提到在线客服系统很多人还是会比较懵，不知道客服系统到底是做什么的，又有什么功能，今天小编就来和大家深入讲解一下客服系统到底是什么，有什么功能。同时，以客易聊这款免费的在线客服软件为例，深入剖析客服系统是如何运作的。

一、注册

点击“新用户注册”按钮，跳转到注册界面：

需要填写以下信息：

●组织名称，公司或者团体机构的名称

●联系人，主要联系人的真实姓名

●邮箱，输入联系人的联系邮箱

●账号，输入登录账号，这个账号将是登录系统的账号

●密码，输入登录密码

●手机号，输入正确的11位手机号码

●验证码，填写完成手机号后，请勾选已阅读用户协议，在填写验证码

●最后点击“注册”按钮完成注册

二、登录

注册完毕后会自动跳转到登录页：

请在这个页面

●输入您的账号和密码

●登录状态，请选择正常（正常接收消息）或者挂起（不接收消息）

●请勾选已阅读“客易聊服务协议”和“客易聊隐私政策”

最后点击“登录”按钮登录系统

三、功能操作

3.1设置向导

第一次进入系统后，会出现一个设置向导，用户可以按照设置向导进行操作，如果不用设置向导可以按照本操作文档继续操作即可，如果不想在弹出设置向导窗口请勾选【不再提醒】框就可以关闭设置向导提示。

3.2设置个人账号

进入系统后，完善账号信息，点击主界面右上角的头像可进入到个人信息界面，参考下图：

点击头像，进入到修改个人信息界面，如下图，再点击下图头像图标，可进入到修改头像功能。选择一个新的头像，即可更换头像，也可以修改手机和邮箱，修改完成后，点击保存按钮完成保存操作。

●在线状态

在线状态表示可以在线或者离线，离线将不会收到消息

●新消息通知

新消息通知打开后可以收到消息提醒，关闭后将关闭新消息的提醒

●密码设置

设置密码时候，请填写正确的原密码，新密码和重复新密码，最后进行保存即可

●关于

这里可以查看到版本号和官网客易聊地址

3.3添加新渠道

出现三个按钮“添加分组”，【添加渠道】，【完成编辑】

●添加分组

如果有多个渠道，某些渠道需要归为一组进行管理，可在此处添加【渠道分组】，比如多个微信渠道可以添加进微信组，多个微博渠道可以添加进微博组。

●添加渠道

点击“添加渠道”按钮可以进行渠道的添加

○微信渠道

点击微信渠道后，会出现二维码（取决于网速有时候可能比较慢，请耐心等待一下），请使用你的手机扫码，扫码完成后在手机上点击登录进行登录，接着点击“完成编辑”按钮接入完成。主页面的左侧渠道树将出现刚才添加的新的渠道。

○公众号渠道

点击后出现二维码，请使用微信扫码，扫码后选择需要接入的公众号，点击确认授权，等待系统接入，完成后手机会提示接入成功（注意：只有经过认证的公众号才能主动给粉丝发送信息，未认证的微信号只能接收用户消息）。

