销售话术：客人埋怨不能用网银退款咋办

　　网银是一类非钱款交易的退款方式，是简单的信贷投放服务。网银早已发展正式成为最方便快捷交易的一类退款方式，许多客人也生活习惯了采用网银缴付。除此之外采用网银早已正式成为黄金时代的象征，如果在卫星城中没有采用网银，会觉得自己很俗气。

　　“公司的规定，我也发生改变不了”，让客人觉得你在自相矛盾。

　　“不到500元啊，更要用网银”，暗指客人俗气。

　　严选秘笈

　　致歉是解决客人提出异议的又一招数。

　　严选思路

在门店采用网银或是商业信用卡缴付，最基本的就是加装POS机。POS机系统的确给企业或是店铺平添了方便快捷，销售目录每星期通过笔记本电脑查阅就一清二楚，但是由于技术或是资源实用性其原因，现阶段并不是所有品牌的店面或是品牌母公司的每一店面都有POS机系统，这就给公司或是客人平添了不便。

　　处理这个问题，严选具体来说要普遍认可客人的讲法，并向客人致歉；其二承诺会及时处理向公司反映，谋求能尽快配有POS机，最后请客人用钱款缴付。

　　严选词汇一

严选：郑先生，啊对不起，因为他们的公共设施不健全给您平添了麻烦事。的确他们店面现阶段还没有投币用的POS机，这给大家平添了不便，不过根据公司的精心安排，约莫3个月后公司的A级店面Sonbhadra加装，而他们店正好是A级店面，到时就可以用网银缴付了。。可是此次还根本无法麻烦事您Mauvezin钱款退款（致歉获得客人理解，从而说客人“广本是A级店，服务是十分好的”）

　　严选词汇二

严选：林先生，不唉，他们品牌的所有店面暂都没有实用性投币用的POS机，我为给您平添的不便致歉，只不过公司的发展发展战略是以最毕竟的价格为客人提供最优质的产品，而采用POS机投币商业银行要缴交一大笔佣金，这样势必增加店面运营成本。因此为了客人能够得到超值，公司才没有实用性POS机，希望您能理解。

　　严选词汇三

严选：（客人说头上带的钱款不够）林先生，正好离他们店约莫30米有个商业银行，我带您去那里提款，好吗？十分不唉，给您传话事了，我在这里向您致歉，您稍等，我和同僚交待一下（让顾客觉得严选的实用服务），来，他们走吧。