厨卫店面八种常用销售情景的新颖销售话术

　　一、客户：我就行了看看

　　【错误讲法】

　　1）好，没关系，您就行了看一哈哈。

　　2）好的，那您就行了，哈哈。

　　3）那好，您先看看，需要帮助不然叫我。

　　【提议作法】

　　1）严选：是的，装新房子不过件事，一定要多介绍、多比较。没关系，您先多看看，能先介绍呵呵他们的品牌和产品。您的新房子在别的位置，说不定您的住宅小区也管用他们产品的呢？

　　2）严选：没关系，买东西是要多看看，那时赚钱也都不容易，特别装新房子那么重要的事情，多介绍呵呵是绝对运动，不管您买不买，他们的服务都是世界级的。不过，姐，我吗很想向您介绍他们新一代合作开发的此款**系列产品，此款卖的十分好，您能先介绍呵呵，来，那边请。

　　3）严选：您先就行了看看，那时买不买都没关系，您能先介绍呵呵他们的产品。来，我先给您介绍呵呵他们的墙纸，答，您家的家装是什么艺术风格？

　　二、客户：我回来跟父母商议反正

　　【错误应付】

　　1）那个吗很适合您，还商议什么呢？

2）吗很适合，您就不用再考虑了。

　　3）（默然，已经开始安顿东西）

　　4）那好吧，热烈欢迎我商议好了再来。

　　【提议作法】

　　1）严选：是的，您想再多看看我能理解。即便家装是家中的事，的确要与父母多商议呵呵，这种买了才不会懊悔。这种好吗？您再坐一会，我多介绍三款产品给您，您能再多比较呵呵，这种考虑起来才会更加全面一些。

　　2）严选：先生，如果您是在要考虑呵呵，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品十分适合您的情况，并且那时买也十分划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库那时只有XX片了，如果不装在您的家中真是很可惜，这种好吗，我那时暂时帮您预订留下来，因为这套产品十分适合您家的家装艺术风格！

　　三、邀请客户体验产品

　　【错误讲法】

　　1）喜欢不然，能感受呵呵。

　　2）这是他们的新品，它的最大优点是**。

　　3）那个也不错，你能看呵呵。

　　【提议作法】

　　1）严选：姐，真佩服您的眼光，这是他们的新产品，卖的十分好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，此款砖十分适合您的构想。姐，光我说好不行，来，他们把它拿到外面让你看看，您过来看呵呵……

　　2）严选：姐，您真有眼光，此款砖是他们的新一代款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给您介绍呵呵，这套产品采用**材质与工艺，十分适合您这种对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，他们把它拿到外面让你看看，您白己感受呵呵此款砖**（直接引导顾客体验如触摸、感受等）

　　四、客户：我的确说好啦，别的卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

　　【错误讲法】

　　1）如果您这种说，我就没办法了。

　　2）算了吧，反正我说了你又不信。

　　3)（沉默不语继续做自己事情）

　　【提议作法】

　　1）严选：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全能理解。不过请您放心，他们店在那个地方已经开了十年了，他们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以他们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。他们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）**。

　　2）严选：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是他们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在那个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我那个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看呵呵这些都是买过他们产品的顾客家中拍来的效果图。来，小姐，那边请，您能介绍呵呵！

　　五、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象？

　　【错误讲法】

　　1）喜欢不然，能多看看，感受呵呵。

　　2）这是他们的新一代的产品，多看看。

　　3）这套也不错，看呵呵吧。

　　【提议作法】

　　1）严选：先生，您真是十分有眼光，那个款式是那个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的艺术风格，应该和您的品位相适合，那边是他们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样**（不等回答就带领顾客去样板间走，特别适用于犹豫不决的顾客）

　　2）严选：先生，您真是十分有眼光，这套款式是他们设计师倾力打造的新式样，卖得十分好！来，我给您介绍呵呵，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**艺术风格，像您这种有品位的人，装在您家中的确会十分适合。您能仔细看看，接触呵呵，感受它的魅力...

　　六、接待时有客户进店

　　【错误讲法】

l ）您等一会再过来好吗？

　　2）您等呵呵，我先忙完这儿的顾客。

　　3 )（任凭顾客询问，无暇顾及）

　　【提议作法】

　　1）严选：你好，热烈欢迎光临**电器，马上有人来为您服务，请稍等。

　　2）严选：（先期来店的顾客）吗不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受呵呵他们产品的艺术风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，答**。

　　3）严选：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。

　　4）严选：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，那个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去他们样板间看看？

　　七、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走

　　【错误讲法】

　　1）难道就没有一套是您喜欢的吗？

　　2）您刚刚看的这套不错啊。

　　3）您到底想找什么样的艺术风格？

4）（什么都不说，看着客户离店）

　　【提议作法】

　　1）严选：这位先生，请您先别急着走，答是不是他们的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都能告诉我，我会立即改进的。吗，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？

　　2）严选：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款十分好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式**（加以说明）

　　3）严选：这位女士，能不能请您留呵呵步？是这种子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入那个行业并且十分喜欢这份工作，是否能麻烦您告诉我您不喜欢他们家产品的真正原因，这种也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，吗十分感谢您，答**？

　　八、严选介绍完产品后，顾客要离开

　　【错误讲法】

　　1）先生稍等，还能看看其他式样啊。

　　2）如果真心要能再便宜点。

　　3）您是不是诚心买东西，看着玩啊？

　　【提议作法】

　　1）严选：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有介绍您真实的想法。所以先跟您说一声抱歉。不过我吗是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样艺术风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

　　2）严选：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家家装艺术风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找呵呵适合的产品，好吗？答（重新介绍顾客的需求和意图）

　　3）严选：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的严选员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，所以您可不能再给我一次机会，我想我一定能找到适合您家家装艺术风格和您喜欢的产品！

　　九、客户：特价产品是不是有质量问题的产品

　　【错误讲法】

　　1）您放心吧，质量都是一样的。

2）都是同一批货，不会有问题。

　　3）都是一样的东西，怎么会呢？

　　4）都是同一个品牌，没有问题。

　　【提议作法】

　　1）严选：您有这种想法能理解，即便您说的这种情况在他们行业也确实存在。不过我能负责地告诉您，虽然他们此款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为他们厂家今年推出了几个新的系列产品，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以那时买吗十分划算！

　　2）严选：您那个问题问的十分好，他们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我能负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括他们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以那时买这些东西吗十分划算，完全能放心地购买！（销售话术 河曲马话术网）

　　3）严选：我能理解您的这种想法，不过我能负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是他们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！

　　十、客户：我都没听过我的牌子

　　【错误讲法】

　　1）不是呀！他们品牌好几年了。

　　2）是吗？他们在那个行业很有名的。

　　3）他们正在许多媒体上做广告。

　　4）他们确实是新牌子，刚进市场。

　　【提议作法】

　　1）严选：哦，真是可惜，看来他们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，能先介绍呵呵他们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍呵呵吧（简单自信的介绍产品的卖点）