○小程序渠道

和公众号渠道一样，请参阅添加公众号渠道说明

○微博渠道

点击微博渠道将出现弹窗，按照下面提示进行填写相关内容，如下图：

头像：请点击头像选择要使用的头像，如果不选择头像，系统将使用默认的头像。

渠道名称：给当前渠道填写一个渠道的名称，该项目是必须填写的

简介：给当前渠道输入简要的介绍

消息提示：打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示，关闭后代表不提醒（开发中）

分组：点击后可以给当前渠道进行分组：

如上图，请记住URL和AppKey，后面要使用

第二步：如何获取微博账号ID？

进入微博，点击头像，进入个人中心：

可以看到下图，浏览器URL栏目的红框数据便是微博账号的ID：

将这个微博ID填写到客易聊客服系统的【微博账号ID】中

第三步：填写【Token】

进入个人中心，点击左侧菜单【创作者中心】

点击【粉丝服务开发者中心】

点击【开启】后，开启开发者中心

接着将在客易聊客服系统获取的URL 和AppKey，分别填写在下面的输入框上

填写完成后点击保存，保存完毕后，或拿到一个access_token，将这个access_token填写到客易聊在线客服系统的Token中，创建完毕 ：

点击保存按钮，至此，微博渠道就对接完成

○抖音渠道

点击抖音渠道的图标，将弹出二维码，请使用抖音企业认证号扫码，登录人必须是管理员

点开抖音APP，选择“我右上角的三根横线我的二维码扫一扫

扫码完成后，抖音端会自动进行登录，完成后会出现授权完成的提示。

○网站渠道

点击网站渠道的图标，即可进入添加网站渠道的界面，如下图：

头像：选择需要上传的头像

渠道名称：请给当前渠道编撰一个名称

简介：请键入简要介绍描述当前渠道

消息提示：打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示，关闭后代表不提醒（开发中）

分组：点击后可以给当前渠道选择一个分组

聊天链接：这个链接可以直接打开，可以做超链接按钮等用途，也可以将该链接直接发给客人，打开后可以直接进行聊天。

设置样式：这里可以设置聊天窗体的颜色，距离等

PC小：可以对背景色，字体颜色和距离底部，距离右边进行设置

PC中：可以对背景色，字体颜色和距离底部，距离右边，聊天窗高度进行设置

PC大：可以对背景色，字体颜色，聊天窗的宽度和高度进行设置

手机小：可以对背景色，字体颜色和距离底部，距离右边进行设置

手机大：可以对背景色，字体颜色和高度百分比进行设置

修改是实时生效的，可以实时预览效果，修改完毕后请点击“保存”按钮。

保存后，再次进入刚刚添加 的网页渠道点击“嵌入代码”旁边的代码，出现复制按钮，点击复制按钮，即可将当前代码拷贝下来：

一般代码是：

接着进入你的网站，将代码部署进去，部署成功后，网站右下角将有新的消息窗弹出：

从这里发送信息客服系统将收到新的消息

○APP渠道

APP渠道可以直接在APP中嵌入网站渠道生成的URL代码，如果按照这种模式嵌入代码后不生效请联系客服进行处理

○其他渠道

更多渠道还在接入中

●完成编辑

点击“完成编辑”按钮后可以保存当前编辑的内容

四、会话

4.1新消息提示

当渠道添加完毕后，进入主界面，有新消息到来的时候，会出现在会话列表中：

提到在线客服系统很多人还是会比较懵，不知道客服系统到底是做什么的，又有什么功能，今天小编就来和大家深入讲解一下客服系统到底是什么，有什么功能。同时，以客易聊这款免费的在线客服软件为例，深入剖析客服系统是如何运作的。

一、注册

点击“新用户注册”按钮，跳转到注册界面：

需要填写以下信息：

●组织名称，公司或者团体机构的名称

●联系人，主要联系人的真实姓名

●邮箱，输入联系人的联系邮箱

●账号，输入登录账号，这个账号将是登录系统的账号

●密码，输入登录密码

●手机号，输入正确的11位手机号码

●验证码，填写完成手机号后，请勾选已阅读用户协议，在填写验证码

●最后点击“注册”按钮完成注册

二、登录

注册完毕后会自动跳转到登录页：

请在这个页面

●输入您的账号和密码

●登录状态，请选择正常（正常接收消息）或者挂起（不接收消息）

●请勾选已阅读“客易聊服务协议”和“客易聊隐私政策”

最后点击“登录”按钮登录系统

三、功能操作

3.1设置向导

第一次进入系统后，会出现一个设置向导，用户可以按照设置向导进行操作，如果不用设置向导可以按照本操作文档继续操作即可，如果不想在弹出设置向导窗口请勾选【不再提醒】框就可以关闭设置向导提示。

