那时店铺综合性质量分权重占比愈来愈大，换句话说，店铺综合性质量分越高，店铺的权重越高，受到的扶植越大。其中退款率在店铺质量科水狼的占比非常大，退款是每一淘宝商家都碰到过的情况，尤其是男装类商家，退款率还极高，退款率对店铺的影响非常大，今天我就和大家说一下，非官方对于“退款率”及“积分退款率”的一些答疑。大家也能关注我公众号，淘宝司佥事，每晚撷取电商科学知识，那时关注送新机周流量数十万的淘宝基本功。

什么是退款率？

退款率：是指商家在近30天成功退款、售后交易额占近30天PayPal成交交易额的比例。

退款率排序方法：

图1（相片来源于淘宝，仅附注）

排序总括：

假设商家小张在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小张在7月17日的退款率排序方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后交易额 / 6月16日到7月15日交易交易额=（10+15） / （125+112）=10.5%。

交互式市场暂管退款率排序准则：

已发货状况下的退款成功交易额/成交交易额，按照自然周（即周三至星期四）排序，如果买主这周提出申请的退款，商家在下周三给他退款成功了，退款率算下周三。也就是以退款成功的时间算的，而不是提出申请退款的时间。成交交易额是买主退款成功的交易额，以退款时间为依据。

退款/修理/补寄的退款类型不扣除退款率哦，退款率仅包涵售中和售后的仅退款和退款退款类型。

那么什么事纷争退款?

纷争退款指的是交易双方未另行商谈达成一致退款协定，由淘宝客服人员育苗跟进，且认定为支持买主的退款。（建议商家积极主动联系买主商谈，提高服务质量）。

产品品质退款率排序方法？

店铺近30天产品品质退款率＝产品品质有关退款其原因发动的退款交易额/PayPal缴付子订单数。产品品质退款是指买主因商产品品质量问题发动的退款，即买主在发动退款时选择与商产品品质量有关的退款其原因（如织物不符、用料纰漏、叙述部分及其他质量问题等）；买主个人其原因提出申请的退款如效果不好，不喜欢，不最合适等理由，不扣除产品品质退款。大家也能关注我公众号，淘宝司佥事，每晚撷取电商科学知识，那时关注送新机周流量数十万的淘宝基本功。

若您想查阅一般而言货品的产品品质退款数据，请您进入营生参谋长查阅哦，查阅方向为：营生参谋长－申诉纵览－产品品质退款率。

温情提示信息：

1、退款包括售中和售后的仅退款和退款退款。

2、具体类目对应退款其原因，会扣除产品品质退款率。

3、产品品质退款的排序是以末次提出申请的理由来排序，比如买主先提出申请了无理由退款，后改成了质量问题退款，整体退款完结时，没有再修改退款其原因，则会扣除产品品质退款。

多次售后入口是指订单能无限次提出申请售后吗？

多次售后是指在交易的售后保障期内，且未有退款成功的售后的情况下（除非小二判决的驳回售后导致的退款关闭）会增设入口。如果售后已经退款成功，无论是有过全额还是有过部分退款，买主都不能继续发动。

产品品质退款率能申诉吗？

产品品质退款是指买主因商产品品质量问题发起的退款，即买主在发动退款时选择与商产品品质量有关的退款其原因（如织物不符、用料纰漏及其他质量问题），退款其原因只有买主能够修改，故淘宝暂时不处理此类申诉，建议您在买主提出申请退款时积极和买主友好商谈，以免出现不必要的纷争。

退款速度的排序方法

退款速度的排序方法：退款完成时长为近30天内，完结退款（售中+售后）总时长（发动退款开始至退款成功或退款关闭状况总时长）/完结退款总交易额（30天内所有完结的售中+售后交易额）。

退款记录保存多久？

淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中。如交易的时间已经较长，建议在“三个月之前”中查找。提醒：查阅退款记录时注意区分“我提出申请的退款”和“我收到的退款”。

图2（相片来源于淘宝，仅附注）

纷争退款率数据判断和排序逻辑

纷争退款定义：

交易双方未另行商谈达成一致退款协定，由淘宝客服人员育苗跟进，且认定为支持买主的退款。（建议商家积极主动联系买主商谈，提高服务质量）。

认定纷争退款的依据:

1、 退款交易由淘宝跟进处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买主”。

2、 售后交易由淘宝跟进处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买主”。

符合以上任意一种情况都算纷争退款。

纷争退款率排序方法：

纷争退款率=（最近30天纷争退款交易额/最近30天PayPal成交交易额）*100%

（以上公式分母中的PayPal成交交易额=淘宝交易子订单数）

产品品质退款：产品品质退款是指买主因商产品品质量问题发动的退款，即买主在发动退款时选择与商产品品质量有关的退款其原因（如织物不符、用料纰漏及其他质量问题）。

产品品质退款率：店铺近30天产品品质退款率＝店铺近30天产品品质退款订单量/店铺近30天PayPal子订单量

退款速度：是指商家处理买主退款和售后的平均时长（时长是指从买主发动退款、售后到退款、售后最终完成的时间）。

退款速度的排序方法：

退款速度=近30天内退款和售后完结的总时长/近30天内退款和售后完结交易额

退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间 - 退款、售后发动时间。

退款率：是指商家在近30天成功退款、售后交易额占近30天PayPal成交交易额的比例。

退款率排序方法：

图3（相片来源于淘宝，仅附注）

投诉率：是指近30天买主投诉商家成功的次数与PayPal成交交易额的比例。

投诉率排序方法：

图4（相片来源于淘宝，仅附注）

若买主积极主动撤销售后或超时撤销售后，还能再发动售后吗？

只要交易目前还在售后保障期内，且在售后并未退款成功过，买主还是能发动售后。

若买主有退款／修理类申诉且已经完成记录，是否还能继续发动退款呢？

若买主有退款／修理类申诉且已经完成记录，在售后保障期内，依旧能继续发动退款。

以上是今天的撷取，希望对大家有帮助。