1. 观念潜能

（1）流程化观念 观念方法：

分析目标——分拆关键步骤——完善流程。

理解：

流程化运营观念单纯理解是是他们自小都学的“逻辑逻辑推理潜能“（ps：解解题），写作文方式：分析写作文目标——分拆关键步骤——写作文。

（2）精巧化观念

观念模式：精巧化观念是一类特别针对综合化行业龙头运营观念，目地是把运营变为可控制的。

理解：精巧化运营观念是一类观念方式，观念把运营结论变为可控制。比如说：你要做个公益活动，你把目地五感，你把公益活动目地展开分拆，精巧到公益活动每一人、每一情景、每一流程。达至精确运营的目地，把工程项目变为可控制的。

（3）借势观念

借势观念：透过借助于该事件、情景、人物形象的精神力量，来展现或是提高品牌价值。

理解：借势最常用的是蹭领涨板块、联手公益活动、歌星代言人

，透过借助于许多该事件、情景、人物形象的价值，来提高自己品牌名气。借势是低成本高效快速推广的计划。

借势观念益处： 高投资收益：用户的时间和人格是非常有限的，领涨板块该事件、情景、人物形象会让用户关注，借助于领涨板块该事件会获得更多关注度，进而达至精确推广，高回报的投资收益。 低成本：推广服务费是一定的。领涨板块该事件、情景、人物形象这类具备一定影响力，只需要资金投入小量成本就能达至效果。

（4）TRAP观念

TRAP观念能让两个1—2年运营阿宝，快速胜过组织工作3年的运营方法。

TRAP观念：

透过概括、深思、概括，对自己组织工作或是公益活动修正，并最后内化为自己的管理体系和方法论管理体系。

TRAP五个关键步骤：目地，流程、分析其原因、概括规律性起程。目地：公益活动目地是公益活动落脚点和目标，公益活动修正最后评判国际标准国际标准却是公益活动目地。 流程：分析流程，是让重新走一遍流程，分析每一环节。 分析其原因：分析结论，分析每一关键步骤的结论是否达至国际标准，分析更深层的其原因，分析关键步骤是否要展开修正。 公益活动概括：概括主要是探寻公益活动规律性，需要公益活动中值得学习的地方和失误的地方，最后内化为自己的管理体系和方法论管理体系。

（5）精益创业观念

精益创业的起点是用户探索和用户互动，透过这种方法探索用户痛点，并定义用户痛点和解决计划。接着进入用户验证，对用户痛点和解决计划展开科学的试错和验证。

解释： 分析用户痛点、需求； 用小成本试用错，获得正确方法展开推广。

2. 对敏感数据潜能

数据运营是一项把数据量化的过程，数据能反映出产品的状态，数据是描述现象，是被量化的产品现象。ps:数据不光指的转换率、流量等数字，还包括性别、地点等数据。

本质：数据的搜集；数据分析；分析反馈。

常用数据分析法：聚类分析、对比分析、漏斗分析法、同期群分析。 （1）聚类分析法

聚类分析指将物理或抽象对象的集合分组为由类似的对象组成的多个类的分析过程。

解释：

聚类分析法是一类研究自变量和因变量关系，能榨干用户价值，分析潜在行为等达至精确运营和市场优化目地。生活中他们经常讲“物以类聚，类以群分”，说的是不同的人和事物因特征的相似而归并成一类，形成了很多大大小小的分组/类。

难度：4星，用到很多统计学知识，单纯的能自己分析（保证样本量是足够的），数据量大能用spss工具。

（2）对比分析

对比法：透过分析对比过往数据，分析本次公益活动情况和效果。

解释：对是透过拿PV、UV、转换率等公益活动相关的数据，透过环比、同比反映出公益活动具体状况的数据。是最单纯和最常用的数据分析。

难度：2星。

（3）漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式数据分析，它能够科学反映用户行为状态以及从起点到终点各阶段用户转化率情况的重要分析模型。

理解：用户来——用户走的路径设置为条主线，根据28定理，用户数量越来越少，分析每一环节，形状像两个小漏斗，所以叫漏斗分析。

难度：2星。

（4）同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是用户留存的关键分析，在用户行为分析的过程中，他们需要更细致的衡量指标，这样才更有利于他们准确预测产品发展的走向并透过版本迭代及时对产品展开优化和改进。

同期分析法：把用户的使用属性展开归类，按照时间顺序展开排列，分析用户的留存，对产品提出改善的建议。

3. 运营的类型

运营的需要一两个非常擅长的技能，同是也许掌握内容、公益活动、用户的基础技能。这些辅助组织工作，会很好帮助你的前进。

（1）内容运营

核心：透过生产内容，满足用户需求，达至提高活跃度和忠诚度。

内容满足需求：新闻资讯、打发时间、满足好奇、消费决策。

选题的：恐惧、激动、爱心、新奇和困惑。传播选题：是所有具备威胁性的信息和引起共鸣的信息总是会获得优先关注。接触该事件密切与自身相关，无论是恐惧却是兴奋、或是是对个人全然模式，都会被个人标记为重要信息。

关键步骤： 短文案：分析目标人群特征；分析目标人群需求；傍大款。 中长文案：分析目标人群特征；目标人群需求；代入场景；引起矛盾；解决矛盾。

目标人群文案类需求：人们更需求看到陌生的概念出现在熟悉的情景里和熟悉的概念以难以预期的形式出现在熟悉的情景里。

（2）公益活动运营

核心：策划公益活动，在对产品的核心指标有快速和大幅度提高。

价值：吸引用户关注、拉动用户参与、强化用户认知。

公益活动类型：按照公益活动目地新进分类：引流公益活动、拉新公益活动（获客公益活动），转换公益活动（激活公益活动），节流公益活动（促进），挽回公益活动公益活动形式能交叉。举例子，两个公益活动能引流公益活动，也能拉新公益活动。不同的产品，公益活动类型不相同。

公益活动基本上框架：公益活动目地——公益活动形式——公益活动时间地点目标——公益活动开发（文案、设计、开发）——公益活动测试——公益活动推广渠道——风险预估备选计划——公益活动预热——公益活动TRAP——公益活动概括。

（3）用户运营

用户运营：透过对用户群体的引入、激活、留存，提高用户对产品的活跃度和忠诚度。

核心：金字塔模型

主要任务：保证用户活跃度和贡献、直接获取用户反馈、协助运营组织工作、对外输出品牌。

用户运营是一项覆盖特别全面的组织工作，再不同产品有不同的运营方式。也是所有环节最先跟用户打交道的人，主要组织工作围绕着引入、激活、留存。

目地：建立闭环生态，达至自运营状态，数据分析，建立精巧化运营，用户维护。