此不会出现此种的状况，您可以放心的穿。

　　对：是的!这一点确实是要注意呵呵，即使----布料它的缺点是------而要注意的就是在穿的这时候要注意-----在洗的这时候要注意-----此种不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

对：这一点您放心，如果不机洗，此种布料是不会缩水的!

　　六、我的鞋子怎么这么花呀!(我的鞋子怎么穿起来这么紧啊?)

　　错：不会的!怎么会花呢?

　　错：这是去年最流行的花色!

　　错：您可以看一看其他款

　　错：您穿起来较好看呀!可能您自己不习惯吧

　　错：此种花色应该还好

　　错：他们的风格就是此种的

　　对：是的!这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，即使您的肤色------风格------因此您穿起来时尚感特别的强

对：是的!很多人第一眼看的这时候都会真的这配饰有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别变得大气，很引人注意。

　　对：这是去年最流行的花色，时尚感比较强，可能您以后穿鞋子比较保守，只不过您可以尝试呵呵，换一换风格也不错!

　　七、我的配饰好少啊!

　　错：怎么会少呢?不少了

　　错：您想要什么款

　　错：他们这儿已经算多的了

　　错：您先看一看有没有最合适的

　　错：已经卖的差不多了

　　错：新货过两天就到了

对：是的!他们这儿的产品虽然不多，不过件件都是他们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的配饰?

　　对：他们这儿的配饰确实不多，即使他们老板喜欢比较有特色的鞋子，不过有几款我真的十分最合适您，来那边请，我帮您介绍，您想先看上衣，却是-----

　　对：呵呵!他们这儿的特色就是少而精，虽然配饰不多，但是件件都有自己的特色!

　　八、太贵了!

　　错：此种子还嫌贵

　　错：他们这里是不讲价的

　　错：多少钱才肯要

错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了

　　错：他们那时搞促销活动，多买多送，也不会太贵

　　错：这是出口布料

　　对：如果单看标价的话，确实会让人有此种感觉，只是他们的价格会稍微高一些的其原因，是即使他们在质量上确实做得较好，您当然也不希望买件鞋子只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗?

对：如果单看标价的话，确实会让人有此种感觉，只是他们的价格会稍微高一些的其原因，是即使他们设计较好，因此配饰客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了两件鞋子结果才穿一两次就收起来，此种算起来反而才是真正的浪费钱。

　　九、穿着不最合适

　　错：只不过您的身材穿起来特别好看!

　　错：什么地方性不最合适?

　　错：不会啊，没关系的!

　　错：可能您看不习惯，只不过没关系的!

　　错：那您要不要试下另一套?

　　错：怎么会不最合适，我真的十分最合适啊!

　　对：请问呵呵，您比较希望找什么样的配饰呢/我来帮您介绍

　　对：Longpr问题点

　　是什么地方性让您真的不最合适呢?我来帮您处理呵呵

　　对：如果可以处理

原来这般!这部分他们可以帮您修改呵呵，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

　　对：如果无法处理

　　原来这般!只不过除了几套都很符合您的要求，您一定回令人满意，您请稍等呵呵，我帮您拿过来。

　　十、人家一线的牌子都打折，我为什么不打折呢?

　　错：沉默不语

　　错：没配套措施，公司的规定就是此种的

　　错：很多品牌也是不打折的啊

　　错：他们品牌就是此种子的

　　错：是吗?我看过他们也打折啊

　　错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧?

对：只不过打折的其原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而他们公司会要求全国维持同意价格的其原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么这时候到店里买东西，都不用担心即使价格不统一而真的自己上当受骗!

　　对：主要是每个品牌策略不同，他们更希望客户随时来买的都是一样的价格，此种心里会更舒服一些!

　　十一、怎么这么贵，可以打折吗?

　　错：不唉，他们都是不讲价的

　　错：没有折扣

　　错：当季产品不打折

　　错：目前没有折扣

错：打折可能要再过一阵子

　　对：如果单纯看标价，确实会让人有此种感觉，只是他们价格会稍微高一点的其原因，是即使他们的(设计、用料、售后----)做得较好，而且质量方面又有保证，----再加上买鞋子也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧?

　　对：这一点确实很对不起，即使他们除了在促销期间有优惠，朗布马话术网 之外都是统一价格的，不过----(转往贵宾卡或卖点)

　　十二、老客户都没有优惠吗?

错：不唉，他们这儿老客户、新客户都是一个价

　　错：不唉，真是没配套措施!他们公司就是此种规定的

　　错：他们这都是公司定价来的

　　对：呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持，不过这一点请您一定要谅解，即使他们更希望在价值和质量上能够有更好的 ，真正对老客户负责，此种您才会对他们品牌更令人满意。

　　对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实十分对不起，不过您放心，他们公司在定价上一直都是很诚信的，因此价格一定很实惠!

　　十三、买两件，不打折，好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买两件算了。

　　错：不唉，这不是多少的问题!

　　错：他们新货确实没有折扣

　　错：您穿起来好看最重要了，是不是?

