彭小东指导老师在自己的《中国式销售实战基本功》课后上经常与大家撷取：我们一定要知道销售就是自信心的传达，此话很有规矩，但电话号码销售人员的销售自信心却总是在不断遭遇恶毒的压制。咋办？彭小东指导老师做如下表所示撷取：

一、如何践行自自信心

1、以人格为核心

没有什么东西是轻松的，不要去媚俗自己的产品，更不要看到自己比自己强就懊悔。你要充份意识到另一方面的价值——所提供的机会与所随身携带的直接资源、派生资源的价值。

2、科穴

所谓科穴不是要抓细节，而要要抓约莫的线条，要遵从30秒电话号码网络营销的原则，即使用10五分钟，让对方不再者冒然接起电话号码；相信即便他接起电话号码，许多这时候也不是你做得不好，而要他确实很忙，或是有更重要的事情需要立刻处理。你凭什么要求自己即时预备接听电话你的电话号码呢？不要强迫客户接受你的废弃物信息，如果吗是废弃物信息，就要尽量减少挤占客户更多的时间；如果是不思议的黄金信息，就用最细密的词汇和方式说客户。

3、特异性梦境

当你习惯于读懂正面信息的这时候，自信心就会受压制，因此你需要忘掉受挫感，只读懂积极主动信息。即便吗是正面消息，是否能从比较积极主动的视角去解释呢？比如说客户说你他不感兴趣，也许只是对你说的内容、说话的方式或是他所感觉到的东西不感兴趣，而不是对你这个人不感兴趣。至少他说你他婉拒了什么，而你的执著会让他真正对你有第一印象，会让他从两个最偏爱的客户变成两个优质客户，即使领略到你两个新机会。

4、时间管理

最重要的时间应处理最重要的事情。把预备组织工作放到组织工作时间以外，这应该成为组织工作中时间管理的重中之重原则。任何组织工作都需要做许多预备，达维季夫卡才能产生积极主动的影响，这不但影响自己，而且影响邻近的人。

5、缔造气氛

身边的同僚会影响到你，与此同时也会受你的影响，因此你要遵从树新风、缔造积极主动组织工作气氛的原则。客户的态度会影响你的心境，与此同时你也能影响客户的重大决策，因此，直面客户，你也要遵从树新风、把电话号码沟通交流带向积极主动方向的原则。

6、传达自信心

在团队中，自信心是在不断传达的。这不仅包括销售团队之间的自信心传达，更包括层级之间的传达，比如说上层对中层、中层对基层，基层对中层、基层对高层等，是双向传达的。

二、明确打电话号码的目的

打电话号码给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能两个电话号码就能完成，但是我们的电话号码要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话号码的人正好是负责人，那么我们就能直接向其介绍公司产品，通过电话号码沟通交流，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话号码等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。因此说打电话号码给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集既然目的明确

那么就是打电话号码给谁的问题了，任何行业的电话号码销售都是从选择客户开始，电话号码销售成功的关键在于找对目标，或是说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上缔造什么良好的业绩的。在电话号码销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了两个机会，获得了两个不错的开始。

选择客户必须具备3个条件：

1、有潜在或是明显的需求；

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

四、前台或是总机沟通交流资料收集好了

1.在找资料的这时候，顺便找到老板的名字，在打电话号码的这时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或是朋友，这样找到的机会大一些。

2.多预备几个该公司的电话号码，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转两个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，能找另外两个同僚帮你打，顺便考考你的同僚，也能学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，能说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请说我他贵姓，电话号码多少？”

7.别把你的名字跟电话号码号码留给接电话号码的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么这时候在呢？您看我什么这时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话号码的人就很难再婉拒你了。

五、成功的电话号码销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及人格介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30五分钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话号码给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听两个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话号码是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话号码对任何人来说，都是浪费时间。

例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您能作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；直面客户的婉拒不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点

突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，能分几次刷卡送货，还能充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要两个电话号码，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且许多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，许多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受企业对他们的关心，肯定提高组织工作积极主动性，组织工作效率还用说吗！！

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，能根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便的烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

1、客户的习惯性婉拒，大多数人在接到推销电话号码时，第一反应是婉拒，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工组织工作积极主动性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话号码给客户的这时候，并不是很清楚客户现在到底心境是好还是坏，适不适合现在进行沟通交流。因此能从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心境，那么在以后的沟通交流中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话号码销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或是产品不足的地方，并不是吗不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要说你自己有多厉害、多懂行。我们能赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有规矩，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了许多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。