3.2设置个人账号

进入系统后，完善账号信息，点击主界面右上角的头像可进入到个人信息界面，参考下图：

点击头像，进入到修改个人信息界面，如下图，再点击下图头像图标，可进入到修改头像功能。选择一个新的头像，即可更换头像，也可以修改手机和邮箱，修改完成后，点击保存按钮完成保存操作。

●在线状态

在线状态表示可以在线或者离线，离线将不会收到消息

●新消息通知

新消息通知打开后可以收到消息提醒，关闭后将关闭新消息的提醒

●密码设置

设置密码时候，请填写正确的原密码，新密码和重复新密码，最后进行保存即可

●关于

这里可以查看到版本号和官网客易聊地址

3.3添加新渠道

添加渠道】，【完成编辑】

●添加分组

如果有多个渠道，某些渠道需要归为一组进行管理，可在此处添加【渠道分组】，比如多个微信渠道可以添加进微信组，多个微博渠道可以添加进微博组。

●添加渠道

点击“添加渠道”按钮可以进行渠道的添加

○微信渠道

点击微信渠道后，会出现二维码（取决于网速有时候可能比较慢，请耐心等待一下），请使用你的手机扫码，扫码完成后在手机上点击登录进行登录，接着点击“完成编辑”按钮接入完成。主页面的左侧渠道树将出现刚才添加的新的渠道。

○公众号渠道

点击后出现二维码，请使用微信扫码，扫码后选择需要接入的公众号，点击确认授权，等待系统接入，完成后手机会提示接入成功（注意：只有经过认证的公众号才能主动给粉丝发送信息，未认证的微信号只能接收用户消息）。