　　错：他们的产品确实已经很便宜了

　　错：不要此种嘛，你知道他们也很难做的

　　错：那您考虑考虑吧

　　对：是的!如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，此种吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式)

对：哎呀!此种吗是太可惜了!即使我这两件都特别最合适您，少了哪两件都可惜!此种吧，我尽力帮您申请看一看，请您稍后(让客户知道你在为他解决)

　　吗是很对不起，两件鞋子要做到布料好穿，配饰客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的却是您穿起来(加上卖点和赞美)，那些鞋子没有穿在您身上多可惜啊!

　　十四、我怎么从来没有看见过这个牌子?

　　错：是吗?他们店开了好几年了

　　错：他们这是新的牌子

　　错：可能你没有注意吧

　　错：他们在服装界却是比较有名气的

　　错：他们在很多杂志上有广告的

　　错：不可能吧

对：那真是可惜!不过没关系，那时刚好可以来了解呵呵!我来帮您做介绍!

　　对：哎呀!真不唉，这他们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴那时有机会跟您介绍他们的品牌-------

　　对：哎呀!那真是可惜，他们的品牌已经有-年了，主要的客户-主要的风格-他们的特色是--

　　对：呵呵!是啊!他们是新的品牌，才刚才进到商场里，因此以后还需要您多捧场、多照顾，他们的服饰最主要的风格------

　　十五、我只是随便看一看

错：那您随便看一看

　　错：没关系

　　错：您先看一看，喜欢可以试戴

　　错：有几款敞篷版不错的

　　错：好的

　　错：哦

　　对：是的!没关系，多看一看多比较，等到哪天要买的这时候，才知道怎么帮自己挑一个最最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的鞋子?

　　对：是的!没有关系，多了解呵呵，此种您也可以对他们的品牌多一分了解，以后有需要的这时候，他们也可以更准确的帮您找到最最合适您的产品。来，我帮您介绍------

对：好的!没有关系，那时多了解，以后在选择的这时候会更专业，您放心，不管客户买不买，他们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的鞋子呢?

　　十六、某某某同你家比，哪家更好?

　　错：各有特色，看客户的喜好

　　错：这很难说

　　错：我不太了解其他的牌子

　　错：都不错

　　错：他们就是广告打的多而已

　　错：看客户喜欢

　　对：只不过这几个品牌都不错，各有各的特色，主要却是看您喜欢的风格、配饰、除了就是适不适合您，他们的特点是-------特别适合您的是------

对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，即使这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要却是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

　　对：只不过应该不是说这几家哪一家好，即使这几个品牌包括他们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键却是看客户的需求来决定，您一般在选择鞋子的这时候是比较注重配饰、风格、却是------

　　十七、人家都打6折，我为什么不可以?

　　错：不唉，这是公司的规定

错：他们这是全国统一价

　　错：不唉，他们这是专卖店，不二价

　　错：不唉，他们也没配套措施

　　错：如果可以的话我还希望5折卖呢

　　错：有些是拉高价位之后再打折

　　对：只不过他们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，因此有保障才是最重要的，像我的朋友以后----

对：是的!6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，只不过如果他们在定价上稍做修正，他们也是可以打6折的，只是那样对客户而言就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信他们了，您说是吗?

　　十八、为什么我的产品要比别人的贵?

　　错：即使质量不一样

　　错：即使他们的设计比较好，比较有名

　　错：手工和设计都不一样

　　错：您要便宜的也有

　　对：您指的别人是-------啊!]

　　原来这般，是此种-----(加上产品差异化的比较)

对：是的!只不过对品牌而言，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，即使他们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为他们的老客户那才是最重要的，您说是吗?

　　对：是的!不只是您问起这问题，以后有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了他们的客户，还帮他们介绍了好多个客户呢!比如说这位张先生(翻阅客户资料，以示证明)，他去年情人节就介绍了不少客户过来，即使他认为在他们这里能很安心的买到好产品。

　　十九、您公司那时7折，以后会不会有更低的折扣?

　　错：这说不准

　　错：这个折扣已经差不多了

　　错：不太可能

　　错：这要看公司的政策了

　　错：一般而言不会

　　错：以前没有过，不知道

　　对：这一点请您放心，他们的品牌基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗?

对：这一点请您放心，他们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的!

　　二十、陪伴的人说“我真的不好看”或“我真的一般”

　　错：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊

　　错：不会啊，我真的没关系的

　　错：您自己真的呢

　　错：主要却是您自己真的好不好看最重要

　　错：没关系!他们还可以看点别的

　　错：这是他们这一季的重点产品

对：您对您的朋友真是用心，有您此种的朋友真好!请教呵呵您真的什么样的配饰比较适合您的朋友呢?我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最合适的。

　　对：您对您的朋友真是用心，有您此种的朋友真好!您真的是什么地方性让您感觉不好看呢?您可以说我，此种子的话我可以帮您建议更最合适的产品!让后他们再来一起交换意见！