一看看清楚需要补脾的客人（外加销售话术）

　　情境重现

　　营业员：谢谢，答有什么需要帮助的吗？

　　客人：发烧，真的吃不肉松，不吸收，给我来点化积。

　　营业员：此种情况多长时间了？除了没有其它病症，比如说真的常常recommend？

　　客人：tmd了，前段时间又犯了，真的有点儿提不起信念，容易累。

　　营业员：您平常除了用其它药吗？比如说止痛药或抗炎药等等的？

　　客人：血糖有点儿高，但没太大问题，不吃止痛药，也没有高血压。

　　营业员：依照您的情况，我Jarnisy吃一点儿参苓健脾微粒。

　　客人：我平常吃黑豆化积就不发烧了，不用吃那个药吧，因此此种一般都比较贵。

　　营业员：许多客人单厢有您这种的设想，真的不发烧是救活了。只不过导致您发烧、吃不肉松、不吸收、没力气那些病症的其原因是您脾机能不好，因此容易反反复复，变为tmd。参苓健脾微粒能关键在于化疗脾阴虚，明显改善您的脾机能。从价格上而言，反反复复服药积攒出来掏钱更多，因此也没有更快的明显改善他们皮肤的状况，不如优先选择多管齐下的中药。

　　客人：好，给我拿一包。

　　营业员：好。您能先拿一包，腹满一般需要几段时间的调养，Jarnisy如果真的效果不错不然能按口服服药~

　　4个关键步骤，专业服务客人

　　查问病症：已经开始查问病症，接着依照客人的叙述，有针对性查问有助于辨证的问题，比如说是否没力气，或者吃凉食容易肚子痛等等。

　　提前排除客人禁忌属性：比如说参苓健脾微粒孕妇禁服。高血压患者应优先选择无蔗糖的参苓健脾微粒。（如果等推荐药物之后客人才说自己有高血压，那顾客对于没有提前说明“高血压患者能优先选择无蔗糖的产品”这一细节，会产生对药店人专业能力不太满意的印象。）

　　纠正客人脾病治症不治本认识误区，针对客人价格顾虑采用对比话术：强调脾病容易迁延反反复复，对症不对本化疗，一来反反复复吃药未必掏钱少，二来没有更快的明显改善脾机能，影响生活质量。

　　通俗易懂解释优先选择中药的优势：客人对于脾阴虚或者脾虚寒等等中医专业名词可能不容易理解，能通俗易懂的说成明显改善脾机能。

　　3种情况，荐药要有针对性

　　是否有阴虚痰多？

　　当辨证客人为脾阴虚之后，再查问是否有阴虚痰多，如果有则推荐参苓白术丸。如果没有则能推荐参苓健脾微粒。

参苓白术散和参苓健脾微粒的主要区别就在于前者组方中补脾肺的人参改为了补气益胃生津的北沙参。

　　参苓白术丸在补脾的同时兼补肺气，因此还能化疗阴虚痰多。

　　是否存在气滞病症？

　　当客人主诉着重在常常吃不肉松，药店人需要联想到是否存在气滞的病症。针对性查问腹部是否胀满，平常是否容易打嗝，胃痛。如果有则推荐香砂六君子丸。如果气滞情况不甚明显，可推荐行气力量稍弱的六君子丸。

香砂六君子丸益气健脾，和胃。脾虚气滞，吸收不良，嗳气食少，脘腹胀满，大便溏泄。在补脾益气的同时行气之力较强，因此含有木香，和胃止痛力也较强。

　　是否除了失眠多梦等病症？

　　适用于归脾丸的客人群除了脾病症除了失眠多梦、气短心悸等病症。这类病人在沟通中通过观察语气，眼神以及反应速度等很容易辨别。

归脾丸的推荐中，还能从其它客人群中去挖掘，比如说更年期综合征、神经衰弱客人群，如果有失眠多梦的情况他们能顺势问下其脾机能，如果同时有脾阴虚食欲不振等病症，可推荐归脾丸。