○小程序渠道

和公众号渠道一样，请参阅添加公众号渠道说明

○微博渠道

点击微博渠道将出现弹窗，按照下面提示进行填写相关内容，如下图：

头像：请点击头像选择要使用的头像，如果不选择头像，系统将使用默认的头像。

渠道名称：给当前渠道填写一个渠道的名称，该项目是必须填写的

简介：给当前渠道输入简要的介绍

消息提示：打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示，关闭后代表不提醒（开发中）

分组：点击后可以给当前渠道进行分组：

如上图，请记住URL和AppKey，后面要使用

第二步：如何获取微博账号ID？

进入微博，点击头像，进入个人中心：

可以看到下图，浏览器URL栏目的红框数据便是微博账号的ID：

将这个微博ID填写到客易聊客服系统的【微博账号ID】中

第三步：填写【Token】

进入个人中心，点击左侧菜单【创作者中心】

点击【粉丝服务开发者中心】

点击【开启】后，开启开发者中心

接着将在客易聊客服系统获取的URL 和AppKey，分别填写在下面的输入框上

填写完成后点击保存，保存完毕后，或拿到一个access_token，将这个access_token填写到客易聊在线客服系统的Token中，创建完毕 ：

点击保存按钮，至此，微博渠道就对接完成

○抖音渠道

点击抖音渠道的图标，将弹出二维码，请使用抖音企业认证号扫码，登录人必须是管理员

点开抖音APP，选择“我右上角的三根横线我的二维码扫一扫

扫码完成后，抖音端会自动进行登录，完成后会出现授权完成的提示。

○网站渠道

点击网站渠道的图标，即可进入添加网站渠道的界面，如下图：

头像：选择需要上传的头像

渠道名称：请给当前渠道编撰一个名称

简介：请键入简要介绍描述当前渠道

消息提示：打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示，关闭后代表不提醒（开发中）

分组：点击后可以给当前渠道选择一个分组

聊天链接：这个链接可以直接打开，可以做超链接按钮等用途，也可以将该链接直接发给客人，打开后可以直接进行聊天。

设置样式：这里可以设置聊天窗体的颜色，距离等

PC小：可以对背景色，字体颜色和距离底部，距离右边进行设置

PC中：可以对背景色，字体颜色和距离底部，距离右边，聊天窗高度进行设置

PC大：可以对背景色，字体颜色，聊天窗的宽度和高度进行设置

手机小：可以对背景色，字体颜色和距离底部，距离右边进行设置

手机大：可以对背景色，字体颜色和高度百分比进行设置

修改是实时生效的，可以实时预览效果，修改完毕后请点击“保存”按钮。

保存后，再次进入刚刚添加 的网页渠道点击“嵌入代码”旁边的代码，出现复制按钮，点击复制按钮，即可将当前代码拷贝下来：

一般代码是：

接着进入你的网站，将代码部署进去，部署成功后，网站右下角将有新的消息窗弹出：

从这里发送信息客服系统将收到新的消息

○APP渠道

APP渠道可以直接在APP中嵌入网站渠道生成的URL代码，如果按照这种模式嵌入代码后不生效请联系客服进行处理

○其他渠道

更多渠道还在接入中

●完成编辑

点击“完成编辑”按钮后可以保存当前编辑的内容

四、会话

4.1新消息提示

当渠道添加完毕后，进入主界面，有新消息到来的时候，会出现在会话列表中：

同时右下角也会出现消息提示的窗口，目前会在桌面和界面同时提醒，当你的浏览器处于最小化的时候也是可以进行提示的。

如果未能提示，请按照以下操作处理，如果出现下图，请点击允许，系统将实现桌面弹窗的功能：

4.2会话列表

如下图红框位置便是会话列表，会话列表是所有近期会话的数据都将在这里展示。

●会话搜索

如下图，如果会话比较多的情况下，找到某一个会话，可以使用搜索功能，可以按照联系人姓名或者消息内容进行搜索。

●会话编辑

可以对当前的会话进行编辑操作，点击某一个会话，点击会话窗体右上角的“...”就可以进入到当前会话的设置界面。

○点击上图的的“+”图标可以将其他客服（新增客服账号请参阅联系人说明手册）纳入到当前会话中，“-”符号可以删除某一个客服，加入的客服将收到这个客人的新消息。

点击上图中客服列表中某一个客服的头像，可以查看这个客服的详细信息

○消息免打扰，开启后这个人的新消息通知将不会展现，但是有新消息还是会以一个红圆点的样式进行展示。

○置顶聊天，将这个人的会话进行置顶，置顶后这个人的会话将出现在会话列表的最上层，将以不同颜色的背景区分。

○清空聊天记录，可以清空当前选择联系人的所有聊天记录

○删除并退出，删除这个会话以及所有的消息

●联系人信息

如下图，红色窗体中（或者点击会话内容窗口中联系人的头像），可以看到当前联系人的基础信息，包括联系人的头像，昵称，所在区域，所在的渠道，IP，终端，来源，对应的标签等信息:

