相信淘宝商家都不希望产品上面的赞扬都是负评，负评会影响客户的买回，也会减少店铺总体信誉度。其实想要发生改变产品负评，最关键的是产品和淘宝客服相关人员。如果是你的产品质量不错，所以客服相关人员的重要就尤其重要了，客服相关人员需要两套话术去发生改变中负评。



  1、淘宝客服相关人员证实对方身分

  除非再次出现了客户再次出现了中负评，所以你不妨积极主动联系客户并解决问题。具体来说介绍客户时，先证实对方与否为生前，如果不是生前也难以解决问题。

  2、淘宝客服相关人员证实产品

证实是本人之后就先介绍自己，然后查问客户对于买回XX商品与否还有有第一印象。说这个，主要是被客户当做做广告相关人员，而被积极主动出击挂电话号码。

  3、淘宝客服相关人员介绍问题，并真挚致歉

  具体来说介绍客户使用产品觉得好不好，这时客户如果表现出恼怒，客服相关人员用感到恐惧不然去表达宽慰客户。说话要婉转，也需要重新加入自己的情感，不要过分职业联赛。致歉的语调也要特别的真挚。

  4、淘宝客服相关人员导入自问自答

这一步棋是觉得客户对产品或服务有戒心的情况下，导入主轴。淘宝客服相关人员说道：您看，我有一个小小允诺，因为公司正在考评雇员，如果你觉得我的服务还不错不然，就耽搁您数分钟帮我赞扬提高下级别吗?在这吗非常谢谢您了。一般笑了笑，得到客户有婉拒、应允、迟疑的。

客户应允淘宝客服相关人员修正中负评，所以淘宝客服相关人员需要努力做到介入修正流程。如果客户迟疑，不妨利用折扣或是打情感牌，来让客户修正赞扬。到时候您来网购，您就说是阿宝的朋友，买东西给你打个折。或是淘宝客服相关人员说：您看哎了，我的同僚都上班了，我还在上工，现在找组织工作不容易，搞好这份组织工作更不容易，我很珍惜这本组织工作，吗很希望您能帮助支持呵呵，就要很谢谢您的。

  如果是积极主动出击婉拒的客户，所以淘宝客服相关人员可以说：真对不起，我很理解您的心境，我也是很有魄力帮您解决问题的，这样吧我跟店长呈报呵呵，非得不能给你作出一点儿补偿金，这是我们的一点儿情意，发近情深重，大家交个朋友哈。