十文2.1多万元寄的蜀绣饰品损坏最数只赔5000元；十文4000元寄的笔记本电脑损坏只赔800多元化；十文3000元寄出的游戏硬碟显示卡槽损毁，却以提货后超过24小时才申请赔付为由不予赔付……

当消费者辨认出外卖货物运输被损毁时，一些外卖公司不但没有像被期盼的那样承担责任并索赔，而是告诉消费者：“不唉，所谓十文，其实不是完全依照十文数额展开索赔的。”

不少消费者指出，只要买了此项外卖十文服务，就相当于给这本包覆上了保险，侵害或者遗失的话就会依照十文数额展开索赔。但《北京青年报》本报记者近日调查辨认出，原来外卖公司提供的十文服务并不等于保险业务，也不符合十文啥就赔付啥的一般知觉。

“一到索赔就指出不值这钱了”

在江苏常熟从事笔记本电脑销售的施老先生。他十文4000元寄到客户的笔记本电脑在外卖半路上损坏，客户打开包覆一看，不光机壳剥落形变，连主板上的零件也支离破碎，其中显示卡出现明显的力学形变。

“这么严重的状况肯定是载运半路上摔碰了不止一次，”施老先生恼怒地则表示，“申通这边也宣称了过错，但只肯索赔800多元化。”

6月18日，申通寄件方调查取证后宣称了过错，却在索赔数额上让施老先生瞠目结舌。

“我和外卖员也很熟，所以不想难为她们，就给了个索赔数额，大概2200元，只有十文数额的一半，但她们说只能赔800多元化。”施老先生说。

赔付分“本息”和“不本息”

申通对客人解释说十文数额并不等同索赔数额。在货物运输损毁时，要依照十文数额和货物运输前述价格的比例，给经济损失乘上一个常数。

申通快运处长曾申明媒体称，“十文”赔付有“本息”和“不本息”两种准则。“比如在‘本息’承保的情况下，倘若贵重物品价值10多万元，您保了10多万元，中后期损毁修理服务费是1多万元，咱们这边正常情况下1多万元能超额赔付给您。如果那个贵重物品价值10多万元，您保了1多万元，这种属于‘没有本息承保’，中后期修理服务费也是1多万元，那就会产生一个赔付比例，那个比例是由您保障的数额乘以贵重物品前述价值，再乘以您的前述经济损失。”

施老先生对本报记者则表示，在首度意见反馈问题时，他依照业余习惯脱口说笔记本电脑是1万余元化，而他是依照4000元十文的。申通明确提出的800多元化索赔金也就是依照他明确提出的索赔数额2200元乘以0.4得出结论的。

应完善法律或制定标准规范

那么，外卖公司不依照十文数额索赔是否违法呢？

我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的经济损失依照下列规定索赔：

(一)十文的给据邮件遗失或者全部损毁的，依照十文额索赔；部分损毁或者内件短少的，依照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的前述经济损失予以索赔。

(二)未十文的给据邮件遗失、损毁或者内件短少的，依照前述经济损失索赔，但最高索赔额不超过所收取资费的三倍；挂号信件遗失、损毁的，依照所收取资费的三倍予以索赔。

陈音江建议，外卖物流业发展很快，需求也很大。有关部门或行业组织应尽快从完善法律或制定标准规范的角度，探讨建立一套兼顾消费者权益保护和外卖物流业健康发展的治理体系，从而解决当前外卖物流行业消费者维权难的现状。