渠道：点击渠道可以查看当前联系人的渠道信息，进入后可以进行修改。

标签：点击标签可以修改当前联系人的所属标签（标签管理后续章节讲到）

设置黑名单：点击设置黑名单右侧的切换按钮，可以打开黑名单，打开后将不会收到当前用户的消息，并且当前用户将在会话列表中被删除。

姓名，电话，备注：这三项内容修改之后会立即生效，用于备注用户的信息。

●会话窗

点击会话列表的某一个联系人后便可进行会话，如下图：

在输入窗口输入内容后可以进行发送，按CTRL键可以换行，同时按住CTRL+ENTER可以快捷发送信息

点击表情图标可以选择表情符号进行发送，点击文件图标可以发送图片和视频，文件

将文件拖动到窗体可以发送文件

截图后在文本框粘贴可以快捷发送截图

●设置敏感词

如果客服在会话中发送了包含违禁词，敏感词的内容，那么系统将发送提示给督导和管理员，如果客人发送的内容包含提醒词，那么系统将发送提示给督导和管理员。

点击“会话”界面右上角的“”符号可以设置敏感词，点击后出现下面的界面

○违禁词

客服消息中，如果包含了违禁词，这条消息将不能被发送，同时将提示给客服，也会有红色叹号代表发送失败。下图是客服界面：

该图是管理员和督导的界面：

○敏感词

如果会话中有敏感词，也会提示：

○提醒词

设置了提醒词，会收到提示信息

●自动回复&快捷回复

快捷回复类似于简单的机器人，用户在输入的词语中命中了关键词，系统将会将关键词对应的话术发送给用户，添加自动回复规则，点击下图中红色框处的按钮，即可唤出自动回复设置窗体。

自动回复包含了欢迎语和自动回复两个部分。

○欢迎语，欢迎语代表新用户进入会话后，系统优先发送的话术。

规则名称：此规则的名称

类型：选择欢迎语

回复方式：随机（随机回复一条），全部（全部回复给用户）

状态：启用（启用这个规则），禁用（禁用这个规则）

填写完毕后，先保存这个刚填写完毕的规则。

接着窗口将出现刚才填写的规则项目，再次点击进去可以添加话术，点击“添加自动回复消息”即可添加新的自动回复内容。

根据不同的渠道，会有不同的消息类型，这里根据具体情况进行选择即可。

文本：在消息类型处选择文本，内容输入纯文本，如果需要给这个文本添加超链接，请在链接处填写http链接，例如https://www.kyliao.com, 回复顺序代表了这个消息将在第几顺序被发出。

图片：选择图片进行上传，上传后标题处默认会自动填写上图片的名称，可以进行修改。

文件：选择文件进行上传，上传后标题处默认会自动填写上文件的名称，可以进行修改。

链接：标题处填写上要展示的链接消息的标题，内容就是链接消息的简要描述，链接，代表了链接消息的跳转地址。

视频：选择视频（支持MP4格式）进行上传，上传后标题处默认会自动填写上视频的名称，可以进行修改。

添加完成后，都会在列表展示，如下图：

用户端展示：

新用户进入会话后，会自动推送当前渠道被设置的话术

○自动回复，代表用户发送的内容如果触发了已经设置的某一个关键词，系统将自动推送该关键词下的话术给用户。

规则名称：请为这个规则设置一个名称

类型：选择自动回复

回复方式：随机（随机回复一条），全部（全部回复给用户）

状态：启用（启用这个规则），禁用（禁用这个规则）

填写完毕后，先保存这个刚填写完毕的规则

保存完毕后，在触发关键词板块添加新的关键词，选择匹配模式模糊（用户发送的语句中包含新添加的这个关键词）或者精准（用户发送的词语等于新添加

的这个关键词），用户发送的内容将根据这一条件进行触发。

接着在“自动回复消息”板块添加需要回复的话术，可以添加多条。

添加完成后进行保存。

如果刚才填写的不需要了，可以点击“取消”按钮进行取消如果想删除这个规则，点击“删除”按钮即可删除 。

如上图，刚才设置的话术已经生效了。

●快捷回复

该功能可以实现客服快速选择对应的消息发送给客户，而不需要重新撰写话语

快捷回复包含了两个部分“个人”和“团队”

