客人说跟我店长重新认识总要给点折扣咋办

　　向销售相关人员索取折扣，但是被婉拒了，客人说：“我跟我店长是绒兰了，看在我店长的脸面上，我总要给我点折扣吧。”

　　错误应付

　　1、“她们是统一定价，谁来买都一样。”

　　此种讲法极其不妥，不但驳了客人的脸面，所以连店长的脸面也一起驳了）

　　2、“那个我可做不了主，要不您直接找她们店长吧！”

（这是一种缺少专业素质和不负责任的讲法，直接把客人提出的价格痛点归罪于了店长，不但容易引起客人的不满，所以除非传至店长那儿，也会引发店长的不满）

　　3、“即使她们店长在，您买也是那个价。”

　　（此种讲法不仅会让客人封临脸面，所以把店长放于只重利益、不近道义的境地，会给店长的声望带来非常大的正面影响，因此损坏店长和客人间的情感）

销售相关人员在招待客人的过程中，偶而会遇到一些自称为是老板娘或店长朋友的客人。此种客人只不过是非常更让人郁闷的：给她们折扣吧，店铺的利润率和服饰销售相关人员的销售会员费就会损坏；不给他们折扣吧，客人又会真的不给他和店长（或老板娘）脸面，损坏店长（或老板娘）和客人间的情感。对于此种情况，销售相关人员一定要充份考虑到店长（或老板娘）的苦衷，尽可能不要把问题拉到店长（或老板娘）那儿。

直面客人类似于的价格提出异议，销售相关人员一定要专业委员会抑扬顿挫、直白地婉拒客人，既把客人的脸面给了，让客人有石阶鞭叶，又达到了自己不涨价的目地。朗布马话术网 而要实现这一点，最有效率的方法就是赞美客人（最合适是利用淡淡的吃惊的赞美），让顾客真的自己在你这里受到了足够多的倚重和认同，满足用户客人的私欲心理，接着向客人解释那时的价格早已是店长（或老板娘）给朋友的价格了，进而获得客人的相互配合和让步。

　　恰当应付1

　　客人说：“我跟我店长是绒兰了，看在我店长的脸面上，我总要给我点折扣吧。”

　　服饰销售相关人员：“哇，您是她们店长的朋友啊，啊艳羡您啊！再者价格方面您就没有支撑，她们给您的一定是店长朋友的折扣价，那个在她们一下班时店长就特地交待过了。”

（Mauvezin淡淡的吃惊的语调赞美客人，满足用户客人的私欲心理，接着向客人解释那时的价格早已是店长给朋友的折扣价格了）

　　恰当应付2

　　客人说：“我跟我店长是绒兰了，我要是再不给我折扣点，我就给我店长打电话了。”

服裝销售相关人员：“先生，这啊让我为难了，您给她们店长打电话，她们店长还以为是她们对他的朋友招待不周呢！只不过她们店长因为朋友较多，所以早就交待过她们好几遍了，只要是他的朋友，都用那个折扣的价格，绝对不能跟一般的客人一样，所以待会儿还得麻烦您帮我在单子上签个名。”

　　（先向客人诉苦，以获得客人的谅解，接着用店长特地交待的折扣价满足用户客人的私欲心）

　　恰当应付3

　　客人说：“我跟我店长是绒兰了，看在我店长的脸面上，我也得多给我点折扣吧。”

服饰销售相关人员：“嗯，只不过她们店长之前早就跟她们提过，因为他怕自己太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交待只要是他的朋友，都用那个最折扣的价格，因此刚刚给您的价格，确实早已是她们店长的朋友才能享受的价格啦！这一点您就放心吧！”

　　（用店长特地交待的折扣价满足用户客人的私欲心，促使客人成交）