在给学生数学课，我协进会讲到Amazon的经营理念--“成为世界上最以用户为服务中心的企业”。虽然许多商家在运营的过程中遭碰到不少的不愉快甚至不公正，但必须说的是，从为商家解决问题的前述情况而言，Amazon平台的客服人员要相比而言其他所有贸易结算电商平台都不知要三四个层次。

也正因为此，在运营中如果碰到问题，及时处理找Amazon客服人员谋求答疑或是谋求帮助，不失为两条死路。但许多商家意见反馈，不知道该怎样联系到Amazon客服人员，那时我就话虽如此那个话题来说一讲。

1.通过商家服务中心前台的“帮助”栏来联系

那个联系渠道是许多商家知道的，但也有商家意见反馈，好似在Amazon新一代更新中，或许没有了联系客服人员这几项。

前述啊这种吗？

标准答案是驳斥的。

在正式版的Amazon商家服务中心前台，Amazon的确调整了联系客服人员的问题条目，如前所述对许多问题的剖析，直接得出了不少的简单问题条目和相关联的答疑，但这种做的目地不外乎是精简流程，减少客服人员的工作效率，即便每一个客服人员的成本都是不低的，如果能用条目解决，以此在不减少客服人员水平的情况下节约成本，这和Amazon一贯作风以来简朴的经营理念也是相得益彰的。

所以，如果你想要进行咨询的问题比较简单，仅仅是关于平台基础操作的，我倒是提议你能够认深入细致真评注问题条目中的内容，既可以找出标准答案，又熟识了平台准则和规范，我觉得对于商家而言，这的确是不可即其的一课。

但如果他们碰到的问题的确是个人化的，需要直接联系到Amazon客服人员就可以解决的，又该咋办呢？冷静点两页就是了。

具体如下表所示：

当他们点选了“帮助”按键，网页呈现出如下表所示状况：

根据自己碰到的问题类型，点选左图边线出部分的相关联话题，点选之后，把小询问处网页弹离顶部。在“帮助”小询问处网页的最顶部，有如下表所示图中的带队文本：

点选“Contact Amazon"按键，进入联系客服人员网页，如下表所示图：

根据相关联的问题，找出有左图中可以联系的网页，直接采取电子邮件或是电话号码的方式联系即可。

而如果自己所进行咨询问题的网页刚好没有相关联的联系询问处，可以找相关的网页去看看，找出带有联系询问处的网页，直接发邮件或留电话号码号码就是了。

当然，需要提醒的是，当他们开Case向Amazon客服人员谋求帮助时，并不是每个客服人员都能够及时处理给以合理满意的答疑和解决方案，在这种情况下，希望你能记住自己的目地是要到解决方案，而Amazon客服人员的KPI考核指标中有解决了多少Case这种的指标，所以，如果一个Case没有处理满意，你可以不关闭那个Case，每天跟进，这种处理，相对而言就会占用该客服人员大量的时间和精力，为了提高自己的KPI绩效，那个客服人员就会想办法帮你解决问题了。

2.通过商家绩效团队的邮箱直接联系

有时候，可能因为账号受限等原因，他们无法在商家服务中心前台和客服人员取得联系，这种情况下，要想联系客服人员，还有一招，就是通过自己注册Amazon账号时的注册邮箱，直接和商家绩效团队联系。

需要强调的是，只有通过注册账号时使用的邮箱联系，商家绩效团队就可以够识别出来你的账号信息，就可以够及时处理准确给你回复。

商家绩效团队的邮箱是seller-performance@amazon.com

3.联系Jeff本人

如果账号受限或是其他情况，而你和商家绩效团队联系也得不到有效解决（比如反复收到模板邮件的回复），而你的问题又比较急迫或是重要，他们还可以联系Jeff本人的邮箱，将你的问题讲清楚，将Amazon回复和处理的情况也讲清楚，说出自己所遭受的委屈和不公，并将问题上升到平台安危的立场来强调，如此一来，Jeff本人或是助理团队在收到这封邮件后，会回复你并将其意见反馈给相关人员跟进，这种情况下，问题往往很快就可以得到解决。

Jeff的邮箱是jeff@amazon.com

以上三种，是他们作为商家在运营中碰到问题时可以联系到客服人员并争取快速解决问题的通道，希望给一些不熟识平台操作的新商家些许帮助。