个人代表了自己使用的快捷回复内容，团队代表了整个公司团队使用的快捷回复（仅管理级别的人员才可以编辑团队的快捷回复）。

如上图，在主界面的右侧红色框中，选择“快捷回复”按钮进入到快捷回复模块，点击下方的“编辑”按钮进行编辑操作。

点击“编辑”按钮后出现三个功能按钮。

添加分组：点击后弹出添加分组窗口，可以创建一个新的分组。

完成编辑：点击后边完成编辑操作。

添加快捷回复：如下图，请选择对应的消息类型添加快捷回复内容，具体细节可以参考自动回复模块。

填写完毕内容后，点击保存按钮就可以保存了，新增加条目将立即展示出来。

如果需要编辑和删除某一条消息或者组，点击“”即可进行相应的操作。

个人和团队的操作模式都一样，按照上述方法即可操作。

新增完成后点击“完成编辑”。

如果需要使用快捷回复，在快捷消息列表上选择一个需要发送的条目，除了文本选择后会出现在消息输入框，其他的消息都会直接发送出去。

五、联系人设置

联系人包含了企业内部的客服工作人员，同时还包含了每个渠道的客服人员

在菜单栏目点击“联系人”可进入该栏目

●搜索渠道联系人

由于联系人众多，如果用户需要找到某一个联系人，在搜索窗口输入联系人的昵称进行搜索，便可以找到对应的联系人。

●查看渠道联系人

如果需要查看某一个渠道的全部联系人，点击下图中红框中的渠道，右侧将出现该渠道的全部联系人

●添加用户

点击右上角的“”号，选择【添加用户】，可以创建新的用户，添加新的用户仅支持企业内部的用户，比如客服人员或者督导，管理员

如上图，完善该用户的信息

○添加基础信息，用户的头像，姓名，账号（登录账号），密码（登录密码），手机号，邮箱。

○角色（包括客服（只能查看自己的会话）和督导（可以查看全部会话））

○客服等级（等级越高，分配给该客服的会话越多）。

○可查看客人账号权限，开启后该客服可以看到客人的账号信息

○可设置快捷回复权限，开启后该客服将拥有快捷回复的设置权限

○可设置自动回复权限，开启后该客服将拥有自动回复的设置权限

如下图对应的就是给该客服开启了快捷回复功能，但是没有自动回复的功能

○分组，该用户归为哪一个分组

○设置管理员，开启后将成为管理员，拥有全部权限

●标签管理

系统支持给用户打标签功能：

点击后出现了标签管理界面，如下图，默认状态下会将已经有的标签全部列出来

点击上图的下方“添加新的标签组”按钮，可以进行标签组和标签的新增

如上图，添加名称，可否多选，以及标签后进行保存，标签组就添加完毕

点击上方的某一个“标签组”可以对已经设置的标签进行编辑和删除操作，也可以新增标签

●批量打标签

如下图，勾选某一个用户或者多个用户的右侧的选择框，点击右上角的“”然后选择【批量打标签】进行打标签，打完后生效

●单个打标签

点击联系人列表中某一个联系人的头像后弹出联系人详情，找到标签行功能，点击后可以对当前用户进行打标签。

同时右下角也会出现消息提示的窗口，目前会在桌面和界面同时提醒，当你的浏览器处于最小化的时候也是可以进行提示的。

如果未能提示，请按照以下操作处理，如果出现下图，请点击允许，系统将实现桌面弹窗的功能：

4.2会话列表

如下图红框位置便是会话列表，会话列表是所有近期会话的数据都将在这里展示。

●会话搜索

如下图，如果会话比较多的情况下，找到某一个会话，可以使用搜索功能，可以按照联系人姓名或者消息内容进行搜索。

●会话编辑

可以对当前的会话进行编辑操作，点击某一个会话，点击会话窗体右上角的“...”就可以进入到当前会话的设置界面。

○点击上图的的“+”图标可以将其他客服（新增客服账号请参阅联系人说明手册）纳入到当前会话中，“-”符号可以删除某一个客服，加入的客服将收到这个客人的新消息。

点击上图中客服列表中某一个客服的头像，可以查看这个客服的详细信息注释，不超过 140 字（可选）

○消息免打扰，开启后这个人的新消息通知将不会展现，但是有新消息还是会以一个红圆点的样式进行展示。

○置顶聊天，将这个人的会话进行置顶，置顶后这个人的会话将出现在会话列表的最上层，将以不同颜色的背景区分。

○清空聊天记录，可以清空当前选择联系人的所有聊天记录。

○删除并退出，删除这个会话以及所有的消息。

●联系人信息

如下图，红色窗体中（或者点击会话内容窗口中联系人的头像），可以看到当前联系人的基础信息，包括联系人的头像，昵称，所在区域，所在的渠道，IP，终端，来源，对应的标签等信息:

渠道：点击渠道可以查看当前联系人的渠道信息，进入后可以进行修改。

标签：点击标签可以修改当前联系人的所属标签（标签管理后续章节讲到）

设置黑名单：点击设置黑名单右侧的切换按钮，可以打开黑名单，打开后将不会收到当前用户的消息，并且当前用户将在会话列表中被删除。

姓名，电话，备注：这三项内容修改之后会立即生效，用于备注用户的信息。

●会话窗

点击会话列表的某一个联系人后便可进行会话，如下图：

在输入窗口输入内容后可以进行发送，按CTRL键可以换行，同时按住CTRL+ENTER可以快捷发送信息

点击表情图标可以选择表情符号进行发送，点击文件图标可以发送图片和视频，文件

将文件拖动到窗体可以发送文件

截图后在文本框粘贴可以快捷发送截图

●设置敏感词

如果客服在会话中发送了包含违禁词，敏感词的内容，那么系统将发送提示给督导和管理员，如果客人发送的内容包含提醒词，那么系统将发送提示给督导和管理员。

点击“会话”界面右上角的“”符号可以设置敏感词，点击后出现下面的界面

○违禁词

客服消息中，如果包含了违禁词，这条消息将不能被发送，同时将提示给客服，也会有红色叹号代表发送失败。下图是客服界面：

该图是管理员和督导的界面：

○敏感词

如果会话中有敏感词，也会提示：

○提醒词

设置了提醒词，会收到提示信息：

●自动回复&快捷回复

快捷回复类似于简单的机器人，用户在输入的词语中命中了关键词，系统将会将关键词对应的话术发送给用户，添加自动回复规则，点击下图中红色框处的按钮，即可唤出自动回复设置窗体。

自动回复包含了欢迎语和自动回复两个部分。

○欢迎语，欢迎语代表新用户进入会话后，系统优先发送的话术。

规则名称：此规则的名称

类型：选择欢迎语

回复方式：随机（随机回复一条），全部（全部回复给用户）

状态：启用（启用这个规则），禁用（禁用这个规则）

填写完毕后，先保存这个刚填写完毕的规则。

接着窗口将出现刚才填写的规则项目，再次点击进去可以添加话术，点击“添加自动回复消息”即可添加新的自动回复内容。

根据不同的渠道，会有不同的消息类型，这里根据具体情况进行选择即可。

文本：在消息类型处选择文本，内容输入纯文本，如果需要给这个文本添加超链接，请在链接处填写http链接，例如https://www.kyliao.com, 回复顺序代表了这个消息将在第几顺序被发出。

图片：选择图片进行上传，上传后标题处默认会自动填写上图片的名称，可以进行修改。

文件：选择文件进行上传，上传后标题处默认会自动填写上文件的名称，可以进行修改。

链接：标题处填写上要展示的链接消息的标题，内容就是链接消息的简要描述，链接，代表了链接消息的跳转地址。

视频：选择视频（支持MP4格式）进行上传，上传后标题处默认会自动填写上视频的名称，可以进行修改。

添加完成后，都会在列表展示，如下图：

用户端展示：

新用户进入会话后，会自动推送当前渠道被设置的话术

○自动回复，代表用户发送的内容如果触发了已经设置的某一个关键词，系统将自动推送该关键词下的话术给用户。

规则名称：请为这个规则设置一个名称

类型：选择自动回复

回复方式：随机（随机回复一条），全部（全部回复给用户）

状态：启用（启用这个规则），禁用（禁用这个规则）

填写完毕后，先保存这个刚填写完毕的规则

保存完毕后，在触发关键词板块添加新的关键词，选择匹配模式模糊（用户发送的语句中包含新添加的这个关键词）或者精准（用户发送的词语等于新添加

的这个关键词），用户发送的内容将根据这一条件进行触发。

接着在“自动回复消息”板块添加需要回复的话术，可以添加多条。

添加完成后进行保存。

如果刚才填写的不需要了，可以点击“取消”按钮进行取消如果想删除这个规则，点击“删除”按钮即可删除 。

如上图，刚才设置的话术已经生效了。

●快捷回复

该功能可以实现客服快速选择对应的消息发送给客户，而不需要重新撰写话语

快捷回复包含了两个部分“个人”和“团队”

个人代表了自己使用的快捷回复内容，团队代表了整个公司团队使用的快捷回复（仅管理级别的人员才可以编辑团队的快捷回复）。

如上图，在主界面的右侧红色框中，选择“快捷回复”按钮进入到快捷回复模块，点击下方的“编辑”按钮进行编辑操作。

点击“编辑”按钮后出现三个功能按钮。

添加分组：点击后弹出添加分组窗口，可以创建一个新的分组。

完成编辑：点击后边完成编辑操作。

添加快捷回复：如下图，请选择对应的消息类型添加快捷回复内容，具体细节可以参考自动回复模块。

填写完毕内容后，点击保存按钮就可以保存了，新增加条目将立即展示出来。

如果需要编辑和删除某一条消息或者组，点击“”即可进行相应的操作。

个人和团队的操作模式都一样，按照上述方法即可操作。

新增完成后点击“完成编辑”。

如果需要使用快捷回复，在快捷消息列表上选择一个需要发送的条目，除了文本选择后会出现在消息输入框，其他的消息都会直接发送出去。

五、联系人设置

联系人包含了企业内部的客服工作人员，同时还包含了每个渠道的客服人员

在菜单栏目点击“联系人”可进入该栏目

●搜索渠道联系人

由于联系人众多，如果用户需要找到某一个联系人，在搜索窗口输入联系人的昵称进行搜索，便可以找到对应的联系人。

●查看渠道联系人

如果需要查看某一个渠道的全部联系人，点击下图中红框中的渠道，右侧将出现该渠道的全部联系人

●添加用户

点击右上角的“”号，选择【添加用户】，可以创建新的用户，添加新的用户仅支持企业内部的用户，比如客服人员或者督导，管理员

如上图，完善该用户的信息

○添加基础信息，用户的头像，姓名，账号（登录账号），密码（登录密码），手机号，邮箱。

○角色（包括客服（只能查看自己的会话）和督导（可以查看全部会话））

○客服等级（等级越高，分配给该客服的会话越多）。

○可查看客人账号权限，开启后该客服可以看到客人的账号信息

○可设置快捷回复权限，开启后该客服将拥有快捷回复的设置权限

○可设置自动回复权限，开启后该客服将拥有自动回复的设置权限

如下图对应的就是给该客服开启了快捷回复功能，但是没有自动回复的功能

○分组，该用户归为哪一个分组

○设置管理员，开启后将成为管理员，拥有全部权限

●标签管理

系统支持给用户打标签功能

点击后出现了标签管理界面，如下图，默认状态下会将已经有的标签全部列出来

点击上图的下方“添加新的标签组”按钮，可以进行标签组和标签的新增

如上图，添加名称，可否多选，以及标签后进行保存，标签组就添加完毕

点击上方的某一个“标签组”可以对已经设置的标签进行编辑和删除操作，也可以新增标签

●批量打标签

如下图，勾选某一个用户或者多个用户的右侧的选择框，点击右上角的“”然后选择【批量打标签】进行打标签，打完后生效

●单个打标签

点击联系人列表中某一个联系人的头像后弹出联系人详情，找到标签行功能，点击后可以对当前用户进行打标签。